It is widely acknowledged that communications and information technologies (C&IT) have revolutionised organisational life. However, although C&I technologies have extensively entered the workplace, in many organisations they seem to be making very little contribution to the achievement of the goals of the organisation. The research that has been focused in this area has suggested that potential users in the organisations are perceived (and often perceive themselves) to have inadequate knowledge and skill to utilise the technologies effectively. It also indicates that the users frequently lack motivation to use the technologies because they feel that the technologies are insufficiently supportive of tasks, which they need to perform. This latter observation appears to be particularly important where the users have the choice as to whether and when they will use the technologies (i. e. they are 'discretionary' users) as is often the case with managers in a non-C&IT focused organisation. Service and an interest in the role of training in this process. As a starting point, a study of previous research work was undertaken which indicated that conventional training was likely to be of limited usefulness in this environment. It also indicated that C&IT based support systems in the workplace were being suggested as a possible The research presented in this thesis started from a perceived need to improve the effective utilisation of the new technologies by managers in the Malaysian Civil supplement to existing conventional training methods. These results were field tested by undertaking a survey of a sample of managers in the Malaysian Civil Service to determine their perception of existing training and to assess the potential acceptability of C&IT based support for their work. The results of the survey confirmed the other research studies by indicating that the existing training, while satisfactory in itself, did not seem particularly relevant to the workplace tasks that the managers needed to carry out. The results also indicated that the knowledge and skill gained through training had frequently been forgotten or lost by the time it was needed in the workplace. Finally, a significant number of the managers who were surveyed indicated that they were interested in `point of need' support and that, although they would prefer that support to come from people, they would be interested in trying a C&IT based system, if one were provided. An examination of the requirements for point of need support indicated that any system must include both information about the usage of the C&I technologies and equipment themselves and about the application of the technologies to the tasks which needed to be performed in the workplace. Given the spatial distribution of the managers and the relatively rapid evolution of the applications that the managers would be expected to use, it was postulated that a fully distributed system with `learning' capabilities would require. To test the principles involved a prototype Web based system was developed and released. Initial feedback has been collected and analysed and suggestions are made for the application of the findings to improving the effectiveness with which managers use communications and information technologies in the workplace.

No description available.

This thesis deals with using a computer game in ICT classes at high school. The created game is made like story split into six tasks. Each task is connected with different musts of daily computing. The player have to step by step deal with connecting up peripheral facilities to computer, loging into operating system, beeing familiar with operating system environment, program uninstallation and installation, finding out safe password and correcting mistakes in a job apllication. There are several alternative solutions in the each task.

<p><strong>Syfte:</strong> Det är idag få större investeringar som företag gör utan att göra någon form av investeringskalkylering. Därför är det ett problem att det idag inte finns något enkelt sätt att kalkylera på en investering i kompetensutveckling inom IT-området. Studien undersöker därför:</p><ul><li>Om det på ett trovärdigt sätt är möjligt att mäta ROI (Return on Investment) på en sådan investering?</li><li>Hur en sådan mätning genomförs?</li><li>Är det i så fall möjligt standardisera sättet att mäta?</li></ul><p>Förutom ROI beräknas återbetalningstiden (Pay-Back) för respektive grupp: IT-användare, IT-tekniker samt systemutvecklare.</p><p><strong>Metod:</strong> Studien har genomförts som en kvantitativ studie (webbenkätundersökning). ROI har beräknats och övriga svar verbalt diskuterats. Data har även presenterats i diagramform.</p><p><strong>Resultat & slutsats:</strong> ROI är möjligt att beräkna för denna typ av investeringar och för tidsperioden ett år beräknats ROI baserat på medelvärdet till 87 % för IT-användare, 67 % för systemutvecklare och 41 % för IT-tekniker. Detta motsvarar en genomsnittlig återbetalningstid på 0,53 år för IT-användare, 0,60 år för systemutvecklare och 0,71 år för IT-tekniker. Spridningen i ROI och återbetalningstid för olika grupperna beror på skillnader i enkätsvar samt skillnad i investeringsstorlek. Om ROI beräknas på medianen istället för medelvärdet blir ROI lägre. Det finns osäkerhetsfaktorer som inte går att ta hänsyn till i denna typ av generella beräkningar.</p><p><strong>Förslag till fortsatt forskning:</strong> Upprepning av studien samt en jämförande studie där datainsamling sker på annat sätt skulle vara intressant. Denna studie har endast samlat in data på ett sätt.</p><p><strong>Uppsatsens bidrag:</strong> Uppsatsen bör vara intressant för organisationer som arbetar med kompetensutveckling samt enskilda individer.</p> / <p><strong>Aim:</strong> There are currently few investments that firms do without making any investment calculation. Det därför är ett problem att det idag inte finns något enkelt sätt att kalkylera på en investering i <em>kompetensutveckling inom IT-området</em> . It’s therefore a problem that there is no simple way to calculate on an investment in <em>skills development in the IT field.</em> Studien undersöker därför: The study is examining if:</p><ul><li>There is a credible way to measure ROI (Return on Investment) on such an investment?</li><li>How is it done? </li><li>Is it possible to standardize the way to measure?</li></ul><p>In addition to ROI estimated Pay-Back are calculated for each group: IT-users, IT-professionals and system developers.</p><p><strong>Method:</strong> The study was conducted as a quantitative study (web survey). ROI was calculated, and other verbal responses discussed. Data are also presented in graph form.</p><p><strong>Result & Conclusions: </strong>ROI is possible to calculate for this type of investment and for the time period of one year ROI is calculated to 87% of IT users, 67% for system designers and 41% of IT professionals. The Pay-Back time is calculated to 0,53 years for IT users, 0,60 years for system designers and 0,71 years for IT professionals. The difference of ROI and Pay-Back for different groups is due to differences in survey responses and the difference in investment size. If ROI is calculated on the median instead of average ROI is lower. There are uncertainties that can not be taken into account in this type of general computing.</p><p><strong>Suggestions for future research: </strong>Repetition of the study together with a comparative study with data collection by other means. Denna studie har endast samlat in data på ett sätt.</p><p><strong>Contribution of the thesis: </strong>The essay should be interesting for organizations working on skills development.</p>

Syfte: Det är idag få större investeringar som företag gör utan att göra någon form av investeringskalkylering. Därför är det ett problem att det idag inte finns något enkelt sätt att kalkylera på en investering i kompetensutveckling inom IT-området. Studien undersöker därför: Om det på ett trovärdigt sätt är möjligt att mäta ROI (Return on Investment) på en sådan investering? Hur en sådan mätning genomförs? Är det i så fall möjligt standardisera sättet att mäta? Förutom ROI beräknas återbetalningstiden (Pay-Back) för respektive grupp: IT-användare, IT-tekniker samt systemutvecklare. Metod: Studien har genomförts som en kvantitativ studie (webbenkätundersökning). ROI har beräknats och övriga svar verbalt diskuterats. Data har även presenterats i diagramform. Resultat &amp; slutsats: ROI är möjligt att beräkna för denna typ av investeringar och för tidsperioden ett år beräknats ROI baserat på medelvärdet till 87 % för IT-användare, 67 % för systemutvecklare och 41 % för IT-tekniker. Detta motsvarar en genomsnittlig återbetalningstid på 0,53 år för IT-användare, 0,60 år för systemutvecklare och 0,71 år för IT-tekniker. Spridningen i ROI och återbetalningstid för olika grupperna beror på skillnader i enkätsvar samt skillnad i investeringsstorlek. Om ROI beräknas på medianen istället för medelvärdet blir ROI lägre. Det finns osäkerhetsfaktorer som inte går att ta hänsyn till i denna typ av generella beräkningar. Förslag till fortsatt forskning: Upprepning av studien samt en jämförande studie där datainsamling sker på annat sätt skulle vara intressant. Denna studie har endast samlat in data på ett sätt. Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bör vara intressant för organisationer som arbetar med kompetensutveckling samt enskilda individer. / Aim: There are currently few investments that firms do without making any investment calculation. Det därför är ett problem att det idag inte finns något enkelt sätt att kalkylera på en investering i kompetensutveckling inom IT-området . It’s therefore a problem that there is no simple way to calculate on an investment in skills development in the IT field. Studien undersöker därför: The study is examining if: There is a credible way to measure ROI (Return on Investment) on such an investment? How is it done? Is it possible to standardize the way to measure? In addition to ROI estimated Pay-Back are calculated for each group: IT-users, IT-professionals and system developers. Method: The study was conducted as a quantitative study (web survey). ROI was calculated, and other verbal responses discussed. Data are also presented in graph form. Result &amp; Conclusions: ROI is possible to calculate for this type of investment and for the time period of one year ROI is calculated to 87% of IT users, 67% for system designers and 41% of IT professionals. The Pay-Back time is calculated to 0,53 years for IT users, 0,60 years for system designers and 0,71 years for IT professionals. The difference of ROI and Pay-Back for different groups is due to differences in survey responses and the difference in investment size. If ROI is calculated on the median instead of average ROI is lower. There are uncertainties that can not be taken into account in this type of general computing. Suggestions for future research: Repetition of the study together with a comparative study with data collection by other means. Denna studie har endast samlat in data på ett sätt. Contribution of the thesis: The essay should be interesting for organizations working on skills development.

No description available.

An efficient, functioning IT environment is vital to many companies, even to those not calling themselves IT companies. How to assimilate the IT skills needed and get the IT department to share their knowledge with the rest of the organization can, however, be difficult. The aim of this thesis is to find differences between how a company’s IT department employees and other employees experience and use IT training and IT help functions. The aim is also to identify and make suggestions on what artifacts and help functions can be further developed in order to enhance learning and sharing of IT knowledge. A case study was conducted at the Swedish bank Handelsbanken. The employees’ experiences and use of IT related training, artifacts and help functions were studied through a survey that was complemented by interviews and observations. A Mann-Whitney U test was conducted on the survey answers. The result shows differences between the IT department employees and other employees in three areas: IT introduction, wish for more IT training and frequency in calling the IT help desk. Further, the result indicates that the new employee orientation, the internal handbook, e-support and IT help desk all have room for improvements. / En effektiv, fungerade it-miljö är nödvändig för i stort sett alla företag, även för dem som inte benämner sig själva som it-företag. Hur företagen kan ta till sig de it-kunskaper som behövs och få it-avdelningen att dela med sig av sin kunskap till resten av organisationen, kan dock vara svårt. Syftet med detta examensarbete är att hitta skillnader mellan hur ett företags medarbetare på it-avdelninen och andra medarbetare i organisationen upplever och använder it-utbildning och it-hjälpfunktioner. Syftet är också att identifiera och ge förslag på vilka tjänster och hjälpfunktioner som kan vidareutvecklas för att främja lärande och delning av it-kunskap. En fallstudie genomfördes på Svenska Handelsbanken. Medarbetarnas upplevelser och användning av it-relaterad utbildning, tjänster och hjälpfunktioner studerades genom en enkätundersökning, som kompletterades med intervjuer och observationer. Ett så kallat Mann-Whitney U-test genomfördes på enkätsvaren. Resultatet visar på skillnader mellan it-avdelningens medarbetare och andra medarbetare i organisationen inom tre områden:  it-introduktion, önskan att få mer it-utbildning samt frekvensen i hur ofta de ringer till it-supporten. Resultatet visar också att introduktionen för nyanställda, den interna handboken, e-supporten och it-supporten alla har förbättringsområden.