Com o aumento da competição, provocado pela globalização da economia, as organizações estão em uma luta contínua pela sua sobrevivência no mercado. Essa sobrevivência passa obrigatoriamente pela organização de sua gestão, em busca de tornar-se mais competitiva. Um dos pontos principais que fazem as empresas mais competitivas é a gestão de seus processos e o alinhamento deles com seus objetivos estratégicos. A eficiência das empresas está ligada diretamente à eficiência de seus processos, de forma que seu aperfeiçoamento é um dos objetivos fundamentais para qualquer empresa, sendo o tema central deste trabalho. Inicialmente é apresentada uma série de conceitos que demonstram a importância da gestão de processos, detalhando algumas das ferramentas de desenho e notações utilizadas. A seguir, são apresentadas algumas das principais metodologias utilizadas atualmente para o mapeamento de processos, e um quadro comparativo dessas metodologias é elaborado e analisado, verificando-se as principais etapas de cada metodologia e seu principal objetivo. Posteriormente, é feita a proposição de uma nova metodologia de mapeamento de processos, que tem como princípio a implantação de melhorias na medida em que elas são detectadas durante o mapeamento, fazendo com que as empresas obtenham resultados mais rápidos. A metodologia proposta difere fundamentalmente das metodologias usuais pelo fato destas só implementarem as melhorias depois de realizado todo o processo de mapeamento, o que torna a obtenção de resultados muito demorada. / With the increase of competition, caused by the economy globalization, the organizations are in a continuous struggle for their survival in the market. This survival necessarily passes by the organization of its management, aiming to become more competitive. One of the main points that make the companies more competitive is the management of their processes and their alignment with their strategic goals. The efficiency of the companies is directly connected to the efficiency of their processes, so that its improvement is one of the fundamental goals for any company, that being the central theme of this paper. Initially, a series of concepts that show the importance of the process management is introduced, detailing some of the drawing tools and used notations. Following, some of the main methodologies currently used for the process mapping are presented, and a comparative table of theses methodologies is elaborated and analyzed, verifying the main steps of each one and their main goal. Subsequently, the proposition of a new methodology for process mapping is made, whose principle is the implantation of improvement as they are detected during the mapping, leading the companies to obtain faster results. The proposed methodology essentially differs from the usual methodologies because these ones just implement the improvements after all the mapping process is made, which takes a long time for the achievement of results.

Com o aumento da competição, provocado pela globalização da economia, as organizações estão em uma luta contínua pela sua sobrevivência no mercado. Essa sobrevivência passa obrigatoriamente pela organização de sua gestão, em busca de tornar-se mais competitiva. Um dos pontos principais que fazem as empresas mais competitivas é a gestão de seus processos e o alinhamento deles com seus objetivos estratégicos. A eficiência das empresas está ligada diretamente à eficiência de seus processos, de forma que seu aperfeiçoamento é um dos objetivos fundamentais para qualquer empresa, sendo o tema central deste trabalho. Inicialmente é apresentada uma série de conceitos que demonstram a importância da gestão de processos, detalhando algumas das ferramentas de desenho e notações utilizadas. A seguir, são apresentadas algumas das principais metodologias utilizadas atualmente para o mapeamento de processos, e um quadro comparativo dessas metodologias é elaborado e analisado, verificando-se as principais etapas de cada metodologia e seu principal objetivo. Posteriormente, é feita a proposição de uma nova metodologia de mapeamento de processos, que tem como princípio a implantação de melhorias na medida em que elas são detectadas durante o mapeamento, fazendo com que as empresas obtenham resultados mais rápidos. A metodologia proposta difere fundamentalmente das metodologias usuais pelo fato destas só implementarem as melhorias depois de realizado todo o processo de mapeamento, o que torna a obtenção de resultados muito demorada. / With the increase of competition, caused by the economy globalization, the organizations are in a continuous struggle for their survival in the market. This survival necessarily passes by the organization of its management, aiming to become more competitive. One of the main points that make the companies more competitive is the management of their processes and their alignment with their strategic goals. The efficiency of the companies is directly connected to the efficiency of their processes, so that its improvement is one of the fundamental goals for any company, that being the central theme of this paper. Initially, a series of concepts that show the importance of the process management is introduced, detailing some of the drawing tools and used notations. Following, some of the main methodologies currently used for the process mapping are presented, and a comparative table of theses methodologies is elaborated and analyzed, verifying the main steps of each one and their main goal. Subsequently, the proposition of a new methodology for process mapping is made, whose principle is the implantation of improvement as they are detected during the mapping, leading the companies to obtain faster results. The proposed methodology essentially differs from the usual methodologies because these ones just implement the improvements after all the mapping process is made, which takes a long time for the achievement of results.

Com o aumento da competição, provocado pela globalização da economia, as organizações estão em uma luta contínua pela sua sobrevivência no mercado. Essa sobrevivência passa obrigatoriamente pela organização de sua gestão, em busca de tornar-se mais competitiva. Um dos pontos principais que fazem as empresas mais competitivas é a gestão de seus processos e o alinhamento deles com seus objetivos estratégicos. A eficiência das empresas está ligada diretamente à eficiência de seus processos, de forma que seu aperfeiçoamento é um dos objetivos fundamentais para qualquer empresa, sendo o tema central deste trabalho. Inicialmente é apresentada uma série de conceitos que demonstram a importância da gestão de processos, detalhando algumas das ferramentas de desenho e notações utilizadas. A seguir, são apresentadas algumas das principais metodologias utilizadas atualmente para o mapeamento de processos, e um quadro comparativo dessas metodologias é elaborado e analisado, verificando-se as principais etapas de cada metodologia e seu principal objetivo. Posteriormente, é feita a proposição de uma nova metodologia de mapeamento de processos, que tem como princípio a implantação de melhorias na medida em que elas são detectadas durante o mapeamento, fazendo com que as empresas obtenham resultados mais rápidos. A metodologia proposta difere fundamentalmente das metodologias usuais pelo fato destas só implementarem as melhorias depois de realizado todo o processo de mapeamento, o que torna a obtenção de resultados muito demorada. / With the increase of competition, caused by the economy globalization, the organizations are in a continuous struggle for their survival in the market. This survival necessarily passes by the organization of its management, aiming to become more competitive. One of the main points that make the companies more competitive is the management of their processes and their alignment with their strategic goals. The efficiency of the companies is directly connected to the efficiency of their processes, so that its improvement is one of the fundamental goals for any company, that being the central theme of this paper. Initially, a series of concepts that show the importance of the process management is introduced, detailing some of the drawing tools and used notations. Following, some of the main methodologies currently used for the process mapping are presented, and a comparative table of theses methodologies is elaborated and analyzed, verifying the main steps of each one and their main goal. Subsequently, the proposition of a new methodology for process mapping is made, whose principle is the implantation of improvement as they are detected during the mapping, leading the companies to obtain faster results. The proposed methodology essentially differs from the usual methodologies because these ones just implement the improvements after all the mapping process is made, which takes a long time for the achievement of results.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005-Francisco Coelho Mendes.pdf: 1286352 bytes, checksum: 7ae61c6525a08b92ab3c07d6c04e5716 (MD5) Previous issue date: 2005-11-08 / This study attend the administration from the system of telecommunications in a Public Organization of Telem?tica. It was object from the present study the 2nd Center of Telem?tica of Area (2nd CTA), Organization of the Brazilian Army based in the City of Rio de Janeiro, that acts in States Rio de Janeiro and Esp?rito Santo rendering services of telecommunications and informatics. This research was elaborated in two parts: a documental and another of field. The first was constituted of bibliographical consultations including information in national extent about telecommunications in Brazil, administration heading for the excellence, analysis and improvement of processes, as well as the paper of 2nd CTA in the services rendered of telecommunications. Second based on field research that had as specific objectives to analyze the processes and methods of work of the Organization and to identify information seeking to analyze the importance and the viability of the Integrated Net of Telecommunications of the Army (RITEx), managed by 2nd CTA. This part from the work consisted of the elaboration and application of questionnaires, with grounds in YIN (2001) and Alves-Mazzoti & Gewandsznajder (1998), applied to person of 2nd CTA and from the Command 1st RM. The information were analyzed using the program of statistical analysis of information SPSS, where the reached results verify the viability of maintaining a private net of telecommunications, and also the viability of the administration from the work processes adopted, needing some changes and innovations in the processes of the telecommunications of the Organization in study. This research proposes some improvements, as the technological innovation, specific trainings, capacity to adapt, cultural and political change of organizational integration. This study shows that is through an administration heading for the excellence that can reach the readiness of the service and efficient attendance to the customer. / Este estudo trata da gest?o do sistema de telecomunica??es em uma Organiza??o P?blica de Telem?tica. Foi objeto do presente estudo o 2? Centro de Telem?tica de ?rea (2? CTA), Organiza??o do Ex?rcito Brasileiro sediada na Cidade do Rio de Janeiro, que atua nos Estados do Rio de Janeiro e Esp?rito Santo prestando servi?os de telecomunica??es e inform?tica. Esta pesquisa foi elaborada em duas partes: uma documental e outra de campo. A primeira se constituiu de consultas bibliogr?ficas abrangendo informa??es em ?mbito nacional sobre telecomunica??es no Brasil, gest?o rumo ? excel?ncia, an?lise e melhoria de processos, bem como o papel do 2? CTA na presta??o de servi?os de telecomunica??es. A segunda baseou-se em pesquisa de campo que teve como objetivos espec?ficos analisar os processos e m?todos de trabalho da Organiza??o e identificar informa??es visando analisar a import?ncia e a viabilidade da Rede Integrada de Telecomunica??es do Ex?rcito (RITEx), gerenciada pelo 2? CTA. Esta parte do trabalho constou da elabora??o e aplica??o de question?rios, com base em YIN (2001) e Alves- Mazzoti & Gewandsznajder (1998), aplicados a integrantes do 2? CTA e do Comando da 1? RM. Os dados foram analisados usando o programa de an?lise estat?stica de dados SPSS, onde os resultados alcan?ados constatam a viabilidade de se manter uma rede privativa de telecomunica??es, e tamb?m a viabilidade da gest?o dos processos de trabalho adotados, necessitando de algumas mudan?as e inova??es nos processos das telecomunica??es da Organiza??o em estudo. Esta pesquisa prop?e algumas melhorias, quanto a inova??o tecnol?gica, treinamentos espec?ficos, capacidade de adaptar-se, mudan?a cultural e pol?tica de integra??o organizacional. Este estudo mostra que ? atrav?s de uma gest?o rumo ? excel?ncia que se pode alcan?ar a presteza do atendimento e assist?ncia eficiente ao cliente.