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Gest?o das Telecomunica??es em uma Organiza??o de Telem?tica do Ex?rcito Brasileiro / Administration from the Telecommunications in an Organization of Telem?tica of the Brazilian ArmyMendes, Francisco Coelho 08 November 2005 (has links)
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Previous issue date: 2005-11-08 / This study attend the administration from the system of telecommunications in a Public
Organization of Telem?tica. It was object from the present study the 2nd Center of
Telem?tica of Area (2nd CTA), Organization of the Brazilian Army based in the City of
Rio de Janeiro, that acts in States Rio de Janeiro and Esp?rito Santo rendering services of
telecommunications and informatics. This research was elaborated in two parts: a
documental and another of field. The first was constituted of bibliographical consultations
including information in national extent about telecommunications in Brazil,
administration heading for the excellence, analysis and improvement of processes, as well
as the paper of 2nd CTA in the services rendered of telecommunications. Second based on
field research that had as specific objectives to analyze the processes and methods of work
of the Organization and to identify information seeking to analyze the importance and the
viability of the Integrated Net of Telecommunications of the Army (RITEx), managed by
2nd CTA. This part from the work consisted of the elaboration and application of
questionnaires, with grounds in YIN (2001) and Alves-Mazzoti & Gewandsznajder (1998),
applied to person of 2nd CTA and from the Command 1st RM. The information were
analyzed using the program of statistical analysis of information SPSS, where the reached
results verify the viability of maintaining a private net of telecommunications, and also the
viability of the administration from the work processes adopted, needing some changes and
innovations in the processes of the telecommunications of the Organization in study. This
research proposes some improvements, as the technological innovation, specific trainings,
capacity to adapt, cultural and political change of organizational integration. This study
shows that is through an administration heading for the excellence that can reach the
readiness of the service and efficient attendance to the customer. / Este estudo trata da gest?o do sistema de telecomunica??es em uma Organiza??o P?blica
de Telem?tica. Foi objeto do presente estudo o 2? Centro de Telem?tica de ?rea (2? CTA),
Organiza??o do Ex?rcito Brasileiro sediada na Cidade do Rio de Janeiro, que atua nos
Estados do Rio de Janeiro e Esp?rito Santo prestando servi?os de telecomunica??es e
inform?tica. Esta pesquisa foi elaborada em duas partes: uma documental e outra de
campo. A primeira se constituiu de consultas bibliogr?ficas abrangendo informa??es em
?mbito nacional sobre telecomunica??es no Brasil, gest?o rumo ? excel?ncia, an?lise e
melhoria de processos, bem como o papel do 2? CTA na presta??o de servi?os de
telecomunica??es. A segunda baseou-se em pesquisa de campo que teve como objetivos
espec?ficos analisar os processos e m?todos de trabalho da Organiza??o e identificar
informa??es visando analisar a import?ncia e a viabilidade da Rede Integrada de
Telecomunica??es do Ex?rcito (RITEx), gerenciada pelo 2? CTA. Esta parte do trabalho
constou da elabora??o e aplica??o de question?rios, com base em YIN (2001) e Alves-
Mazzoti & Gewandsznajder (1998), aplicados a integrantes do 2? CTA e do Comando da 1?
RM. Os dados foram analisados usando o programa de an?lise estat?stica de dados SPSS,
onde os resultados alcan?ados constatam a viabilidade de se manter uma rede privativa de
telecomunica??es, e tamb?m a viabilidade da gest?o dos processos de trabalho adotados,
necessitando de algumas mudan?as e inova??es nos processos das telecomunica??es da
Organiza??o em estudo. Esta pesquisa prop?e algumas melhorias, quanto a inova??o
tecnol?gica, treinamentos espec?ficos, capacidade de adaptar-se, mudan?a cultural e
pol?tica de integra??o organizacional. Este estudo mostra que ? atrav?s de uma gest?o rumo
? excel?ncia que se pode alcan?ar a presteza do atendimento e assist?ncia eficiente ao
cliente.
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Gest?o de Processos na Administra??o P?blica: proposta de um plano de melhoria para o processo de presta??o de contas da UFRRJ / Process Management in Public Administration: Proposal of an improvement plan for the process of providing UFRRJ accountsSANTIAGO, Rejane da Silva Santos 23 July 2015 (has links)
Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-04-17T19:44:44Z
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Previous issue date: 2015-07-23 / One of the major challenges for public management is the efficient delivery of public services provided to the population. The efficiency is related to the good use of resources so that they are provided with quality and that meet the expectations of citizens. More and more public institutions are charged to show the results generated in meeting the demands of the population, and this has meant that over the last twenty years the search for management support tools in the public sector were intensified, emerging guidelines own federal government for public institutions, focusing on improving the performance and accountability of public officials by the results achieved in their management. This research aims to propose improvements in the provision of a public institution accounts procedure, the Rural Federal University of Rio de Janeiro, using the simplification process methodology of the National Program for Public Management and bureaucratization. The process of accountability is run by the Institutional Development Coordinator and was chosen because it is an essential process for all institutions that receive or manage public resources, and is enshrined in the Federal Constitution of 1988. The tool is based on the model Excellence in Public Management, established in 2005 in order to improve the management of public institutions and serve as a parameter for the improvement of public governance, which is rooted in governance dimensions, strategy and plans, target audience, interest and citizenship people, processes, results and information and knowledge. The research methodology used in this work is the action research, chosen for best fit to propose research objectives improvements or changes in organizational contexts. Data collection was conducted through direct observation, document analysis and semi-structured interviews. / Um dos grandes desafios na gest?o p?blica ? a busca pela efici?ncia e efic?cia na presta??o dos servi?os p?blico, com isso, um tema que tem ganhado destaque nos ?ltimos anos ? a presta??o de contas dos resultados alcan?ados por estas institui??es. A efici?ncia est? relacionada ao uso correto dos recursos, de modo que eles gerem valor para os cidad?os, enquanto que a presta??o de contas est? relacionada ao cumprimento da obriga??o de apresentar ? sociedade os resultados gerados pela utiliza??o dos recursos p?blicos. Em fun??o disso, cada vez mais as institui??es p?blicas s?o cobradas a demonstrar seus resultados, fazendo com que se intensificasse nas ?ltimas d?cadas do s?culo XX a busca por ferramentas de gest?o, culminando com o desenvolvimento de diretrizes do pr?prio governo federal para a melhoria do desempenho e responsabiliza??o dos gestores p?blicos para com os resultados alcan?ados. Esta pesquisa se prop?e a analisar a utiliza??o da ferramenta de an?lise e melhoria de processos do Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o na Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. O processo priorizado na an?lise ? o de presta??o de contas, selecionado por se tratar de um processo essencial a todas as institui??es p?blicas, as quais recebem e gerenciam recursos p?blicos, e est? previsto na Constitui??o Federal de 1988. A metodologia utilizada ? a do Guia de Simplifica??o de Processos que faz parte do Modelo de Excel?ncia em Gest?o P?blica, reorganizado em 2005, com o prop?sito de melhorar a gest?o p?blica e servir de par?metro para a melhoria da governan?a p?blica. O modelo est? alicer?ado em oito dimens?es: governan?a, estrat?gia e planos, p?blico-alvo, interesse e cidadania, pessoas, processos, resultados e informa??es e conhecimento. A metodologia de pesquisa utilizada ? a pesquisa-a??o, selecionada pelo seu prop?sito de implantar melhorias ou mudan?as no ambiente organizacional. A coleta de dados foi realizada por meio de observa??o direta, an?lise documental e entrevistas. O estudo possibilitou o levantamento e diagn?stico da situa??o atual dos principais processos de neg?cios da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da UFRRJ, bem como o mapeamento e a proposi??o de melhorias, tais como a reorganiza??o do documento de orienta??o da presta??o de contas da UFRRJ e uma melhor visualiza??o dos pontos cr?ticos sobre as etapas identificadas no processo de presta??o de contas da UFRRJ, bem como em outros relacionados a este.
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