Darbo tikslas. Įvertinti P.Mažylio gimdymo namų akušerijos skyriaus pacienčių požiūrį į teikiamų paslaugų kokybę ir jų lūkesčių patenkinimą. Uždaviniai. 1. Nustatyti pacienčių motyvaciją pasirenkant gydymo įstaigą. 2. Įvertinti pacienčių požiūrį į akušerijos stacionaro paslaugų kokybę. 3. Nustatyti pacienčių lūkesčių patenkinimą akušerijos skyriuje. 4. Įvertinti akušerijos skyriaus pacienčių žinias apie gimdymo eigą ir galimas komplikacijas. Tyrimo metodika. 2007m. birželio-rugpjūčio mėnesiais P.Mažylio gimdymo namų akušerijos skyriuje buvo atlikta anoniminė anketinė pacienči�� apklausa. Išdalinta 350 anketų, iš jų grįžo 311. Atsakas 89 proc. Duomenys analizuoti naudojant SPSS 10,0 versijos statistinę programą. Pacienčių nuomonė apie įvairius paslaugų kokybės ir lūkesčių patenkinimo aspektus įvertinta balų vidurkiais ir jų 95 proc. pasikliautinaisiais intervalais. Maksimalus Likert skalės įvertinimas buvo 5 balai. Rezultatai. Pagrindiniai motyvai pasirenkant gydymo įstaigą yra artimųjų ir pažįstamų rekomendacijos (4,21 balų), patogi vieta (4,16 balų), atsiliepimai internete (3,72 balo). Vertinant paslaugų kokybę pacienčių didžiausi vertinimo vidurkiai yra švariai aplinkai (4,92 balai), kokybiškoms paslaugoms (4,82 balai), gydytojo dėmesiui (4,79 balo). Patirtis gimdykloje, gimdymo skyriuje ir pacienčių lūkesčių patenkinimas įvertintas aukštais balais (daugiau nei 4 iš 5 galimų)... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To evaluate attitude of female patients of obstetrics department of P. Mazylis maternity hospital towards the quality of provided services and evaluation of their expectations. Objectives. 1. To determine motivation of female patients choosing maternity hospital. 2. To analyze the quality of services of obstetrics stationary in the point of view of female patients. 3. To set satisfaction of female patients’ expectations in the department of obstetrics. 4. To evaluate knowledge of female patients of obstetrics department about process of childbirth and possible complications. Methods. Anonymous questionnaire survey of female patients was performed in obstetrics department of P. Mazylis maternity hospital during June-August, 2007. It was delivered 350 questionnaires, 311 of them were returned. Response was 89 percent. Data were analyzed using SPSS 10,0 version statistic program. Opinion of female patients about various aspects of service quality and satisfaction of expectations was evaluated in average of points and their 95 percent trustworthy intervals. Results. The main motivations choosing the maternity hospital were recommendations of relatives and acquaintances (4,21 points), convenient place (4,16 points), responses on the internet (3,72 points). Evaluating the quality of services the biggest averages of... [to full text]