Orientador: Oswaldo Luiz Coutinho / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-18T07:05:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cozman_JoseAntonioNeme_M.pdf: 10263630 bytes, checksum: 2a2d40f6231d40789c356bdcfba3811a (MD5) Previous issue date: 1993 / Résumé: Cette dissertation présente une méthode de optimisation de systemes de production qui opérent avec fabrication et récuperation de pieces et ensembles, cà c'est le cas typique des ateliers d'entrétien des systemes de production de l'industrie de base (par exemple, usines lntegrées et complexes industriels de production de services). La méthode se base sur la tecnologie de fabrication et la adapte aux conditions de récuperation de pieces: activité característique dans le domaine de la maintenance. En résultat, furent expandus les concepts de similarité et les tecniques de groupement a un envíronnemnt industriel externe a celui de la fabrication mécanique et sujet à l'influence de facteurs d'incertitude. La méthode a été essayé par simulation aupres de l'ateller central de l'entrétien de l'usine de la Companhia Siderúrgica Paulista - COSIPA. Les testes, ses résultats et indices, sont décrits, mettant evidence la aplicabilité et les avantages de la méthode proposée / Resumo: Este trabalho apresenta um método para otimização de um sistema de produção operando com fabricação e recuperação de peças e conjuntos. Este e o caso das oficinas de apoio de manutenção nos sistemas de produção da indústria de base (por exemplo, usinas integradas e complexos industriais de prestação de serviços). O método associa às condições básicas da recuperação em manutenção, a metodologia da tecnologia de manufatura. Assim, foram expandidos os conceitos de semelhança e as técnicas de agrupamento, de modo a utilizá-las em um ambiente exógeno à manufatura mecânica e caracterizado por acentuada aleatoriedade. É descrito o ensaio, efetuado por simulação, na oficina central de manutenção da usina da Companhia Siderúrgica Paulista - COSIPA. Os resultados obtidos e os índices levantados são apresentados ao final, demonstrando a aplicabilidade e as vantagens do método proposto / Abstract: This dissertation presents a method for optimizing a production system which operates with manufacturing and restoring of parts and assemblies. This is the typical case of maintenance workshops, which serve production systems of the heavy industry (for instance, integrated works and industrial complexes of production of services. The method is based on the manufacturing technology concepts and applies its methodology to the condítions of parts restoring, which is typical feature in the field of maintenance. As a result, the concepts of similarity and grouping techniques have been expanded to an industrial environment sited outside of the mechanical manufacture and influenced by non-deterministic factors. The method has been tested through simulatlon at the central maintenance workshop of Companhia Siderúrgica Paulista COSIPA. Steelworks and this experiment is described. Results and indexes obtained from the research are presented, showing the applicability and merits of the proposed method / Mestrado / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Luís Gonzaga Trabasso / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2018-08-18T21:10:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_MarceloLimados_M.pdf: 2796450 bytes, checksum: 2b445c1dbad9c9f8fa26491057009ad6 (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: Esse trabalho apresenta a aplicação do método QFD (Quality Function Deployment - Desdobramento da Função Qualidade) para a seleção de planos de ação para a melhoria do desempenho de serviços de manutenção industrial de uma empresa do setor automotivo. O método é aplicado na área de produção como ferramenta de mapeamento para selecionar as ações de melhoria do desempenho dos serviços de manutenção industrial. A dissertação aborda em sua fundamentação teórica três conteúdos necessários para que seja compreendida e acompanhada a proposta de aplicação do método. O primeiro tema apresenta conceitos sobre qualidade em serviços, as dimensões da qualidade em serviços e como a qualidade é percebida pelos clientes. O segundo conteúdo aborda conceitos relacionados à área de manutenção industrial apresentando uma visão geral da área de manutenção dentro da indústria. O terceiro assunto aborda o conceito de QFD e a aplicação do método na área de serviços. Abordados esses três conteúdos, é apresentada a aplicação do método na área de produção com o objetivo de selecionar planos de ação de manutenção de forma criteriosa e sistemática de acordo com a visão e as necessidades do cliente interno. Com a aplicação do método foi possível, dentre as várias dimensões de qualidade em serviços, definir doze dimensões adequadas à área de manutenção industrial e as três dimensões mais importantes na visão do cliente, que são segurança do trabalho, competência e confiabilidade. A aplicação do método QFD proporcionou determinar as necessidades do cliente inseridas nessas dimensões e selecionar os planos de ação prioritários para a melhoria dos serviços de manutenção industrial, dentre outros benefícios / Abstract: This work presents the QFD application (Quality Function Deployment) for the action plans selection for improving the industrial maintenance services performance of a company in the automotive sector. The method is applied in the production area as a mapping tool to select actions to improve the performance of industrial maintenance services. The paper discusses three theoretical in its content needed to be understood and supported the proposed application of the method. The first topic presents concepts of service quality, the dimensions of service quality and how quality is perceived by customers. The second deals with concepts related to content area of industrial maintenance presenting an overview of the maintenance area within the industry. The third issue addresses the concept and application of QFD method in the service area. Addressed these three content is presented the method in the production area in order to select carefully and systematically maintenance actions plans in accordance with the vision and the needs of the internal customer. With the method it was possible, among the various dimension of service quality, set twelve dimensions appropriate to the area of industrial maintenance and the three most important dimensions of the customer view, which are labor safety, competence and reliability. The QFD application method provided to determine the client's needs included in these dimensions and select the priority action plans for the improvement of industrial maintenance services, among other benefits / Mestrado / Projetos / Mestre em Engenharia Automobilistica