Darbo tikslas. Ištirti pacientų nuomonę apie paslaugų kokybės aspektus antrinio lygio ambulatorines paslaugas teikiančioje įstaigoje. Tyrimo uždaviniai: Nustatyti pacientų požiūrį į sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumą, saugą, dalyvavimą bei informuotumą paslaugų teikime; palyginti jų pasitenkinimą suteiktomis paslaugomis pagal socialines demografines charakteristikas, sveikatos būklės vertinimą. Tyrimo metodika. 2008 metų sausio-kovo mėnesiais atlikta anoniminė pacientų apklausa antrinio lygio paslaugas teikiančioje įstaigoje – 2 KKL Odos ir veneros ligų poliklinikoje. Atliekant tyrimą, buvo išdalintos 394 anketos, atsako dažnis 85,53%. Anketinių duomenų analizei naudoti duomenų kaupimo (Excel 2003) ir analizės programos paketas SPSS 12.0. Rezultatai. Dažniausiai respondentai nurodė, kad pas gydytoją buvo užregistruoti, kai buvo laisvų talonų, o prie gydytojo kabineto jų praleisto laiko bei gydytojo konsultacijos trukmė 10–15 minučių. 63,5% respondentų teigė, kad gydytojas jiems visada skiria pakankamai laiko. Gydytojais pasitiki 77,7%, slaugytojais 75,9%, sveikatos priežiūros sistema 45,7% respondentų. 73% respondentų teigia nežinantys, kas yra pacientų sauga.Didelis personalo darbo intensyvumas įvardintas kaip dažniausia nepageidaujamų įvykių priežastis. Gydytojas vizito metu su pacientais tariasi dėl tyrimų ir dėl gydymo atitinkamai 75% ir 73,3% atvejų, tačiau tik pusė respondentų mano, jog jų dalyvavimas priimant sprendimus dėl sveikatos būklės tyrimų, gydymo... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To investigate patients‘ opinion about the aspects of services quality at the institution providing second level ambulatory services. Objectives. To determine patients‘ opinion about health care services accessibility, safety, their privity and involvement in decision making; to compare their satisfaction with the provided health care services according to social and demographic characteristics and health status evaluation. Methods. During January-March of the year 2008 anonymous questionnaire survey of the patients was carried out at the institution providing second level ambulatory services – Outpatient department of Skin and Venereal Diseases at the 2nd Kaunas Clinical Hospital. 394 questionnaires were handed out, the response rate 85.53%. MS Office Excel and SPSS 12.0 software packages were used for the statistical data analysis. Results. Respondents indicated that they were registered for the doctors‘ appointment at the fixed time, the waiting time at the physician room and the duration of the physician consultation was 10-15 minutes. 63.5% of respondents stated that the physician always spared enough time for them. 77.7% of respondents trusted doctors, 75.9% of them trusted nurses and only 45.7% trusted health care system. 73% of respondents stated they did not know what patients‘ safety was. High intensity of the staff work was stated to be the most common reason of undesirable events. During the visit, the physicians consulted the patients about... [to full text]