A presente dissertação tem por objetivo analisar a inovação em processos na empresa metalmecânica denominada Fábrica de Secadores, Classificadores e Elevadores Ltda. (FASCE), atendida pelo Projeto Extensão Produtiva e Inovação Núcleo Noroeste Colonial (PEPI NC) da Universidade Regional do Noroeste do Rio Grande do Sul (UNIJUÍ). A escolha da empresa FASCE para este estudo de caso ocorreu em função da sua relevância na esfera empresarial da região noroeste do estado brasileiro do Rio Grande do Sul, pois possui um portfólio de produtos amplo e sofisticado e consiste em uma das poucas empresas que produz máquinas agrícolas para o pequeno produtor rural no município de Ijuí. Neste estudo se adotou o paradigma interpretativista, onde se considera a realidade subjetiva, holística e complexa. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas e observação direta dos processos, através de um caderno de campo e fotografias. Na interpretação dos dados se utilizou a técnica da análise de conteúdo para sistematizar e compreender as informações. A empresa e suas inovações em processo foram analisadas por intermédio da teoria dos sistemas e da teoria da complexidade, denominadas simplesmente por sistemas abertos complexos, expostas inicialmente no referencial teórico. A ênfase dada ao tratamento da informação, principalmente por meio de um gatekeeper, potencializa o desenvolvimento de inovações em processo na empresa. Entre as atuais inovações em processos da empresa, se destaca a implementação de uma talha elétrica para o carregamento dos produtos no caminhão de entrega – propriedades: instabilidade, bifurcação e equilíbrio dinâmico; a aquisição de um equipamento de solda MIG eletrônico – propriedades: mudança e autopoiese; e a elaboração de desenhos no programa de computador AutoCAD pelo gerente administrativo – propriedades: estrutura dissipativa e holismo. O entendimento de que as partes do sistema se relacionam entre si, com o próprio sistema e este com outros sistemas – sistema aberto – desvenda uma série de interações complexas, as quais permitem a sobrevivência e o desenvolvimento da empresa, da mesma maneira que um sistema vivo. As inovações em processo na empresa FASCE propiciam um eficiente desenvolvimento empresarial, pois auxiliam a torná-la competitiva. Dessa forma, a empresa proporciona que parte da renda gerada na agricultura permaneça no município, pois a maioria dos consumidores dos produtos da empresa são agricultores da zona rural de Ijuí, o que contribui para o desenvolvimento econômico e social local. / 94 f.

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