Submitted by Sandra Pereira (srpereira@ufrrj.br) on 2017-02-14T16:07:01Z No. of bitstreams: 1 2015 - I?da Vicente Cabral.pdf: 3870722 bytes, checksum: 5e6952c61ab99f39fcdf8cba849a6d1c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-14T16:07:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015 - I?da Vicente Cabral.pdf: 3870722 bytes, checksum: 5e6952c61ab99f39fcdf8cba849a6d1c (MD5) Previous issue date: 2015-12-15 / In the context of environmental crisis experienced by humanity, we highlight the progressive increase of the waste produced in recent decades, which is demanding changes in socioeconomic, cultural, legal, primarily environmental contexts. All the problems of waste generation becomes even more serious due to the ineffectiveness of treatment and final disposal of this waste, given that ways to manage these wastes can impact profoundly on the environment, contaminating soil, air, water. All the problems of waste generation becomes even more serious due to the ineffectiveness of treatment and final disposal of this waste, given that ways to manage these wastes can impact profoundly on the environment, contaminating soil, air, water. Thus, there is no way to think of ways to preserve and restore the environment regardless of the existence of waste management programs that allow the minimization of environmental impacts. In this context, the present study aimed to investigate the management of chemical waste in the Department of Animal Morphology and Physiology (DMFA) of the Federal Rural University of Pernambuco (UFRPE). And as specific objectives, seek to identify and quantify the situation of chemical waste generated in histology laboratories; propose and provide a guide for chemical waste management procedures in order to assist DMFA laboratories in a future implementation of a Chemical Waste Management Program (PGRQ). We used the case study method, where qualitative and quantitative data were collected, as well as observations in locus. The application of semi-structured questionnaires, with open and closed questions, was conducted from February 2015 to April 2015, and the record of the waste produced in laboratories, from November 2014 to March 2015. The survey results showed the need to prioritize actions aimed at proper management of chemical waste, so that UFRPE implement a chemical waste management Program, capable of treating the waste produced in its laboratories and thereby reducing environmental impacts generated by these. / No contexto de crise ambiental vivenciado pela humanidade, destacamos o aumento progressivo dos res?duos produzidos nas ?ltimas d?cadas, o qual tem demandando mudan?as nos assuntos socioecon?mico, cultural, legal e precipuamente, ambiental. Toda a problem?tica da gera??o de res?duos se torna ainda mais grave em raz?o da inefici?ncia dos tratamentos e disposi??o final adequada dos mesmos, tendo em vista que as formas de gerir estes res?duos podem impactar profundamente no meio ambiente, contaminando o solo, ar e recursos h?dricos. Deste modo, n?o h? como pensar em formas de preservar e recuperar o meio ambiente sem levar em considera??o a exist?ncia de programas de gerenciamento de res?duos que permitam a minimiza??o dos impactos ambientais. Neste contexto, a presente pesquisa teve por objetivo investigar a gest?o de res?duos qu?micos no Departamento de Morfologia e Fisiologia Animal (DMFA) da Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE). E como objetivos espec?ficos, buscamos identificar e quantificar a situa??o dos res?duos qu?micos gerados nos laborat?rios de histologia; propor e disponibilizar um guia de procedimentos de gerenciamento de res?duos qu?micos, a fim de auxiliar os laborat?rios do DMFA em uma futura implanta??o de um Programa de Gerenciamento de Res?duos Qu?micos (PGRQ). Utilizamos o m?todo de estudo de caso, onde foram levantados dados qualitativos e quantitativos, assim como observa??es in l?cus. A aplica??o de question?rios semiestruturados, com quest?es abertas e fechadas, foi realizada no per?odo de fevereiro de 2015 a abril de 2015, e o registro dos res?duos produzidos nos laborat?rios, no per?odo de novembro de 2014 a mar?o de 2015. Os resultados da pesquisa apontaram para a necessidade de priorizar a??es voltadas para o gerenciamento adequado de res?duos qu?micos, de modo que a UFRPE implemente um Programa de Gerenciamento de Res?duo Qu?mico, capaz de garantir o tratamento dos res?duos produzidos em seus laborat?rios e com isso a redu??o dos impactos ambientais gerados por estes.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarizethAB_DISSERT.pdf: 3110508 bytes, checksum: 278d10882caed9e1fce7006c1764fa9e (MD5) Previous issue date: 2010-09-10 / Self-efficacy, the construct developed by Albert Bandura in 1977 and widely studied around the world, means the individual's belief in his own capacity to successfully perform a certain activity. This study aims to determine the degree of association between sociodemographic characteristics and professional training to the levels of Self-Efficacy at Work (SEW) of the Administrative Assistants in a federal university. This is a descriptive research submitted to and approved by the Ethics Committee of UFRN. The method of data analysis, in quantitative nature, was accomplished with the aid of the statistical programs R and Minitab. The instrument used in research was a sociodemographic data questionnaire, variables of professional training and the General Perception of Self-efficacy Scale (GPSES), applied to the sample by 289 Assistants in Administration. Statistical techniques for data analysis were descriptive statistics, cluster analysis, reliability test (Cronbach's alpha), and test of significance (Pearson). Results show a sociodemographic profile of Assistants in Administration of UFRN with well-distributed characteristics, with 48.4% men and 51.6% female; 59.9% of them were aged over 40 years, married (49.3%), color or race white (58%) and Catholics (67.8%); families are composed of up to four people (75.8%) with children (59.4%) of all age groups; the occupation of the mothers of these professionals is mostly housewives (51.6%) with high school education up to parents (72%) and mothers (75.8%). Assistants in Administration have high levels of professional training, most of them composed two groups of servers: the former, recently hired public servants (30.7%) and another with long service (59%), the majority enter young in career and it stays until retirement, 72.4% of these professionals have training above the minimum requirement for the job. The analysis of SEW levels shows medium to high levels for 72% of assistants in administration; low SEWclassified people have shown a high average of 2.7, considered close to the overall mean presented in other studies, which is 2.9. The cluster analysis has allowed us to say that the characteristics of the three groups (Low, Medium and High SEW) are similar and can be found in the three levels of SEW representatives with all the characteristics investigated. The results indicate no association between the sociodemographic variables and professional training to the levels of self-efficacy at work of Assistants in Administration of UFRN, except for the variable color or race. However, due to the small number of people who declared themselves in color or black race (4% of the sample), this result can be interpreted as mere coincidence or the black people addressed in this study have provided a sense of efficacy higher than white and brown ones. The study has corroborated other studies and highlighted the subjectivity of the self-efficacy construct. They are needed more researches, especially with public servants for the continuity and expansion of studies on the subject, making it possible to compare and confirm the results / A autoefic?cia, construto desenvolvido por Albert Bandura desde 1977 e amplamente estudado no mundo todo, significa a cren?a do indiv?duo nas pr?prias capacidades de realizar com ?xito determinada atividade. O presente estudo tem por objetivo verificar o grau de associa??o entre as caracter?sticas sociodemogr?ficas e de capacita??o profissional com os n?veis de Autoefic?cia no Trabalho (AET) dos Assistentes em Administra??o de uma universidade federal. Trata-se de uma pesquisa descritiva, submetida e aprovada pelo Comit? de ?tica em Pesquisa da UFRN. O m?todo de an?lise de dados, de natureza quantitativa, foi efetivado com o aux?lio dos programas estat?sticos R e Minitab. O instrumento utilizado na investiga??o foi o question?rio de dados sociodemogr?ficos, vari?veis de capacita??o profissional e a Escala de Autoefic?cia Geral Percebida (EAEGP) aplicado ? amostra constitu?da por 289 Assistentes em Administra??o. As t?cnicas estat?sticas para a an?lise dos dados foram estat?stica descritiva, an?lise de agrupamentos, teste de confiabilidade (Alfa de Cronbach), teste de signific?ncia (Pearson). Os resultados mostram um perfil sociodemogr?fico dos Assistentes em Administra??o da UFRN com caracter?sticas bem distribu?das, sendo 48,4% homens e 51,6% mulheres; 59,9% deles t?m idade acima de 40 anos, casados (49,3%), de cor ou ra?a branca (58%) e religi?o cat?lica (67,8%); as fam?lias s?o compostas por at? quatro pessoas (75,8%), com filhos (59,4%) de todas as faixas et?rias; a ocupa??o das m?es destes profissionais ? na maioria do lar (51,6%), com escolaridade at? ensino m?dio completo para pais (72%) e m?es (75,8%). Os Assistentes em Administra??o apresentam n?veis de capacita??o profissional elevados; a maior parte deles comp?e dois grupos de servidores: o primeiro, com servidores contratados recentemente (30,7%) e outro com longo tempo de servi?o (59%); a maioria entra jovem na carreira e nela permanece at? a aposentadoria; 72,4% destes profissionais t?m forma??o acima do requisito m?nimo para o cargo. A an?lise dos n?veis de AET mostra n?veis M?dios e Altos para 72% dos Assistentes em Administra??o; as pessoas, classificadas com Baixa AET, apresentam uma AET m?dia de 2,7, considerada pr?xima ? m?dia geral, apresentada em outros estudos, que ? de 2,9. A an?lise de agrupamentos permite dizer que as caracter?sticas dos tr?s grupos (Baixa, M?dia e Alta AET) s?o semelhantes, podendo ser encontrados nos tr?s n?veis de AET representantes com todas as caracter?sticas investigadas. Os resultados indicam que n?o h? associa??o entre as vari?veis sociodemogr?ficas e de capacita??o profissional com os n?veis de autoefic?cia no trabalho dos Assistentes em Administra??o da UFRN, exceto em rela??o ? vari?vel cor ou ra?a. Contudo, em fun??o do n?mero reduzido de pessoas que se autodeclararam de cor ou ra?a preta (4% da amostra), esse resultado pode ser interpretado como mera casualidade ou as pessoas pretas abordadas no presente estudo apresentam um senso de efic?cia mais elevado do que brancos e pardos. O estudo corrobora outros estudos e evidencia a subjetividade do construto autoefic?cia. Mais pesquisas s?o necess?rias, principalmente com servidores, para a continuidade e amplia??o dos estudos sobre o tema, o que possibilitar? comparar e confirmar os resultados

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlexandroVR_DISSERT.pdf: 1186041 bytes, checksum: 362e6709ac68ec240071d99611e3ae39 (MD5) Previous issue date: 2011-04-07 / With the increasing offer of education services in Brazil, it is necessary to evaluate the quality of service in education, especially in those institutions for vocational education which have a greater interaction with the labor market, in order to form qualified professionals and meet the growing demand that the country has today[A1] . In Brazil, the evaluation of the quality of library services has influenced the assessment of educational institutions and in this context, there needs to be a process to monitor the quality of services provided by libraries. However, the service is not done in a single moment and thus to a more detailed assessment it needs to be measured and evaluated each different time the customer uses it. Therefore, the aim of this work consists in measuring the quality in every moment of truth of a cycle of library services to assess which are the most relevant moments in the client's perspective at the library of the Federal Institute of Education, Science and Technology of Rio Grande do Norte (IFRN) Campus Jo?o C?mara in building the overall quality of service. In the literature review, internal secondary sources were used, from the database of the institution studied, and also external sources, through literature in books, articles, dissertations, theses and journals on compost quality, service quality, cycle services, measuring quality, satisfaction, teaching activities, and on library services specifically. We applied a questionnaire to students in the library based on models of quality measurement SERVPERF and SERVQUAL and its variations such as SERVQUAL pondered and SERVPERF pondered . Through analysis based on concepts of reliability and validity of measuring instruments, it was found that the SERVPERF model is the instrument that most closely matches the dimensions of quality assessed in the library with customer satisfaction measured by the questionnaire. From there, the search results as measured by statistical techniques of analysis, indicated that the initial and final moments of truth of the cycle of service quality had the greatest influence on overall customer satisfaction with the library service / Com a crescente oferta de servi?os de ensino no Brasil, torna-se necess?rio avaliar a qualidade do servi?o prestado na educa??o, especialmente ?quelas institui??es voltadas para o ensino profissionalizante, na qual h? uma maior intera??o entre estas e o mercado de trabalho, no sentido de formar profissionais qualificados e que atendam ? crescente demanda que o pa?s apresenta atualmente. No Brasil, a avalia??o da qualidade de servi?os em bibliotecas tem influenciado nas avalia??es das institui??es de educa??o e, neste contexto, necessita-se que exista um processo para monitorar a qualidade dos servi?os prestados pelas bibliotecas. Entretanto, o servi?o n?o ? realizado em um ?nico momento e, portanto, para uma avalia??o mais detalhada, precisa ser medido e avaliado em cada um dos momentos em que ? prestado para o seu cliente. Portanto, o objetivo deste trabalho consiste na medi??o da qualidade em cada momento da verdade de um ciclo de servi?os de uma biblioteca para avalia??o de quais momentos s?o mais relevantes sob a vis?o do cliente da biblioteca do Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN) Campus de Jo?o C?mara na constru??o da qualidade total do servi?o. Na revis?o bibliogr?fica, foram utilizadas fontes secund?rias internas, provenientes da base de dados da institui??o de ensino pesquisada; e externas, por meio de pesquisa bibliogr?fica em livros, artigos, disserta??es, teses e revistas sobre o composto de qualidade, qualidade em servi?os, ciclo de servi?os, medi??o de qualidade, satisfa??o, atividade de ensino, e sobre os servi?os de biblioteca especificamente. Aplicou-se um question?rio aos alunos da biblioteca baseado nos modelos de medi??o da qualidade SERVQUAL e SERVPERF e suas varia??es como SERVQUAL ponderado e SERVPERF ponderado e, atrav?s de an?lises baseada nos conceitos de confiabilidade e validade de instrumentos de medi??o, encontrou-se que o modelo SERVPERF como o instrumento que mais se aproxima ?s dimens?es da qualidade avaliada na biblioteca com a satisfa??o avaliada pelo cliente no question?rio. A partir da?, os resultados da pesquisa, avaliado atrav?s de t?cnicas estat?sticas de an?lise, indicaram que os momentos da verdade iniciais e finais do ciclo de servi?o apresentou maior influ?ncia da qualidade sobre a satisfa??o geral do cliente com o servi?o de biblioteca

Submitted by SBI Biblioteca Digital (sbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.br) on 2018-04-06T18:03:10Z No. of bitstreams: 1 TADEU COELHO GON?ALVES DE SOUZA.pdf: 7896670 bytes, checksum: 16675da62ff8734c193931e7c3b6713e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-06T18:03:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TADEU COELHO GON?ALVES DE SOUZA.pdf: 7896670 bytes, checksum: 16675da62ff8734c193931e7c3b6713e (MD5) Previous issue date: 2018-02-07 / Sustainability has become an important tool in relation to market competitiveness. As in all areas, sustainability must also be seen as a strategy for Higher Education Institutions (HEIs).Therefore, the relevance of sustainability reports, which disseminate information about the impacts of a given HEI on the environment, the economy and society. The reports give tangible and concrete form to the abstract questions, helping to better understand and manage the effects of the development of sustainability on its activities and strategies. This new idea of integrating strategic information on sustainability with other financial and material data represents a significant and positive development. The big impasse is how to kick-start? How to start sustainability reporting in a simpler and easier way, so that organizations or HEIs are more interested in creating their reports? This study is anchored in the guidelines of the Global Reporting Initiative (GRI), considered the main instrument of communication of environmental, economic and social performance of organizations. For GRI, sustainability can only be achieved through a balance between environmental, economic and social needs, as long as it doesn?t compromise its future development. The present work has the objective of carrying out a case study in a nonprofit oriented Communal IES, located in the interior of the state of S?o Paulo, to verify the possibility of elaboration and implementation of a sustainability report, based on the guidelines developed by GRI. Sustainability indicators related to the economic, social and environmental dimensions of sustainability were divided into: factors extracted from the University's PDI; factors adopted by the University that are not included in the PDI and factors included in the GRI booklet - not adopted by th University. The data collected allow us to state that the guidelines of a sustainability report, as they are included in the GRI booklet, can be applied in the HEI studied, since they are universally applicable to companies of all sizes, types and sectors of the market. However, in order to be able to produce its own sustainability report, the HEI studied needs to take some actions, such as: the decision making to produce its own sustainability report; organization of the information, reporting on its deliberate and emerging strategic actions in documents, as mentioned previously; training of people to organize information and report production; awareness and mobilization of the academic community for engagement in sustainable actions; publication of the sustainability report; adoption of strategies so that the sustainable actions are inserted and practiced more and more, becoming part of the culture in the campuses of the institution, and; annual sustainability targets so that, each year, the sustainability report is expanded and improved according to the instructions of the GRI booklet. The elaboration of its own sustainability report will allow the studied University benefits that add up to positive values, increase the chances of loyalty to the market, and also allow the periodic analysis of the data to compare performance with other organizations. / A sustentabilidade tem se tornado uma importante ferramenta frente ? competitividade de mercado. Assim como em todas as ?reas, a sustentabilidade tamb?m deve ser vista como uma estrat?gia para as Institui??es de Ensino Superior (IES). Da?, ent?o, a relev?ncia dos relat?rios de sustentabilidade, os quais divulgam informa??es sobre os impactos de uma determinada IES no meio ambiente, na economia e na sociedade. Os relat?rios d?o forma tang?vel e concreta ?s quest?es abstratas, ajudando a compreender e gerir melhor os efeitos do desenvolvimento da sustentabilidade sobre suas atividades e estrat?gias. Essa nova ideia de integrar informa??es estrat?gicas sobre sustentabilidade a outros dados financeiros e materiais representa uma evolu??o significativa e positiva. O grande impasse ?: como dar o pontap? inicial? Como iniciar os relatos de sustentabilidade de uma maneira mais simples e f?cil, de forma que as organiza??es ou IES tenham maior interesse em criar seus respectivos relat?rios? Este estudo est? ancorado nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), considerada como o principal instrumento de comunica??o do desempenho ambiental, econ?mico e social das organiza??es. Para a GRI, a sustentabilidade s? pode ser alcan?ada por meio de um equil?brio entre as necessidades ambientais, econ?micas e sociais, desde que n?o comprometa o seu desenvolvimento futuro. O presente trabalho tem o objetivo realizar de um estudo de caso em uma IES Comunit?ria, sem fins lucrativos, situada no interior do estado de S?o Paulo, para verificar a possibilidade de elabora??o e implanta??o de um relat?rio de sustentabilidade, baseado nas diretrizes desenvolvidas pela GRI. Foram elencados indicadores de sustentabilidade voltados ?s dimens?es econ?mica, social e ambiental da sustentabilidade, divididos em: Fatores extra?dos do PDI da Universidade; Fatores adotados pela Universidade que n?o constam no PDI e Fatores constantes da cartilha GRI - n?o adotados pela Universidade. Os dados coletados permitem afirmar que as diretrizes de um relat?rio de sustentabilidade, conforme constam na cartilha GRI, podem ser aplicados na IES estudada, uma vez que s?o universalmente aplic?veis a empresas de todos os tamanhos, tipos e setores do mercado. Entretanto, para estar em condi??o de produzir o seu pr?prio relat?rio de sustentabilidade, a IES estudada precisa realizar algumas a??es, tais como: tomada de decis?o para produzir o seu pr?prio relat?rio de sustentabilidade; organiza??o das informa??es relatando as suas a??es estrat?gicas, deliberadas e emergentes, em documentos, conforme j? mencionado anteriormente; treinamento de pessoas para organiza??o das informa??es e produ??o do relat?rio; conscientiza??o e mobiliza??o da comunidade acad?mica para o engajamento em a??es sustent?veis; publica??o do relat?rio de sustentabilidade; ado??o de estrat?gias para que as a??es sustent?veis sejam inseridas e praticadas cada vez mais, tornando-se parte da cultura nos campi da institui??o, e; estabelecimento de metas sustent?veis anuais para que, a cada ano, o relat?rio de sustentabilidade seja ampliado e aprimorado, de acordo com as instru??es da cartilha GRI. A elabora??o do seu pr?prio relat?rio de sustentabilidade permitir? ? Universidade estudada auferir benef?cios que somam valores positivos, proporcionam o aumento das chances de fideliza??o junto ao mercado e, tamb?m, possibilitam a an?lise peri?dica dos dados para compara??o de desempenho junto ? outras organiza??es.