El presente trabajo de investigación se realiza con el objetivo de sustentar la viabilidad de un proyecto de negocio, el cual consiste en brindar el servicio de limpieza y compostura de todo tipo de calzados. Esta propuesta de negocio se realiza pensando en la necesidad de una gran parte de la población, que tiene calzados guardados, como también en mal estado y que no cuenta con el tiempo disponible para darle una limpieza adecuada. En este sentido, optamos por el servicio de limpieza y compostura de calzados, servicio que se brindará de manera delivery, brindándole comodidad, seguridad y accesibilidad a los clientes. Para ello, se realizó un análisis completo del entorno externo, interno y de la industria, con la finalidad de determinar algunas dificultades del negocio e identificar aquellas oportunidades que nos permitan elaborar estrategias y desarrollar los objetivos planteados. Posteriormente, se procederá a realizar una investigación de mercado con la finalidad de recopilar información, utilizando la metodología cualitativa, como también cuantitativa para concluir y obtener datos que nos servirán en la validación de la hipótesis planteada. Además, se elaborará un plan de marketing para el diseño de estrategias, así como también un plan de operaciones y estructura organizacional de recursos humanos. Finalmente, se desarrollará un plan económico financiero en el cual se analizará toda la información económica, proyecciones económicas y financiación de nuestro plan de negocio, que nos ayudará a determinar la viabilidad del proyecto. / The present research work is carried out with the objective of sustaining the viability of a business project, which consists of providing the cleaning and repair service of all types of footwear. This business proposal is carried out thinking about the need of a large part of the population, who have stored shoes, as well as in poor condition and who do not have the time available to give them an adequate cleaning. In this sense, we opted for the shoe cleaning and repair service, a service that will be provided in a delivery manner, providing comfort, security and accessibility to customers. For this, a complete analysis of the external, internal and industry environment was carried out, in order to determine some business difficulties and identify those opportunities that allow us to develop strategies and develop the objectives set. Subsequently, a market research will be carried out in order to collect information, using qualitative as well as quantitative methodology to conclude and obtain data that will serve us in the validation of the hypothesis raised. In addition, a marketing plan will be prepared for the design of strategies, as well as an operations plan and organizational structure of human resources. Finally, a financial economic plan will be developed in which all the economic information, economic projections and financing of our business plan will be analyzed, which will help us determine the viability of the project. / Trabajo de investigación