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Conhecimento organizacional, inteligência competitiva e inteligência de negócio: dificuldades na implantação de um sistema de apoio à decisãoMano, Ricardo Barcellos 28 October 2009 (has links)
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Previous issue date: 2009-10-28 / Today, businesses look more and more technological tools that can assist
their decisions on measures of time dwindling. The business intelligence is an
evolution of decision support system and presents itself today as the most popular
solution. This solution requires higher investments in technology resources
(hardware and software), as well as to prepare people, and call for organizational
change (strategic positioning and structure). Business intelligence, too, is
intrinsically linked to competitive intelligence and knowledge management. The
objective of this research is to raise the difficulties in deploying a decision support
system based on business intelligence, given the obstacles and their position
within the organizational knowledge. Exploratory research was chosen as
methodological approach that includes literature review of classical references and
most current study, completed by field survey using semi-structured interviews to
prove or reject the difficulties pointed out. The conclusions point four dimensions
for all the difficulties, the greatest difficulty is the size of data quality and that they
directly interfere in the decisions, who directs the initiative imposes his view that
may not be the business need, cost is not considered a problem, but the return of
the solution is directly proportional to its investment, knowledge management does
not exist in organizations which may compromise a more efficient development of
business intelligence / Hoje, as empresas buscam cada vez mais ferramentas tecnológicas que possam
ajudá-las a tomar decisões em intervalos de tempo cada vez menores. Como a
evolução dos sistemas de apoio à decisão, a inteligência de negócios é agora a
solução mais procurada. Essas soluções exigem altos investimentos tanto em
recursos tecnológicos (hardware e software) quanto na capacitação de pessoas,
além de exigir mudanças organizacionais (posicionamento estratégico e
estrutura). A inteligência de negócio também está intrinsecamente ligada à
inteligência competitiva e à gestão do conhecimento. O objetivo desta pesquisa é
levantar as dificuldades na implantação de um sistema de apoio à decisão
baseado na inteligência de negócio, considerando os obstáculos e seu
posicionamento dentro do conhecimento organizacional. Optou-se pela pesquisa
exploratória, que abrange revisão bibliográfica com referências clássicas e
estudos mais atuais e se completa com pesquisa de campo, realizada por meio de
duas entrevistas semi-estrutradas, para verificação das dificuldades apontadas.
As considerações finais indicam quatro dimensões para o conjunto das
dificuldades, estando a maior delas no dimensionamento da qualidade dos dados
e no modo com eles interferem nas decisões; quem dirige a iniciativa impõe sua
visão, que pode não ser a necessidade do negócio; o custo não é considerado um
problema, mas o retorno da solução é diretamente proporcional ao investimento; a
gestão do conhecimento não existe nas organizações, o que pode comprometer
uma evolução mais eficiente da inteligência de negócio
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Fatores críticos de sucesso de aplicações de Business Intelligence baseadas em sistemas ERP / Critical factors of success in business intelligence applications based on ERP systemsSobrido, Manuel Pier 22 October 2008 (has links)
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Previous issue date: 2008-10-22 / Business Intelligence (BI) is a support solution to decision-making that helps
business managers turn huge volumes of transactional data into useful
information, which, when timely available in the appropriate format offers support
to decision making. When this technology is applied together with the ERP
(Enterprise Resource Planning) system, it builds up and enhances results, since
ERP forms an integrated database containing consistent data from many areas of
the organization. The exploitation of this corporate database can offer valuable
information, which is extremely useful to the organization decision making
process. However, many companies, while implementing good BI projects from
the technical viewpoint, end up not obtaining the expected results from their
applications. This occurs because BI does not involve technological issues only,
but also requires special attention to other important factors such as: creativity,
culture and people who understands the full value of information as a strategic
resource. The purpose of this study is to show the factors that should be taken
into consideration, since they can make a difference between the project s
success and its mediocre result. To support the reasoning of this research
problem, a case study of the company PETROM Petroquímica Mogi das
Cruzes S.A. was carried out. The results obtained from bibliographical research
and the case study demonstrate that the critical factors for BI application success
analyzed, can decisively influence the success of BI projects, especially factors
dealing with the importance of executive support and BI applications alignment
with company s business / Business Intelligence (BI) é uma solução de suporte à decisão que ajuda
administradores e gerentes a transformar imensos volumes de dados
transacionais em informações úteis, que, ao serem disponibilizadas no momento
e no formato adequado, oferecem apoio em processos decisórios. Quando essa
tecnologia é empregada em conjunto com o sistema ERP (Enterprise Resource
Planning), elas se potencializam e os resultados ficam ainda melhores, pois o
ERP forma uma base de dados integrada, contendo dados consistentes de
várias áreas da organização. A exploração dessa base de dados corporativa
pode oferecer um conjunto valioso de informações, que são extremamente úteis
ao processo decisório da organização. Contudo, muitas empresas, ao
implementarem bons projetos de BI do ponto de vista técnico, acabam não
obtendo os resultados esperados de suas aplicações. Isso ocorre, pois o BI não
diz respeito apenas a uma questão tecnológica, mas exige também atenção a
outros fatores importantes, tais como: criatividade, cultura e pessoas que vejam
a informação como um recurso estratégico. O presente trabalho procura
entender o papel desses fatores que devem ser levados em consideração, pois
podem fazer a diferença entre o sucesso ou apenas o resultado medíocre de um
projeto. Para dar suporte à argumentação desse problema de pesquisa, realizase,
nesta dissertação, um estudo de caso na empresa PETROM Petroquímica
Mogi das Cruzes S.A. Os resultados obtidos a partir das pesquisas bibliográficas
e do estudo de caso demonstram que os fatores críticos para o sucesso de
aplicações de BI analisados, podem exercer influência decisiva para o êxito de
projetos de BI, em especial os fatores que tratam da importância do apoio
executivo e do alinhamento das aplicações de BI com o negócio da empresa
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