Orientador: Maria Cristina Gobbi / Banca: Luiz Alberto de Farias / Banca: Regina Célia Baptista Belluzzo / Resumo: Proposta de investigação da importância das condutas de gestão da informação na comunicação interna nos departamentos de jornalismo em emissoras regionais de televisão aberta brasileiras, baseado na hipótese de que tais condutas têm impacto sobre os produtos e serviços jornalísticos oferecidos aos telespectadores. De acordo com pesquisadores da área de comunicação organizacional e comunicação interna, essa última viabiliza, e é capaz de melhorar, a relação da organização com seus colaboradores. É imperioso considerar que o público interno é considerado porta-voz da organização de forma positiva ou negativa, dependendo de seu engajamento e confiança na credibilidade da empresa. Compõe também o chamado capital intelectual da organização, send, portanto, co-responsável pelos produtos e serviços oferecidos aos destinatários sob o enfoque da gestão da informação nos processos comunicacionais para o acesso e uso da informação, tanto quanto pelo relacionamento com os demais stakeholders. Além de colaborar com esse campo de estudos, a pesquisa ganha ainda mais relevância ao se buscar investigar organizações e profissionais da área da comunicação e a maneira como lidam com o processo de comunicação interno no desempenho de suas funções diárias. Assim, além da pesquisa bibliográfica, desenvolveu-se pesquisa de campo em um dos veículos de mídia mais populares do páis: a televisão aberta. Como recorte desse universo, propõe-se pesquisar os departamentos de jornalismo de emissoras de televisão aberta situados em Maringá (PR), mais especificamente seus gestores e colaboradores, com realização de entrevistas em profundidade para os primeiros e aplicação de questionários aos últimos. Desse modo, o intuito foi verificar as condutas e formas de gestão da informação utilizadas na comunicação interna, selecionados em razão dos produtos e serviços considerados de maior demanda regional / Abstract: This paper focuses on the importance of information management behavior in regards to internal communication within journalistic departments of regional Brazilian open television networks. This research is based on the premisse that "behavior" has an impact on the journalistic products and services offered to the viewers. According to the researches in the researches in the area of organizational communication and internal communication, the latter facilitates and thus can improve the organizational relationship of its staff. It is important to point to point out that co-workers are considered to be spokespeople for the business, either in a positive or negative way, depending upon their engagement and trust on the business's credibility. Internal communication is also composed of what we call "intellectual capital" which becomes a co producer (responsible) for the products and services offered to the those on the receiving end, under the focus of information management in the communicational processes for the access and use of information in regards to the relationship among the others stakeholders. Not only does this research help in this study area but it becomes more relevant when looking to study organizations and professionals in the areas of communication and how they deal with the internal exchange of information as well as the accomplisjments of the daily tasks. Thus other than bibliographical research, extensive field research took place in one of the most popular communication means in the country: open television. As part of this universe, the intent was to research the journalism departments of open television satations in Maringá (PR), more specifically management and staff, using in depth interviews for the former and a questionnaire for the latter. Therefore, the purpose was to check behavior and information management's ways of handling internal communication which were ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Maria Teresa Miceli Kerbauy / Banca: Maria Aparecida Ferrari / Banca: Regina Célia Baptista Beluzzo / Resumo: Analisa a dinâmica do relacionamento entre cidadãos usuários do sistema público de saúde e hospital universitário público, pelo viés da comunicação. O foco estabelecido é o diálogo praticado no âmbito hospitalar na prestação de serviços de saúde, as estratégias utilizadas nesse processo e os fatores que influenciam essa prática. A organização pesquisada, o Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais da Universidade de São Paulo (HRAC/USP), situado em Bauru (SP), atende a pacientes de todas as regiões do país, estabelecendo um relacionamento com os usuários por um tempo variável entre 18 a 20 anos devido à característica de sua atuação, a reabilitação das anomalias craniofaciais e dificiências auditivas. Considerou preceitos teóricos nas áreas de origens e panorama dos sistemas de atenção à saúde, o poder representado pela detenção da informação nesse contexto, comunicação em saúde, práticas comunicativas em ambiente hospitalar, cultura e comunicação organizacional, e vínculos sociais e organizacionais, em contraponto com a realidade instalada no campo de observação. Na pesquisa de campo foram entrevistados 80 indivíduos, sendo 40 trabalhadores em saúde. De suas percepções, foi possível identificar como ocorre o diálogo no HRAC-USP no contexto do relacionamento entre ambos os atores sociais, suas consequências tanto na prática profissional dos trabalhadores como na reabilitação dos usuários, e também na construção da autoimagem dos usuários enquanto cidadãos. Ao mesmo tempo, o trabalho se preocupou em identificar as ações de comunicação nesse panorama e as percepções dos grupos amostrais sobre o papel da gestão da comunicação nesse contexto / Abstract: The present study analyses the relationship dynamics between users citizens of the public health care and a public teaching hospital through the angle of communication. The established focus is the dialog practiced in a hospital environment on healthcare services, the strategies used in this factors that influence this practice. The organization researched, the Hospital for Rehabilitation of Craniofacial Anomalies of the University of São Paulo (HRAC-USP), located in Bauru (state of São Paulo), treats patients of all regions of the country, establishing a relationship with the users for a variable time of 18 through 20 years due to its acting characteristics, the rehabilitation of craniofacial anomalies and hearing disorders. This work considered theoretical percepts on the scenario of healthcare systems and its origins, the power represented by information retaining on this context, communications in health, communicative practices on hospital environment, culture and organizational communications, and organizations bonds, in opposite to the reality of installed on the observation field. 80 individuals were interviewed on the research field, being 40 users and 40 health professionals. From their perceptions, it was possible to identify how the dialog occurs in the HRAC-USP on the context of relationship between both social actors, its consequences on the professional's practice as much as user's rehabilitation, and also on the construction of the user's self-image construction as citizens. At the same time, this work tried to identify the communication actions on this scenario and the perceptions of sample groups about the role of communication managment on this context / Mestre