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Calidad en las empresas peruanas sub sector financiera-banca, en la región de CuscoAncco Pichuilla, Luis Angel, Enriquez Tisoc, Karina, Paucar Charca, Ronal Abdon, Solaligue Muñoz, Karla 23 August 2019 (has links)
La presente investigación tuvo por objetivo identificar el nivel de cumplimiento de los
nueve factores de éxito de la gestión de la calidad total en las agencias del sub sector
Financiera Banca de la región Cusco, a través de la evaluación de los nueve factores de éxito
(a) el compromiso de la alta gerencia; (b) el planeamiento de la calidad; (c) la auditoria y
evaluación de la calidad; (d) el diseño de los productos y servicios; (e) la gestión de calidad
con los proveedores; (f) el control y mejoramiento de los procesos; (g) la educación y el
entrenamiento para la calidad; (h) la implementación de círculos de calidad; y (i) el enfoque
hacia la satisfacción de los clientes.
Esta investigación es un estudio cuantitativo, trasversal y descriptivo. Los datos y toda
la información de campo fueron recogidos mediante la aplicación de encuestas a trabajadores
de nivel gerencial, jefes y gerentes de las agencias financieras, el levantamiento de los datos
se realizó principalmente en la región de Cusco.
Las empresas alineadas al sub sector Financiera Banca de la región Cusco, están
realizando esfuerzos por expandir sus servicios a más personas, con ventajas competitivas; y
ello, les conduce a poner mayor énfasis en aplicar y mejorar continuamente los nueve
factores de éxito del sistema de gestión de calidad, lo que repercute en una mejora continua
interna y externa de la empresa.
Es así que para el cálculo del tamaño de muestra se utilizó un nivel de confianza de
93.3% y un error del 6.7%, teniendo como resultado una muestra de 90 agencias que
pertenecen al sub sector Financiera Banca de la región Cusco.
Es importante mencionar que de las 90 agencias el 13.4% tuvo como sistema de
gestión de calidad la norma ISO; el 18% utilizó el servicio en línea y el 68.6% de las
instituciones contó con un mix de sistemas de gestión que no permitieron realizar una
comparación de variables, es por esa razón que no se consideró el planteamiento de la
hipótesis debido a que ninguno de los sistemas de gestión de calidad superó el 20% del
tamaño de la muestra. / This research aims to identify the level of compliance of the success nine factors of
total quality management in the financial sector of Cusco, through the evaluation of the nine
success factors (a) the commitment of top management ; (B) the quality planning; (C) audit
and quality assessment; (D) the design of products and services; (E) quality management with
suppliers; (F) control and process improvement; (G) education and training for quality; (H)
implementation of quality circles; and (i) the focus on customer satisfaction.
This research is a quantitative, transversal and descriptive study. The data and all field data
were collected by conducting surveys to workers in managerial, heads and managers of
financial institutions, the survey data was conducted primarily in the province of Cusco and
some of the major provinces and districts region of.
Companies aligned to the financial subsector of the Cusco region are making efforts to
expand its services to more people, with competitive advantages; and this leads them to place
greater emphasis on implementing and continuously improve the nine success factors of
quality management system, which results in internal and external continuous improvement
of the company.
Thus, for the calculation of sample size confidence level of 93.3% and an error of 6.7%,
resulting in a sample of 90 financial institutions used.
It is noteworthy that of the 90 financial institutions 13.4% has the quality management
system ISO; 18% use the online service and 68.6% of the institutions have a mix of
management systems that do not allow a comparison of variables, it is for that reason that is
not considering the approach of the hypothesis because none management systems quality
exceeds 20% of the sample size.
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Calidad en las empresas del subsector salud ocupacional en el PerúArdiles Álvarez, Gabriel Miguel Ángel, Ibarra Pumachagua, Jesús, Sono Carthy, Juan José, Tinajeros Altamirano, Renzo 28 August 2019 (has links)
La salud ocupacional es considerada como pilar fundamental para el crecimiento de
las organizaciones y por ende es un aspecto importante para el progreso del país. Su actividad
va dirigida a proteger y preservar la salud de los trabajadores ante los riesgos que forman
parte sus actividades diarias, como son las enfermedades o accidentes ocupacionales. Dada su
significancia y entendimiento por las organizaciones peruanas, se deduce que las mismas
deben garantizar un servicio de calidad.
Es por ello, que la presente investigación tiene por objeto identificar si las empresas
del Subsector Salud Ocupacional en el Perú con Sistema de Gestión de Calidad (SGC) tienen
un mayor nivel de calidad comparado con aquellas que no tienen un SGC. Se ha diseñado un
estudio con alcance descriptivo y explicativo, ya que además de encontrar la relación entre la
variable independiente y la dependiente, se ha caracterizado el nivel de calidad del subsector,
siendo el punto de partida para las futuras mejoras. El enfoque es cuantitativo, al utilizar el
instrumento de Gestión de la Calidad Total (TQM: Total Quality Management), que presenta
35 enunciados cuyas respuestas se obtuvieron en la escala de Likert, abarcando una muestra
de 100 empresas a partir de una población que tiene 135 centros de salud ocupacional, por lo
que el error muestral ha sido del 5% y los resultados son extensibles a toda la población.
Se concluye que no existen diferencias significativas en el cumplimento percibido por
las empresas que poseen un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y las que no. Solamente se
encontraron diferencias significativas en los siguientes factores críticos de (Benzaquen,
2013): (a) Alta Gerencia, (b) Auditoría y Evaluación de la Calidad, (c) Control y
Mejoramiento del Proceso, (d) Círculos de Calidad y (e) Enfoque hacia la Satisfacción del
Cliente. Las recomendaciones que se desprenden del estudio cubren distintos aspectos y
especialmente el desarrollar un diseño del servicio, que incluya sus aspectos intangibles,
basado en los requerimientos de los clientes y con el compromiso de la mejora continua. / Occupational Health is considered as a fundamental pillar for growth in organizations
and as an important issue for country's progress. Its activity is to protect and preserve the
workers’ health from risks that could be generated for their daily activities, such as diseases
or accidents in work place. Since the sector has great importance, there is needed to provide
high quality service.
For this reason, this research aims to identify if there exists an impact on the level of
quality provided by implementation of any Quality Management System (QMS). In order to
achieve it, a research with descriptive and explanatory scope has been designed, because as
well as finding the relationship between the independent variable and the dependent, the level
of quality has been characterized, being a base level for future improvements. The study has a
quantitative approach, using TQM instrument which contains 35 statements that have been
answered using a Likert scale. It has been applied to a sample of 100 companies from a
population of 135 occupational health centers, so the sampling error was 5% and the results
can be properly extended to the entire population.
The findings indicate that there are not significant differences in quality level between
companies with QMS and those that do not have it. Only in the next factors exist a clear
difference: (a) Senior Management, (b) Quality Auditing and Evaluation, (c) Control and
Process Improvement, (d) Quality Circles and (f) Focus on Customer Satisfaction. In the
future, organizations on this industry, should pay more attention to service procedures design,
involving all employees with an holistic vision.
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La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de las mujeres consumidoras de café de 18 a 24 años de Lima MetropolitanaAzula Mondragón, Rocío, Callegari Gazzo, José Carlos, Correa Herrera, Mijahin, Rodrich Arteaga, Renato 21 February 2019 (has links)
La literatura académica sobre la práctica de la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) por parte de las empresas se ha incrementado alrededor del mundo y en el Perú. La
siguiente investigación busca determinar el grado de influencia de la RSE sobre el
comportamiento de compra de mujeres peruanas consumidoras de café a nivel de Lima
Metropolitana. El presente estudio se llevó a cabo bajo la metodología de los modelos de
elección discreta con el objetivo de cuantificar la intención de compra y la disposición a
pagar a partir de las acciones de responsabilidad social llevadas a cabo por parte de las
empresas. El trabajo de campo se realizó utilizando una muestra por conveniencia de 132
consumidoras limeñas del producto de 18 a 24 años de edad. Los resultados brindan
evidencia sobre la relación positiva que existe entre la responsabilidad social empresarial y la
decisión de compra de los consumidores.
Esta tesis es una ampliación del alcance de la investigación doctoral del profesor
Percy Marquina Feldman, La influencia de la responsabilidad social empresarial en el
comportamiento de compra de los consumidores peruanos (CENTRUM, Centro de Negocios
de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Lima 2009). Asimismo, busca validar si la
relación que identificó originalmente también se presenta en la categoría de café, tal como el
autor lo sugirió en sus recomendaciones finales. Con su autorización, se han utilizado partes
de su tesis, particularmente en las que se refiere a la revisión de la literatura y el método. / Academic literature on the practice of Corporate Social Responsability (CSR) has
increased around the world. The following research seeks to determine the level of influence
of CSR on the consumer behavior of Peruvian women towards coffee in Lima Metropolitana.
This study was conducted under the discrete choice model methodology in order to quantify
effects of CSR actions on purchase intention and willingness to pay. Fieldwork was
conducted using a convenience sample of 132 female coffe consumers from Lima aged 18 to
24. Results provide evidence of the positive relationship between CSR and the purchasing
decision of consumers.
This thesis is an extension of Professor Percy Marquina’s doctoral research, The
Influence of Corporate Social Responsibility on the Buying Behavior of Peruvian Consumers
(CENTRUM, Business Center of the Ponticia Universidad Católica del Perú, Lima 2009). At
the same time, this research seeks to validate whether the relationship identified in
Professor’s Marquina’s study is applicable to coffee consumption. With Professor
Marquina’s permission we have used excerpts from his thesis, particularly those regarding
literature review and methodology.
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Situación de la calidad en las empresas del sector consultoría en el PerúCancán Bardales, Bryan Oriol, Chumbes La Rosa, Erick José, Pari Morocco, Jorge Fernando, Miranda Aniceto, Luís Miguel 17 February 2021 (has links)
El presente estudio de investigación tiene como objetivo evaluar el nivel de
cumplimiento de los factores de éxito del TQM en las empresas del Sector Consultoría en el
Perú; para ello se han considerado como referencia los factores de éxito definidos por
Benzaquen (2018): (a) alta gerencia, (b) planeamiento de la calidad, (c) auditoría y
evaluación de la calidad, (d) diseño del producto, (e) gestión de la calidad del proveedor, (f)
control y mejoramiento del proceso, (g) educación y entrenamiento, (h) círculos de calidad, e
(i) enfoque hacia la satisfacción del cliente. El estudio es cuantitativo de diseño descriptivo lo
que permite evaluar el contexto de la calidad y bajo un enfoque cuantitativo a través de la
realización de un cuestionario para la recopilación de datos de la empresa. La población de la
investigación corresponde a 613 empresas y una muestra de 85, relación que implica un error
estadístico del 10%. En conclusión, los resultados de la investigación permiten evidenciar que
las empresas que cuentan con certificación del sistema de gestión de calidad no presentan
diferencias significativas en seis de los nueve factores de éxito de la calidad del TQM y en
tres si presentan (Auditoría y Evaluación de la Calidad; Enfoque hacia la Satisfacción del
Cliente). / The objective of this research study is to evaluate the level of compliance with the
success factors of TQM in companies in the Consulting Sector in Peru; For this, the success
factors defined by Benzaquen (2018) have been considered as a reference: (a) senior
management, (b) quality planning, (c) quality audit and evaluation, (d) product design, ( e)
supplier quality management, (f) process control and improvement, (g) education and
training, (h) quality circles, and (i) focus on customer satisfaction. The study is quantitative
with a descriptive design, which allows evaluating the context of quality and under a
quantitative approach through the completion of a questionnaire for the collection of
company data. The research population corresponds to 613 companies and a sample of 85, a
relationship that implies a statistical error of 10%. In conclusion, the results of the research
show that the companies that have quality management system certification do not present
significant differences in six of the nine quality success factors of the TQM and in three if
they present (Audit and Evaluation of Quality; Focus on Customer Satisfaction).
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Situación del uso de criterios de construcción sostenible en el sector vivienda en Lima MetropolitanaAlvarado Castillo, Zonia, Juárez Rojas, José, Vidal Merino, Francisco, Zarate Valera, Adan 07 November 2016 (has links)
La presente investigación tuvo por objetivo identificar la situación actual del uso de criterios de construcción sostenible y su valoración, para el desarrollo de proyectos de vivienda en Lima Metropolitana. El instrumento usado para este fin fue un cuestionario basado en el sistema Leadership in Energy & Environmental Design (LEED) v4, desarrollado por el U.S. Green Building Council (USGBC). La población estuvo compuesta por 14
empresas inmobiliarias dedicadas al desarrollo y construcción de proyectos de viviendas en Lima Metropolitana, adscritas a la Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios (ADI). Los resultados de la investigación mostraron que las empresas entrevistadas consideran, para el desarrollo de sus proyectos, el uso de prácticas de construcción sostenible, cuya implementación obedece principalmente a factores de tipo comercial. Asimismo, todas las empresas entrevistadas valoraron como importante la inclusión de criterios de construcción sostenible para el desarrollo de proyectos de vivienda, aunque indicaron que hacen falta incentivos para impulsar su desarrollo. De acuerdo a los resultados, el uso de criterios de construcción sostenible se concentra en aplicar estrategias de sostenibilidad vinculadas a: (a) uso eficiente de agua, (b) uso eficiente de energía, y (c) sitios sustentables. Entre las principales barreras que frenan la construcción sostenible tenemos: (a) sobrecostos de inversión; (b) falta de programas de construcción sostenible que promuevan incentivos
fiscales, tributarios y financiamiento para atraer nuevas inversiones; y (c) desconocimiento sobre los beneficios de la construcción sostenible. Por otro lado, las empresas entrevistadas mencionaron que sus clientes no valoran la incorporación de prácticas de construcción sostenible en sus proyectos, menos aún en el caso de viviendas sociales, donde la demanda es muy sensible al incremento de los costos. Por lo tanto, la aplicación de soluciones de construcción sostenible depende no solo del Estado, sino también de las empresas y clientes quienes deben actuar en forma responsable con el medio ambiente y la sociedad / This research aimed to identify the current use of sustainable construction criteria and their assessment, for the development of real estate housing projects in Lima Metropolitana. The instrument used for this purpose was a questionnaire based on the Leadership in Energy & Environmental Design (LEED) v4 system, developed by the U.S. Green Building Council (USGBC). The population consisted of 14 real estate companies who develop and construct
housing projects in Lima Metropolitana, and are part of the Asociación de Desarrolladores Inmobiliarios (ADI). The research results showed that the surveyed companies consider, for their project developments, the use of sustainable building practices, whose implementation is mainly due to commercial factors. In addition, all surveyed companies assessed as important the inclusion of sustainable construction criteria for the development of housing projects, although they indicated that they lack incentives to encourage its development. According results, the use of sustainable construction criteria focuses on implementing sustainability strategies related to: (a) efficient use of water, (b) efficient use of energy, and (c) sustainable sites. Among the main barriers that prevent sustainable construction in our country, we have: (a) the investment cost overruns; (b) lack of sustainable construction programs that promote fiscal, tax and funding incentives to attract new investments; and (c) lack of knowledge about the benefits of sustainable construction. On the other hand, the companies interviewed mentioned that their customers do not value incorporating sustainable building practices in their projects, even less in the case of social housing, where the demand is very sensitive to cost increments. Therefore, the application of sustainable construction solutions not only depends on the government actions, but also of companies and customers who should act responsibly towards the environment and society.
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El valor compartido en las empresas del sector telecomunicaciones en el PerúCherres Juárez, Sergio Luis, Cóndor Callupe, Darío Johan, Villegas Auqui, Juan Luis, Lezama Durand, Tonnino Manuel 17 July 2017 (has links)
La presente investigación tuvo como objetivo describir la situación actual de la
aplicación del Valor Compartido (VC) en las Empresas del Sector Telecomunicaciones en el
Perú, utilizando como herramienta de evaluación los Indicadores de VC (Porter, Hills,
Pfitzer, Patscheke, & Hawkins, 2013); la cual permitió identificar el estado de la aplicación
del VC en las siguientes dimensiones: (a) grado de conocimiento en la aplicación del VC, (b)
nivel de preparación en la aplicación del VC, (c) nivel de aplicación del VC con enfoque en
la Teoría de Porter y Kramer, y (d) nivel de aplicación del VC con enfoque en la Teoría de
Valor y la Teoría de Stakeholders. La presente investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de
alcance descriptivo, de diseño no experimental y longitudinal de tendencia; y se realizó a una
muestra de cuatro empresas operadoras de telecomunicaciones ubicadas en Lima y con
cobertura en el ámbito nacional.
A través de la presente investigación y de la aplicación de dichos indicadores de VC,
se determinó que el Sector Telecomunicaciones en el Perú tiene una calificación media-alta
en cuanto a la aplicación del VC. Los resultados permiten notar que el Sector ha realizado
una importante gestión en torno a los aspectos sociales y medioambientales; y a su vez la
muestra permitió inferir que el 67% de las empresas encuestadas se encontraron en mejores
condiciones para aplicar el principio de VC, caracterizadas por la existencia de políticas
orientadas hacia la estrategia de desarrollo sostenible; además, cuentan con procedimientos y
sistemas de gestión con enfoque en RSE / The present research aimed to describe the current situation of the application of
Shared Value (VC) in the Companies of the Telecommunications Sector in Peru, using as an
evaluation tool the VC Indicators (Porter, Hills, Pfitzer, Patscheke, & Hawkins, 2013); Which
allowed to identify the state of the application of the VC in the following dimensions: (a)
degree of knowledge in the application of the VC, (b) level of preparation in the application
of the VC, (c) level of application of the VC with focus In the Porter and Kramer Theory, and
(d) level of VC application with focus on Value Theory and Stakeholder Theory. The present
investigation had a quantitative approach, of descriptive scope, of non-experimental and
longitudinal trend design; And a sample of four telecommunication companies located in
Lima and with coverage in the national scope.
Through the present investigation and the application of these indicators of VC, it was
determined that the Telecommunications Sector in Peru has an average-high rating in terms
of VC application. The results make it possible to note that the Sector has carried out an
important management around the social and environmental aspects; and in turn the sample
allowed to infer that 67% of the surveyed companies were in better conditions to apply the
VC principle, characterized by the existence of policies oriented towards the sustainable
development strategy; In addition, they have procedures and management systems with a
focus on CSR
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El liderazgo y la gestión escolar en dos escuelas privadas de LimaMoreno Alcázar, María Teresa, Calderón Gonzales, Judith Alejandra, Kamiya Yamaniha, Carlos Augusto, Mendoza Cerna, Cristopher David 12 December 2019 (has links)
El estudio identifica y describe la dimensión conocida como Liderazgo y Gestión
Escolar en dos escuelas privadas dentro de un segmento que paga una pensión igual o
mayor a 400 soles, a partir de la aplicación de la herramienta Monitoreo de Prácticas
Escolares (MPE) del Ministerio de Educación (2017), la cual se usa en el sector público. La
investigación es cualitativa, de tipo transversal o transeccional y de alcance descriptivo. Se
encontraron similitudes y diferencias en la medición de Liderazgo y Gestión Escolar en
ambas escuelas, a partir del análisis de la data proveniente de las entrevistas a directivos,
encuestas a docentes y recolección de evidencias, luego de contrastar estos análisis con las
rúbricas de la herramienta MPE para cada indicador de la dimensión Liderazgo y Gestión
Escolar. Se encontró similitud en tres indicadores, lo que se relaciona con la influencia del
grupo corporativo que gestiona ambas escuelas. La diferencia hallada en dos indicadores se
ha asociado a los diversos contextos y expectativas de los grupos de interés, representados
por los directivos, docentes, padres y estudiantes. Se concluyó que es posible la medición
de los indicadores de la dimensión conocida como Liderazgo y Gestión Escolar a partir del
uso de la herramienta MPE en escuelas dentro del segmento priorizado en este estudio de
forma que incentive gradualmente una cultura de autoevaluación institucional.
Palabras clave: herramienta MPE, Liderazgo y Gestión Escolar, Liderazgo pedagógico. / The study identifies and describes the dimension known as Leadership and School
Management in two private schools within a segment that pays a tuition equal or larger than
400 soles. The assessment is done through the application of the tool Monitoreo de
Prácticas Escolares (MPE) (MINEDU, 2017) used to assess public schools. The study is
qualitative, transversal and cross-sectional and belongs to the descriptive range. Similarities
and differences were found in the measurement of both schools, through data analysis
resulting from principals’ interviews, teachers’ surveys, and the evidence gathered, after
contrasting these analyses with the rubrics of the tool MPE, for each indicator of the
dimension Leadership and school management. Similar levels were found for three
indicators, this was related to the influence of the corporate group managing both schools.
Different levels were found for two indicators and were related to the diverse contexts and
expectations of stakeholders, represented by principals, teachers, parents, and students. The
researchers concluded that is possible to measure the Leadership and School Management
dimension indicators, applying the MPE tool within the segment of private schools
prioritized in this study; promoting a gradual culture of self-institutional assessment is also
encouraged.
Keywords: MPE tool, leadership and school management, instructional leadership
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Factores clave de éxito para el desarrollo de un clúster de palta en Chincheros, ApurímacNoguera Pizarro, Abraham, Abanto Rabanal, Boris Fernando, Del Pozo Vivanco, Christian Javier, Bravo Castillo, Juilliana Paola 23 September 2018 (has links)
La presente investigación buscó identificar los factores clave de éxito para el
desarrollo de un clúster de palta en los distritos de Chincheros, Huaccana y Ongoy, provincia
de Chincheros, en la región peruana de Apurímac. Para ello, se realizó una investigación de
campo y de escritorio, la cual consistió en la realización de una encuesta de manera
presencial a los agricultores de los distritos mencionados, así como a los especialistas del
sector; la recolección de datos secundarios y el análisis competitivo del Perú, de Apurímac y
de Chincheros; el análisis competitivo de la palta en el Perú y en Chincheros y el análisis del
clúster paltero nacional y regional en Chincheros.
La investigación realizada a los agricultores de estos tres distritos concluyó que la
mayoría de ellos presentan similitudes en sus características de producción, problemas de
cosecha y problemas de comercialización. A su vez, los resultados obtenidos señalaron que
los agricultores cuentan con la disposición e interés de realizar un trabajo cooperativo con sus
vecinos, proveedores y clientes nacionales e internacionales; a fin de incrementar su
rentabilidad, y con ello conseguir un crecimiento económico compartido para todos los
involucrados, especialmente los agricultores.
Producto de los análisis arriba apuntados y de los datos secundarios, se concluyó que,
existen diez factores clave de éxito para el desarrollo de un clúster de palta en la provincia de
Chincheros, en Apurímac, los cuales son: asociatividad y creación de redes de confianza,
infraestructura hidráulica, infraestructura logística, acceso y desarrollo de nuevos mercados,
formalización de empresas, tecnificación y capacitación en procesos, calidad del producto,
acceso a financiamiento, gestión del capital de trabajo y liderazgo empresarial. / This study tried to identify the key success factors for the development of an
avocado cluster in Chincheros, Huaccana and Ongoy, province of Chincheros, based in
Apurímac, Peru. In order to get this information, a field and desk study were carried out. Both
consisted of conducting a survey to farmers in those districts, as well as industry specialists;
secondary data collection and competitive analysis from Peru, Apurimac and Chincheros; the
competitive analysis of avocado in Peru and Chincheros and the national and regional
avocado cluster in Chincheros analysis.
The research in those districts concluded that most of them have similarities in their
production characteristics, harvest problems and marketing problems. The results indicated
that farmers have the willingness and interest to carry out cooperative work with their
neighbors, suppliers and national and international clients; in order to increase their
profitability, and thereby achieve shared economic growth for all involved, especially
farmers.
Data analyzes concluded that there are ten key success factors for the development
of an avocado cluster in Chincheros. Those are associativity and creation of trust networks,
hydraulic infrastructure, logistics infrastructure, access and development of new markets,
formalization of companies, technification and training in processes, quality products, access
to financing, working capital management and business leadership.
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La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de galletas de los consumidores en rango de edad de 41 a 50 años en LimaArias Gomero, Jonathan Luis, Cevallos Castillo, Jercy, Ly Farfán, Víctor Hugo 25 February 2019 (has links)
La presente investigación busca determinar la influencia que tiene la Responsabilidad
Social Empresarial en el comportamiento de compra de galletas en el consumidor a nivel de
Lima. Para ello, se llevó a cabo un experimento bajo la metodología de los Modelos de
Elección Discreta con el objetivo de poder cuantificar la intención de compra de galletas, y la
disposición a pagar o adquirirlas en función al trabajo de responsabilidad social realizado por
las empresas productoras y/o comercializadoras. Dicho estudio se realizó en una muestra de
132 consumidores limeños, realizado mediante un muestreo por conveniencia, de ambos
sexos entre los 41 y 50 años de edad. La investigación realizada brindó evidencia de una
relación positiva existente entre la Responsabilidad Social Empresarial y el comportamiento
de compra de galletas de la muestra aplicada. Los resultados de la presente investigación
indican que el efecto de la Responsabilidad Social Empresarial en su conjunto es superior al
de las Competencias Corporativas.
La presente tesis es una ampliación del alcance de la investigación doctoral del
profesor Percy Samoel Marquina Feldman (2009), La Influencia de la Responsabilidad
Social Empresarial en el Comportamiento de Compra de los Consumidores Peruanos
(CENTRUM, Centro de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Lima
2009). Así, se pretende validar si la relación identificada originalmente por el profesor
Marquina también se presenta en la categoría de galletas, tal como el autor lo sugiere en sus
recomendaciones finales. Con la autorización del autor, se ha utilizado partes de su tesis,
particularmente en las que se refiere a la revisión de literatura y el método. / This paper aims to measure the impact of Corporate Social Responsibility on the cookiepurchasing
behavior of consumers in Lima. On our approach, we used a discrete choice
model methodology to quantify the consumer’s intention to purchase cookies, and their
willingness to pay or acquire them based on the social responsibility work carried by
production or merchandizing companies. This study was conducted on a non-stratified
randomized sample of 132 consumers in Lima, both female and male, that were between the
ages of 41 and 50. This research provides evidence of a positive relationship between
corporate social responsibility and the purchasing behavior of the individuals in the sample.
Thus, the results indicate that the effect of social responsibility outweighs the effect of
corporate competencies.
This thesis is an extension of the work conducted by Professor Percy Samoel Marquina
Feldman (2009) “La Influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el
Comportamiento de Compra de los Consumidores Peruanos” (CENTRUM, 2009). Thus, it
seeks to validate if the relationship originally identified by Professor Marquina can also be
found in the cookie industry, as the author suggests in his final remarks. With the author’s
permission, some parts of his thesis have been used, mainly those that refer to the literature
review and methodology.
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La influencia de la responsabilidad social empresarial en el comportamiento de compra de las consumidoras de revistas de 18 a 24 años de edad en Lima MetropolitanaGonzales Bernal, Felipe Ernesto, Ramírez Valderrama, Eugenio Ulises, Saravia Panduro, Janelle Elizabeth, Suárez De la Cruz, Liliana Janet 28 February 2019 (has links)
La responsabilidad social empresarial (RSE) se ha convertido en un tema de
importancia a nivel internacional, sin embargo en el Perú aún no se observan muchos
estudios que permitan conocer su impacto en el consumidor. Por tanto, esta investigación
busca determinar la influencia de la Responsabilidad Social Empresarial en el
comportamiento de compra de las consumidoras de revistas cuyas edades se encuentran entre
18 a 24 años en Lima Metropolitana.
Para cuantificar la intención de compra y la disposición a pagar por las acciones de
responsabilidad social desarrolladas por las empresas, se realizó una investigación bajo la
Metodología de los Modelos de Elección Discreta. Dicho experimento se llevó a cabo
utilizando una muestra por conveniencia de 132 consumidoras de revistas cuyas edades se
encuentran entre 18 a 24 años en Lima Metropolitana. La investigación brinda evidencia
empírica de la relación positiva entre la Responsabilidad Social Empresarial y el
comportamiento de compra de la muestra. Los resultados del estudio indican que el efecto de
la Responsabilidad Social Empresarial en su conjunto es superior al de las Competencias
Corporativas.
El presente estudio es una ampliación del alcance de la investigación doctoral La Influencia
de la Responsabilidad Social Empresarial en el Comportamiento de Compra de los
Consumidores Peruanos (Marquina, 2009). Con la autorización del autor, se ha utilizado la
tesis como base para la revisión de literatura y la aplicación de la metodología. / Corporate Social Responsibility has become a matter of importance at an international
level, also in Peru there are not many studies that show its effect on the consumer. Therefore,
this research seeks to determine the influence of Corporate Social Responsibility on
consumer magazine’s buying behavior whose ages are between 18-24 years in Metropolitan
Lima.
To quantify the purchase intention and the disposition to pay for the corporate social
responsibility actions developed by companies an experiment was carried out under the
discrete choice model. This experiment was carried out using a random for convenience of
132 consumer magazine’s buying whose ages are between 18-24 years in Metropolitan
Lima. This investigation provides empirical evidence of the positive relationship between the
corporate social responsibility and the purchasing behavior of the sample. The results of the
study indicate that the effect of the corporate social responsibility as a whole is superior to
that of the corporate competencies.
The present study is an extension of the scope of the doctoral investigation “The
Influence of the Corporate Social Responsibility in the Purchasing Behavior of Peruvian
Consumers” (Marquina, 2009). With permission of the author, the thesis has been used as the
basis for the literature review and application of the methodology.
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