Alicerçado pela visão da importância do trabalho para as pessoas com deficiência, este trabalho tem o intuito de compreender processos de inclusão de trabalhadores com deficiência a partir das adaptações que emergem para a realização das atividades. Assim, o estudo tem como questão central de pesquisa Como as soluções assistivas desenvolvidas no âmbito das organizações podem contribuir para a inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho? São seus objetivos específicos (a) identificar soluções assistivas no âmbito laboral, e sua gênese; (b) analisar os processos de apropriação inerentes às soluções, considerando os atores envolvidos nos processos de inclusão laboral no Brasil e na Espanha; (c) identificar processos de formação de recursos humanos para a inovação e uso de soluções assistivas; e (d) elaborar protocolo para construção de soluções assistivas visando a apoiar o processo de inclusão das empresas nas diferentes áreas que compreendem o trabalho em organizações (acesso, transporte, desenvolvimento da atividade laboral, espaços complementares e espaços de lazer). Desta forma, a tese embasa seu contexto histórico através do aprofundamento nos temas sobre a inclusão das pessoas com deficiência no mercado de trabalho brasileiro e espanhol, detendo-se no panorama das políticas públicas em ambos os países. Além disso, são debatidos e aprofundados os temas das tecnologias e tecnologias assistivas, para desenvolver, através dos conceitos de ação mediada e apropriação, a proposição do conceito de soluções assistivas. A partir da caracterização das empresas, através de estudo multicasos realizado com organizações do Brasil e da Espanha, são apresentados exemplos de soluções assistivas que foram classificadas de acordo com o foco identificado, seja a cena, o agente (sujeito – outro), a agência, o ato ou o propósito. Além disso, são analisados os fatores que envolvem a gênese e a apropriação da Solução nos contextos estudados, destacando a importância, em cada contexto, dos processos evoluírem para a consciência do sujeito. A tese apresenta a análise dos processos de inclusão à luz do conceito de soluções assistivas identificadas no percurso do estudo, o seu uso e a gênese da sua emergência no contexto das organizações com o intuito de viabilizar e qualificar o trabalho das pessoas com deficiência. Além disso o estudo propõe, como resultado, um Protocolo que foi denominado Index de Inclusão Organizacional como ferramenta de diagnóstico e aprendizado nas organizações para os processos inclusivos. Ainda que em utilização piloto, acredita-se que o documento pode ser um importante auxílio nos processos de avaliação das organizações. Por fim, mesmo que tenha se observado a invisibilidade ou a carência de alguns processos de adaptações, entende-se que este estudo contribui para a identificação de soluções assistivas, demonstrando a sua potencialidade para um processo de mudança cultural. / Founded on the notion that working is important for people with a disability, this paper seeks to understand the processes dedicated to the inclusion of workers with a disability based on the adaptations made for them to carry out their activities. Hence, this study’s core research question is How can the assistive solutions devised by organizations help include people with a disability in the job market? Its specific goals are to (a) identify assistive solutions in the workplace and their inception; (b) analyze the appropriation processes inherent to the solutions, considering the players involved in workplace inclusion processes in Brazil and Spain; (c) identify human resource training processes for assistive solution innovation and use; and (d) put together a protocol for building assistive solutions in order to support companies’ inclusion processes in the various areas of a workplace (access, transportation, working per se, complementary areas, and leisure areas). Therefore, the historic background of this thesis is built on a more in-depth look into topics about the inclusion of people with a disability in the Brazilian and Spanish job markets, as this study examines both country’s public policies in greater detail. Additionally, the topics of technologies and assistive technologies are discussed to a greater extent to develop the proposed concept of assistive solutions through the concepts of mediated action and appropriation. After the companies are characterized via a multi-case study carried out with Brazilian and Spanish organizations, this study presents examples of assistive solutions classed according to the identified focus, be it the scene, the agent (subject – another), the agency, the act or the purpose. Furthermore, the factors involved in the inception and appropriation of the Solution in the contexts studied are analyzed. In each context, we highlight how important it is that the processes evolve to the subject’s consciousness. This thesis analyzes the inclusion processes based on the concept of assistive solutions identified in the course of the study, their use, and how they came to be within the organizations in order to enable people with a disability to work and enhance the quality of such work. Additionally, as a result this study proposes a Protocol called Organizational Inclusion Index as an inclusion process diagnostic and learning tool for organizations. Although currently still on a trial basis, we believe such document may prove to be of great assistance in the organizations’ evaluation processes. Finally, even though we have found some adaptation processes are invisible or lacking, we believe this study helps identify assistive solutions and shows their potential for a cultural change process.

Alicerçado pela visão da importância do trabalho para as pessoas com deficiência, este trabalho tem o intuito de compreender processos de inclusão de trabalhadores com deficiência a partir das adaptações que emergem para a realização das atividades. Assim, o estudo tem como questão central de pesquisa Como as soluções assistivas desenvolvidas no âmbito das organizações podem contribuir para a inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho? São seus objetivos específicos (a) identificar soluções assistivas no âmbito laboral, e sua gênese; (b) analisar os processos de apropriação inerentes às soluções, considerando os atores envolvidos nos processos de inclusão laboral no Brasil e na Espanha; (c) identificar processos de formação de recursos humanos para a inovação e uso de soluções assistivas; e (d) elaborar protocolo para construção de soluções assistivas visando a apoiar o processo de inclusão das empresas nas diferentes áreas que compreendem o trabalho em organizações (acesso, transporte, desenvolvimento da atividade laboral, espaços complementares e espaços de lazer). Desta forma, a tese embasa seu contexto histórico através do aprofundamento nos temas sobre a inclusão das pessoas com deficiência no mercado de trabalho brasileiro e espanhol, detendo-se no panorama das políticas públicas em ambos os países. Além disso, são debatidos e aprofundados os temas das tecnologias e tecnologias assistivas, para desenvolver, através dos conceitos de ação mediada e apropriação, a proposição do conceito de soluções assistivas. A partir da caracterização das empresas, através de estudo multicasos realizado com organizações do Brasil e da Espanha, são apresentados exemplos de soluções assistivas que foram classificadas de acordo com o foco identificado, seja a cena, o agente (sujeito – outro), a agência, o ato ou o propósito. Além disso, são analisados os fatores que envolvem a gênese e a apropriação da Solução nos contextos estudados, destacando a importância, em cada contexto, dos processos evoluírem para a consciência do sujeito. A tese apresenta a análise dos processos de inclusão à luz do conceito de soluções assistivas identificadas no percurso do estudo, o seu uso e a gênese da sua emergência no contexto das organizações com o intuito de viabilizar e qualificar o trabalho das pessoas com deficiência. Além disso o estudo propõe, como resultado, um Protocolo que foi denominado Index de Inclusão Organizacional como ferramenta de diagnóstico e aprendizado nas organizações para os processos inclusivos. Ainda que em utilização piloto, acredita-se que o documento pode ser um importante auxílio nos processos de avaliação das organizações. Por fim, mesmo que tenha se observado a invisibilidade ou a carência de alguns processos de adaptações, entende-se que este estudo contribui para a identificação de soluções assistivas, demonstrando a sua potencialidade para um processo de mudança cultural. / Founded on the notion that working is important for people with a disability, this paper seeks to understand the processes dedicated to the inclusion of workers with a disability based on the adaptations made for them to carry out their activities. Hence, this study’s core research question is How can the assistive solutions devised by organizations help include people with a disability in the job market? Its specific goals are to (a) identify assistive solutions in the workplace and their inception; (b) analyze the appropriation processes inherent to the solutions, considering the players involved in workplace inclusion processes in Brazil and Spain; (c) identify human resource training processes for assistive solution innovation and use; and (d) put together a protocol for building assistive solutions in order to support companies’ inclusion processes in the various areas of a workplace (access, transportation, working per se, complementary areas, and leisure areas). Therefore, the historic background of this thesis is built on a more in-depth look into topics about the inclusion of people with a disability in the Brazilian and Spanish job markets, as this study examines both country’s public policies in greater detail. Additionally, the topics of technologies and assistive technologies are discussed to a greater extent to develop the proposed concept of assistive solutions through the concepts of mediated action and appropriation. After the companies are characterized via a multi-case study carried out with Brazilian and Spanish organizations, this study presents examples of assistive solutions classed according to the identified focus, be it the scene, the agent (subject – another), the agency, the act or the purpose. Furthermore, the factors involved in the inception and appropriation of the Solution in the contexts studied are analyzed. In each context, we highlight how important it is that the processes evolve to the subject’s consciousness. This thesis analyzes the inclusion processes based on the concept of assistive solutions identified in the course of the study, their use, and how they came to be within the organizations in order to enable people with a disability to work and enhance the quality of such work. Additionally, as a result this study proposes a Protocol called Organizational Inclusion Index as an inclusion process diagnostic and learning tool for organizations. Although currently still on a trial basis, we believe such document may prove to be of great assistance in the organizations’ evaluation processes. Finally, even though we have found some adaptation processes are invisible or lacking, we believe this study helps identify assistive solutions and shows their potential for a cultural change process.

Alicerçado pela visão da importância do trabalho para as pessoas com deficiência, este trabalho tem o intuito de compreender processos de inclusão de trabalhadores com deficiência a partir das adaptações que emergem para a realização das atividades. Assim, o estudo tem como questão central de pesquisa Como as soluções assistivas desenvolvidas no âmbito das organizações podem contribuir para a inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho? São seus objetivos específicos (a) identificar soluções assistivas no âmbito laboral, e sua gênese; (b) analisar os processos de apropriação inerentes às soluções, considerando os atores envolvidos nos processos de inclusão laboral no Brasil e na Espanha; (c) identificar processos de formação de recursos humanos para a inovação e uso de soluções assistivas; e (d) elaborar protocolo para construção de soluções assistivas visando a apoiar o processo de inclusão das empresas nas diferentes áreas que compreendem o trabalho em organizações (acesso, transporte, desenvolvimento da atividade laboral, espaços complementares e espaços de lazer). Desta forma, a tese embasa seu contexto histórico através do aprofundamento nos temas sobre a inclusão das pessoas com deficiência no mercado de trabalho brasileiro e espanhol, detendo-se no panorama das políticas públicas em ambos os países. Além disso, são debatidos e aprofundados os temas das tecnologias e tecnologias assistivas, para desenvolver, através dos conceitos de ação mediada e apropriação, a proposição do conceito de soluções assistivas. A partir da caracterização das empresas, através de estudo multicasos realizado com organizações do Brasil e da Espanha, são apresentados exemplos de soluções assistivas que foram classificadas de acordo com o foco identificado, seja a cena, o agente (sujeito – outro), a agência, o ato ou o propósito. Além disso, são analisados os fatores que envolvem a gênese e a apropriação da Solução nos contextos estudados, destacando a importância, em cada contexto, dos processos evoluírem para a consciência do sujeito. A tese apresenta a análise dos processos de inclusão à luz do conceito de soluções assistivas identificadas no percurso do estudo, o seu uso e a gênese da sua emergência no contexto das organizações com o intuito de viabilizar e qualificar o trabalho das pessoas com deficiência. Além disso o estudo propõe, como resultado, um Protocolo que foi denominado Index de Inclusão Organizacional como ferramenta de diagnóstico e aprendizado nas organizações para os processos inclusivos. Ainda que em utilização piloto, acredita-se que o documento pode ser um importante auxílio nos processos de avaliação das organizações. Por fim, mesmo que tenha se observado a invisibilidade ou a carência de alguns processos de adaptações, entende-se que este estudo contribui para a identificação de soluções assistivas, demonstrando a sua potencialidade para um processo de mudança cultural. / Founded on the notion that working is important for people with a disability, this paper seeks to understand the processes dedicated to the inclusion of workers with a disability based on the adaptations made for them to carry out their activities. Hence, this study’s core research question is How can the assistive solutions devised by organizations help include people with a disability in the job market? Its specific goals are to (a) identify assistive solutions in the workplace and their inception; (b) analyze the appropriation processes inherent to the solutions, considering the players involved in workplace inclusion processes in Brazil and Spain; (c) identify human resource training processes for assistive solution innovation and use; and (d) put together a protocol for building assistive solutions in order to support companies’ inclusion processes in the various areas of a workplace (access, transportation, working per se, complementary areas, and leisure areas). Therefore, the historic background of this thesis is built on a more in-depth look into topics about the inclusion of people with a disability in the Brazilian and Spanish job markets, as this study examines both country’s public policies in greater detail. Additionally, the topics of technologies and assistive technologies are discussed to a greater extent to develop the proposed concept of assistive solutions through the concepts of mediated action and appropriation. After the companies are characterized via a multi-case study carried out with Brazilian and Spanish organizations, this study presents examples of assistive solutions classed according to the identified focus, be it the scene, the agent (subject – another), the agency, the act or the purpose. Furthermore, the factors involved in the inception and appropriation of the Solution in the contexts studied are analyzed. In each context, we highlight how important it is that the processes evolve to the subject’s consciousness. This thesis analyzes the inclusion processes based on the concept of assistive solutions identified in the course of the study, their use, and how they came to be within the organizations in order to enable people with a disability to work and enhance the quality of such work. Additionally, as a result this study proposes a Protocol called Organizational Inclusion Index as an inclusion process diagnostic and learning tool for organizations. Although currently still on a trial basis, we believe such document may prove to be of great assistance in the organizations’ evaluation processes. Finally, even though we have found some adaptation processes are invisible or lacking, we believe this study helps identify assistive solutions and shows their potential for a cultural change process.