Šio darbo objektas yra informacijos, klaidinančios vartotoją, sklaida ir jos įtaka organizacijos įvaizdžiui. Darbo tikslas – remiantis keleto atvejų Lietuvoje analize, atskleisti vartotojus klaidinančios informacijos sklaidos įtaką internetinės prekybos organizacijų įvaizdžiui. Darbo sudaro trys skyriai: pirmoje darbo dalyje pristatoma elektroninio verslo bei internetinės prekybos samprata, pristatomos organizacijos identiteto kūrimo, įvaizdžio formavimo bei palaikymo procesų ir išorinės komunikacijos sąsajos; antroje darbo dalyje analizuojama vartotoją klaidinančios informacijos sklaida bei organizacijos atsakomybės klausimai; trečiojoje darbo dalyje – aprašoma empirinio tyrimo metodologija ir analizuojami tyrimo metu gauti duomenys. Tyrimas buvo atliekamas keliais etapais. Pirmiausia buvo apklausti keturi internetinės prekybos organizacijų Lietuvoje vadovai. Interviu metu išsiaiškinta, kokią įtaką vartotojus klaidinančios informacijos sklaida turi internetinės prekybos organizacijų įvaizdžiui bei komunikacijai. Taip pat buvo atliktas kiekybinis tyrimas, kuris padėjo nubrėžti gaires bei žvalgomąsias tendencijas, ar vartotojams Lietuvoje apskritai yra svarbi adekvačios bei teisingos informacijos apie produktus bei paslaugas sklaida. Tyrimas atskleidė, kad vartotojams yra svarbi teisingos ir adekvačios informacijos apie produktus bei paslaugas sklaida. Jie pripažįsta, jog netoleruoja klaidinančios informacijos, tačiau vis dar susiduria su ja apsipirkdami internetu... [toliau žr. visą tekstą] / The object of investigation of master thesis is spread of misleading information to consumers and its impact to the image of organization. Master thesis aims at revealing the impact of misleading information to consumers on the image of the online sales companies in accordance with few cases of analysis in Lithuania. The thesis consists of three chapters: first chapter deals with online business and sales, also the development of organization identity, forming and sustaining image and the correlation of external communication; spread of misleading information and the responsibility of organization are discussed in the second part; whereas in the third part of the thesis the methodology of empirical research is described, also gathered data is analyzed. Research was performed in few stages. Firstly, four of online sales Lithuanian organizations directors were interviewed. During the interviews it was revealed what kind of impact spread of misleading information to consumers does to the image and communication of organizations. Quantitative research has been performed as well. It helped to determine guidelines and trends related to finding out if consumers in Lithuania need spread of adequate and legitimate information concerned with products and services. Research revealed that consumers need spread of adequate and legitimate information concerned with products and services. Consumers admit that they do not tolerate misleading information, however they still find such... [to full text]