<p>Denna fallstudie avser att undersöka vilka behov användarna vid Kriminalvårdsverket har av att få de hjälpfunktioner som finns i verksamhetens applikationer samlade till en och samma plats. Definitioner om hur applikationer skall vara utformade för att uppnå god användbarhet förklaras, för att senare länkas ihop med det resultat som inkommit genom en utförd enkätundersökning av användarna i verksamheten. </p><p>Resultatet av enkätundersökningen tillsammans med egna och andras teorier diskuteras i slutet av uppsatsen. Det visar sig att det centrala problem som finns i verksamheten inte är direkt knutet till att man samlar användarhjälpen på en och samma plats, utan verksamheten lider av stora organisatoriska problem såsom bristande utbildning i de olika programmiljöerna, skiftande kompetens och ovilja hos användarna att utnyttja de olika applikationerna som finns i verksamheten. </p><p>I uppsatsen föreslås en rad konkreta punkter att tänka på, innan arbetet med att samla användarhjälp på en och samma plats kan påbörjas. Några av dessa punkter är bland annat utbildning av användare, start av en projektgrupp med deltagare ur alla yrkeskategorier som är berörda av en förändring, såsom systemförvaltare, IT-inspektörer, kanslister, vårdare etc. Även ett förslag på hur utformningen av en centrerad användarhjälp inom verksamheten skulle kunna vara uppbyggd diskuteras. </p> / <p>The purpose of this case study is to examine what needs the users of the Swedish Prison and Probation Service have in getting different kinds of help functions put together at one place. The definitions of how applications should be designed to obtain usability for the users are analysed. An opinion poll with a representative selection of users is also done. </p><p>The result from the opinion poll and the conclusion from different theories is that the biggest problem for the administration is not that the help functions can’t be found at one place. The problem is rather lack of training in the different applications, resistance of using computers and varied competence regarding information technologies. These problems must be solved before the work of collecting all the help functions to one place can be launched. </p><p>The study recommends many concrete suggestions to solve these problems, some of these are: educate the users and start a project where participants should be found from all different categories of employees. The study also presents a suggestion on how the place, with the help functions, should be designed.</p>

Denna fallstudie avser att undersöka vilka behov användarna vid Kriminalvårdsverket har av att få de hjälpfunktioner som finns i verksamhetens applikationer samlade till en och samma plats. Definitioner om hur applikationer skall vara utformade för att uppnå god användbarhet förklaras, för att senare länkas ihop med det resultat som inkommit genom en utförd enkätundersökning av användarna i verksamheten. Resultatet av enkätundersökningen tillsammans med egna och andras teorier diskuteras i slutet av uppsatsen. Det visar sig att det centrala problem som finns i verksamheten inte är direkt knutet till att man samlar användarhjälpen på en och samma plats, utan verksamheten lider av stora organisatoriska problem såsom bristande utbildning i de olika programmiljöerna, skiftande kompetens och ovilja hos användarna att utnyttja de olika applikationerna som finns i verksamheten. I uppsatsen föreslås en rad konkreta punkter att tänka på, innan arbetet med att samla användarhjälp på en och samma plats kan påbörjas. Några av dessa punkter är bland annat utbildning av användare, start av en projektgrupp med deltagare ur alla yrkeskategorier som är berörda av en förändring, såsom systemförvaltare, IT-inspektörer, kanslister, vårdare etc. Även ett förslag på hur utformningen av en centrerad användarhjälp inom verksamheten skulle kunna vara uppbyggd diskuteras. / The purpose of this case study is to examine what needs the users of the Swedish Prison and Probation Service have in getting different kinds of help functions put together at one place. The definitions of how applications should be designed to obtain usability for the users are analysed. An opinion poll with a representative selection of users is also done. The result from the opinion poll and the conclusion from different theories is that the biggest problem for the administration is not that the help functions can’t be found at one place. The problem is rather lack of training in the different applications, resistance of using computers and varied competence regarding information technologies. These problems must be solved before the work of collecting all the help functions to one place can be launched. The study recommends many concrete suggestions to solve these problems, some of these are: educate the users and start a project where participants should be found from all different categories of employees. The study also presents a suggestion on how the place, with the help functions, should be designed.