La Teoría del comportamiento indica que la toma de decisiones es el motor que da vida a la organización, en donde para la Alta Gerencia una correcta toma de decisiones debe ser respaldada por confiables fuentes de información, ya que al consolidarse esta como un recurso fundamental en este proceso, permitirá elegir y tomar decisiones rápidas y certeras en las organizaciones. Esta información se ha obtenido muchas veces a partir de la transferencia de conocimientos adquiridos de los diferentes procesos de aprendizaje, con el fin de que ayude en tomar la mejor decisión, para lograr buenos resultados y para que la empresa sea sostenible en el tiempo. En esta investigación se analizaron diferentes métodos con el fin de demostrar el riesgo en el proceso de tomar alguna decisión por parte de la Alta Gerencia, ya que ante una decisión todos los grupos de personas que conforman la organización se verán afectados. De modo que, muchas veces las organizaciones se encuentran en una incertidumbre en no saber qué alternativa escoger y qué riesgo puedan correr. Lo que significa que la Alta Gerencia deberá de concentrarse al usar sus experiencias y conocimientos para poder escoger la mejor decisión en base al futuro de su organización. Finalmente, esta investigación pasará a analizar el proceso de toma de decisiones y su efecto para los intereses de una organización de servicio con el objetivo de ser sostenible en el tiempo. / The Theory of behavior indicates that decision-making is the engine that gives life to the organization, where for senior management proper decision-making must be supported by reliable sources of information, since by consolidating this as a fundamental resource in This process will allow to choose and make quick and accurate decisions in organizations. This information has been obtained many times from the transfer of knowledge acquired from the different learning processes, in order to help in making the best decision, to achieve good results and for the company to be sustainable over time. In this investigation different methods were analyzed in order to demonstrate the risk in the process of taking some decision by the Top Management, since before a decision all the groups of people that make up the organization will be affected. So, many times organizations are in an uncertainty in not knowing what alternative to choose and what risk they can run. This means that Senior Management should concentrate on using their experiences and knowledge in order to choose the best decision based on the future of their organization. Finally, this research will analyse the decision-making process and its effect for the interests of a service organization with the aim of being sustainable over time. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Solicitud de embargo por publicación en revista indexada. / La tecnología desempeña un papel preponderante dentro de las plataformas bajo demanda. En este contexto, las aplicaciones resultan esenciales para llevar a cabo actividades como las valoraciones, las cuales están vinculadas con la apreciación del rendimiento de los trabajadores. Para fines de esta investigación, nos enfocaremos particularmente en las aplicaciones de delivery, dados los efectos de las decisiones de los usuarios en los trabajadores. El artículo pretende abordar la problemática desde un enfoque semiótico que abarque la triada de las representaciones digitales. Por esta razón, se busca identificar las características de la interfaz de las aplicaciones, a partir de la relación entre las condiciones de trabajo de los repartidores y los usuarios de las distintas plataformas de delivery. Asimismo, se plantea analizar los efectos generados en las condiciones laborales de los trabajadores independientes, a partir de la interacción de los usuarios con el aplicativo.  De ahí que, una de las principales contribuciones de la investigación comprende clarificar los mecanismos y factores implicados, en torno a la desproporción ignorada por los usuarios y ciertamente normalizada por la falta de transparencia en los flujos de información emitidos por los aplicativos. Del mismo modo, buscamos fomentar el pensamiento crítico alrededor de los hechos concretos, con apoyo de las nociones sobre identidad digital. / Technology performs a leading role within on-demand platforms. In this context, apps are essential to manage activities such as feedback reputation system which are linked to performance evaluations. The aim of this research focus on the delivery platforms, which are related to the identity type that is embodied by users whose decisions have significant effects on the working conditions of delivery drivers. This paper seeks to identify the characteristics of the apps, based on the relationship between the working conditions of delivery employees and the delivery app users. To analyse the effects of the above-mentioned working conditions, it seems essential to approach the triad of meaning applied to digital representations. Considerable research interest is to clarify the mechanisms and factors involved when the power asymmetry is ignored by users and certainly normalized by intransparency in the information flows provided by the apps. Similarly, it seeks to foster critical thinking supported by notions of digital identities. / Tesis