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Aborda la problemática que presenta el laboratorio químico de la empresa Fosfatos del Pacífico S.A., ya que no cuenta con un sistema de gestión de calidad que permita asegurar la continuidad de sus operaciones y a su vez, lograr la calidad requerida a lo largo de todas sus actividades, controlando y monitoreando cada una de ellas. Desarrolla un Plan de Implementación de Sistema de Gestión de Calidad soportada en la norma NTP-ISO/IEC 17025:2006. Propone mejoras en las actividades internas (procedimientos de trabajo) y externas de la empresa (encuesta de satisfacción) con un enfoque basado en la mejora continua de los procesos. Adapta las actividades actuales a los requisitos requeridos por Norma Técnico Peruana NTP-ISO/IEC 17025:2006, relacionados a los laboratorios de ensayo y calibración. / Tesis

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / No autorizada para ser publicada en el Portal de Tesis Electrónicas de la U. de Chile. / Villagrán Cartes, Sergio Alex [Parte I Concentración estratégico y de mercado], Bascuñan Reyes, Edinson Alfonso [Parte II Concentración organizativo-financiero] / El presente Plan de Negocios, involucra la implementación y operación de un laboratorio de análisis físico-químico de combustibles sólidos (carbón) en la ciudad de Mejillones. El proyecto se sostiene en la necesidad de las centrales termoeléctricas de la I y II región, definidas como Mercado Objetivo; en obtener en forma rápida y confiable, datos de su principal insumo, el carbón; situación que en la actualidad presenta varios inconvenientes o desconfianzas que no permiten desarrollar de buena forma los procesos productivos y de abastecimiento, creando de esta forma, espacios de mejora en relación a la oportunidad en la información físico-química de este combustible sólido y un mayor aprovechamiento de los datos obtenidos en sus operaciones diarias. Por otra parte, dada la baja oferta de laboratorios “especializados” en la zona, existe un alto potencial de éxito del proyecto, más aun considerando la propuesta de valor de disponer en forma oportuna, confiable y bajo los más exigentes estándares, el resultado del análisis de carbón a un precio competitivo, entregando también un servicio diferenciador sobre las otras empresas consistente en asesorías técnicas de interpretación de los resultados para apoyar significativamente a las Unidades de Producción y de Compra de cada cliente. El uso de carbón, para la generación de energía eléctrica en el mercado objetivo de este proyecto, corresponde a más del 80%, siendo el petróleo y gas natural los que complementan la generación de energía. Esto hace que los consumos de este tipo de combustible tengan una mayor estabilidad en el tiempo, si a lo anterior agregamos la rigurosidad del tema ambiental desde un punto de vista legislativo, las generadoras termoeléctricas necesitarán una información mucho más acabada, real y en el mínimo tiempo, de su principal materia prima para que el proceso de generación de energía se lleve adelante, de manera de dar cumplimiento a la ley en sus procesos productivos. El modelo de negocios que contempla este plan está basado en el Modelo de Canvas, tratando de abarcar cada una de sus partes. Con todo lo anterior, la propuesta es poder captar a lo menos el 50% del mercado objetivo, tomando algunas consideraciones importantes como por ejemplo, estimar un rendimiento para el consumo de Carbón (6000 kcal/kg), lo que significará 420 Tn/GW, lo cual da la base para los cálculos financieros de este proyecto. Finalmente, considerando dos tipos de productos a entregar en este servicio de laboratorio de análisis físico-químico, uno tipo A, que consiste en la realización de los análisis físico-químicos del carbón, tanto en las naves de arriban como al carbón que entra al proceso y otro producto tipo B, que es una asesoría enfocada también a dos líneas, por combustión y por nave; se puede indicar que se necesita un requerimiento de capital inicial de un poco menos de US$ 265.000 para obtener una ganancia aproximada de US$ 2.260.000 en los 5 primeros años, tomando un período de alrededor de 20 meses para devolver el financiamiento. Por último, mencionar que los índices financieros de este plan de negocios son bastante auspiciadores, ya que considerando una tasa de descuento típica del 15% se obtiene un VAN de US$1.273.756 junto a una TIR de 163,8%.