A partir da análise da formação e desenvolvimento de coleções e do serviço de referência e informação realizado na Biblioteca Francisco Montojos do Instituto de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - IFSP, este trabalho busca verificar a relação da Política de Desenvolvimento de Coleções existente, com a missão do IFSP além de identificar a percepção dos usuários sobre os serviços oferecidos pela Biblioteca. Para isso, utiliza os métodos descritivo e exploratório, com a aplicação dos instrumentos de coleta de dados e análise documental e questionário. Realiza a análise documental do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) e da Política de Desenvolvimento de Coleções do IFSP, e aplica questionários à comunidade acadêmica do IFSP campus São Paulo. Os resultados revelam que o Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) reconhece a biblioteca como espaço de apoio ao desenvolvimento do ensino, pesquisa e extensão, e necessidade de alinhamento das ações da biblioteca com as propostas pedagógicas dos cursos oferecidos pela instituição. Da mesma forma a Política de Desenvolvimento de Coleções do IFSP apresenta os objetivos gerais alinhados com o Plano de Desenvolvimento (PDI). Os questionários identificam a percepção da comunidade acadêmica quanto aos pontos fracos do serviço de referência que precisam ser revistos. / Based on the analysis of the formation and development of collections and the service of reference and information realized in the Francisco Montojos Library of the Institute of Education, Science and Technology of São Paulo - IFSP, this work seeks to verify the relation of the existing Policy of Development of Collections, with the mission of the IFSP as well as identifying users\' perceptions about the services offered by the Library. For this, it uses the descriptive and exploratory methods, with the application of the instruments of data collection and documentary analysis and questionnaire. It performs the documentary analysis of the Institutional Development Plan (IDP) and the Collection Development Policy of the IFSP, and applies questionnaires to the academic community of the IFSP campus São Paulo. The results show that the Institutional Development Plan (IDP) recognizes the library as a space to support the development of teaching, research and extension, and the need to align the library\'s actions with the pedagogical proposals of the courses offered by the institution. Likewise, the IFSP Collection Development Policy outlines the general objectives aligned with the Development Plan (IDP). The questionnaires identify the perception of the academic community as to the weaknesses of the referral service that need to be reviewed.