Tyrimo objektas – UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojai ir klientai. Darbo dalykas – UAB„Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojų ir klientų lojalumą lemiantys veiksniai. Tyrimo tikslas – parengti UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ klientų lojalumo skatinimo priemones. Darbo tikslui įgyvendinti yra keliami tokie uždaviniai: 1) išanalizuoti lojalumo sampratas ir jų esmę; 2) nustatyti darbuotojų ir klientų lojalumą lemiančius veiksnius; 3) aptarti teorinius vartotojų lojalumo kūrimo proceso aspektus; 4) vadovaujantis teorine analize, parengti vartotojų lojalumo tyrimo metodiką; 5) atlikti įmonės darbuotojų ir klientų apklausą, įvertinant jų lojalumą; 6) atlikti UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojų ir klientų lojalumo lyginamąją analizę; 7) vadovaujantis teoriniu ir empiriniu tyrimų duomenimis, nustatyti UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojų ir klientų lojalumo skatinimo būdai; 8) parengti UAB „Suslavičius - Felix“ lojalumo skatinimo priemones. Tyrimo metodai: iškeltai problemai tirti ir teoriniams bei praktiniams rezultatams gauti naudoti šie tyrimo metodai: sisteminė analizė, loginė analizė, anketinė apklausa, lyginamoji analizė, grafinis vaizdavimas ir modeliavimas, rengiant UAB „Suslavičius - Felix“ lojalumo skatinimo priemones. / Research object - UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ employees and clients. Research subject - UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ factors influencing employees‘ and clients‘ loyalty Research aim (purpose) - UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ motivating means of clients‘ loyalty. Objectives for to fulfil research purpose: 1. To analyse th conception and the point loyalty; 2. To establish factors influencing employees‘ and clients‘ loyalty; 3. To discuss theoretical aspects of consumers‘ loyalty creation process; 4. To prepare research methodic of loyalty of consumers following theoretical anlyse; 5. To carry out interrogatory of employees and clients estimating theirs‘ loyalty; 6. To carry out UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘employees and clients comparative analysis of loyalty; 7. To establish UAB ,, Suslavičius – Felix“ employees‘ and clients‘ ways of loyalty motivation, following theoretical and empirical research information; 8. To prepare UAB ,, Suslavičius – Felix“ motivating means of loyalty Research methods: To study a raised problem and to get theoretical and practical results it was used such research methods: methedical analysis, logical analysis, interrogatory of questionnaire, comparative analysis, graphics for UAB ,, Suslavičius – Felix“ motivating means of loyalty.