Darbo objektas – organizacijos kultūros ir vartotojų lojalumo sąsajos. Darbo tikslas – atskleisti vieno iš organizacijos vidinės aplinkos veiksnių – organizacijos kultūros – įtaką vartotojų lojalumui. Darbą sudaro trys dalys: Pirmoje darbo dalyje analizuojama vidinės ir išorinės organizacijos aplinkos veiksnių tarpusavio sąveika, išskiriama vieno iš vidinės aplinkos veiksnių – organizacijos kultūros – įtaka kitiems veiksniams, koncentruojantis į vieną iš pagrindinių ir svarbiausių išorinės aplinkos veiksnių - vartotojus. Antroje darbo dalyje yra sukurtas teorinis modelis, skirtas įvertinti organizacijos kultūros veiksnius, darančius įtaką vartotojų lojalumui bei pateikta tyrimo metodika. Trečiosios darbo dalies esmė – atlikto empirinio tyrimo analizė ir rezultatų įvertinimas. Parodoma, kas turi didžiausią įtaką vartotojų lojalumui, kokia vieta atitenka organizacijos kultūra, kaip ji pasireiškia vartotojams renkantis organizaciją. Šioje darbo dalyje buvo analizuojami ir susisteminus pateikti tyrimo metu surinkti duomenys. Trečioji darbo dalis parašyta atlikus netiesioginę anketinę apklausą ir išanalizavus gautus duomenis. / Lately studies suggest the findings of the organizational culture for internal enterprise impact factors - the workers. It is important to clarify how culture works outside the organization, the organization operated, factors, including consumers, the impact that it has a build consumer loyalty and competitive advantage in terms. Master thesis analyses the corporate culture impact on customer loyalty. The subject of master thesis is a link between customer loyalty and factors of corporate culture. The purpose of the work is to disclosure of one of the environmental factors inside the organization - the organization's culture - influence on consumer loyalty. Master thesis is divided into three parts: research problem analysis, theoretical solutions and empirical research.

Vartotojų lojalumas bei vienas svarbiausių jį įtakojančių veiksnių - pasitenkinimas, yra pagrindinė įmonės išlikimo bei konkurentabilumo kūrimo priemonė. Šiame darbe teoriniu ir empiriniu lygmeniu yra išanalizuoti bei apibendrinti vartotojų lojalumo didnimo veiksniai. Teoriniu lygmeniu parengta tyrimo metodologija. Remiantis ja atliktas vartotojų poreikių patenkinimo empirinis tyrimas ir pateiktos rekomendacijios. Tyrimo rezultati leido namatyti vartotojų lojalumo didinimo priemones senovinio stiliaus baldų prekybos pavyzdžiu. / Customer loyalty and customer satisfaction are one of the most important factors that influence company‘s competitive advantage in the market. The company’s success in the market depends on how company looks for customers, how it is satisfying them and it is trying to keep them. To do that the company needs to understand what factors influence the satisfaction with the product or service and what factors influence the customer’s decision to buy that product or service and what influence the loyalty to that company. Morgan, Hunt (1994), Gronroos (1994), Christopher (2002), Uncles, Dowling, Hammond (2003) researches have shown that customer satisfaction is one of the most important factors in creating, keeping and increasing the customer loyalty. Having analyzed the theoretical aspects and the results of the researches on these factors, I have researched the factors that influence the customer satisfaction in the ancient styles furniture market under the example of CJSC „Žavira“. The goal of the job – having analyzed the theoretical aspects of the customer loyalty, to prove them empirically under the example of ancient style furniture. In order to reach the goal I have made to researches – the qualitative one and the quantitative one. The qualitative research was done by organizing focus group of the employees in CJSC „Žavira“ and trying to determine the above mentioned factors under the company‘s positions. The quantitative research was organized by questioning the customers... [to full text]

SUMMARY Jurgita Kalėdaitė Creation of loyalty of users of the production of the stock company „Alita“ Graduation dissertation of the graduate studies, 78 pages, 23 pictures, 5 tables, 52 sources of literature, 6 appendixes, Lithuanian. Key words: loyalty, loyalty of users, creation of loyalty. Object of the research – loyalty of users for the SC „Alita“. Matter of the research – creation of loyalty of users. Purposes of the work: 1) to identify the factors, which form loyalty of users, to classify them into groups according to the level of their loyalty; 2) to give recommendations for stimulation of loyalty of users on a basis of the results of the empiric research. Tasks: 1) to analyze scientific literature according to the aspect of loyalty of users; 2) to analyze the current situation, to pick out the measures for stimulation of loyalty used by the company; 3) to question customers of the company, to estimate their loyalty for the production of the company; 4) to identify the factors, which stimulate loyalty of users; 5) to give recommendation for stimulation of loyalty of users. Methods of the research – these methods of the research were used to research this problem and to receive theoretic and practical results: a systematic analysis, a comparative analysis and a cross analysis, graphical of loyalty of users groups. To estimate effective measures, which help to stimulate loyalty of current users and to form loyalty of potential customers of the stock company... [to full text]

Tyrimo objektas – UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojai ir klientai. Darbo dalykas – UAB„Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojų ir klientų lojalumą lemiantys veiksniai. Tyrimo tikslas – parengti UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ klientų lojalumo skatinimo priemones. Darbo tikslui įgyvendinti yra keliami tokie uždaviniai: 1) išanalizuoti lojalumo sampratas ir jų esmę; 2) nustatyti darbuotojų ir klientų lojalumą lemiančius veiksnius; 3) aptarti teorinius vartotojų lojalumo kūrimo proceso aspektus; 4) vadovaujantis teorine analize, parengti vartotojų lojalumo tyrimo metodiką; 5) atlikti įmonės darbuotojų ir klientų apklausą, įvertinant jų lojalumą; 6) atlikti UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojų ir klientų lojalumo lyginamąją analizę; 7) vadovaujantis teoriniu ir empiriniu tyrimų duomenimis, nustatyti UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ darbuotojų ir klientų lojalumo skatinimo būdai; 8) parengti UAB „Suslavičius - Felix“ lojalumo skatinimo priemones. Tyrimo metodai: iškeltai problemai tirti ir teoriniams bei praktiniams rezultatams gauti naudoti šie tyrimo metodai: sisteminė analizė, loginė analizė, anketinė apklausa, lyginamoji analizė, grafinis vaizdavimas ir modeliavimas, rengiant UAB „Suslavičius - Felix“ lojalumo skatinimo priemones. / Research object - UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ employees and clients. Research subject - UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ factors influencing employees‘ and clients‘ loyalty Research aim (purpose) - UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘ motivating means of clients‘ loyalty. Objectives for to fulfil research purpose: 1. To analyse th conception and the point loyalty; 2. To establish factors influencing employees‘ and clients‘ loyalty; 3. To discuss theoretical aspects of consumers‘ loyalty creation process; 4. To prepare research methodic of loyalty of consumers following theoretical anlyse; 5. To carry out interrogatory of employees and clients estimating theirs‘ loyalty; 6. To carry out UAB ,, Suslavičius - Felix ‘‘employees and clients comparative analysis of loyalty; 7. To establish UAB ,, Suslavičius – Felix“ employees‘ and clients‘ ways of loyalty motivation, following theoretical and empirical research information; 8. To prepare UAB ,, Suslavičius – Felix“ motivating means of loyalty Research methods: To study a raised problem and to get theoretical and practical results it was used such research methods: methedical analysis, logical analysis, interrogatory of questionnaire, comparative analysis, graphics for UAB ,, Suslavičius – Felix“ motivating means of loyalty.

Ekonominių krizių laikotarpiu konkurencija tarp verslo organizacijų ypač suaktyvėja, nes reikia galvoti ne tik apie tai, kaip plėsti verslą, bet ir kaip jį išsaugoti: kaip išlaikyti turimą rinkos dalį ir pasiekti, kad įmonės veikla ir toliau išliktų pelninga? Kadangi rinka yra perpildyta įmonių, kurios prekiauja labai panašiais produktais, iškila problema ne tik kaip prisivilioti, bet ir kaip išlaikyti klientus. Įmonės siekiai išlaikyti turimas pozicijas rinkoje sudaro būtinybę vykdyti aktyvią lojalumo politiką, kurios tikslas išsaugoti senus klientus ir pritraukti naujus. Kuriamos įvairios klientų išlaikymo strategijos, tačiau dažnai neįsigilinama, kas yra klientų lojalumas ir kaip būtų galima jį įvertinti. Vartotojų lojalumo kūrimo ir valdymo problemos yra labai aktualios tiek ryšių su visuomene, rinkodaros, vadybos sričių specialistams, tiek pačioms organizacijoms bei jų vadovams. Tyrimo objektas– vartotojų lojalumas. Darbo tikslas – įvertinti trijų prekybos tinklų Kauno mieste vartotojų lojalumą. Šiam tikslui pasiekti iškelti tokie uždaviniai: 1. Apžvelgti lojalumo sampratas ir jų esmę; 2. Nustatyti vartotojų lojalumą lemiančius veiksnius; 3. Identifikuoti vartotojų lojalumo tipus; 4. Remiantis teorine analize, parengti vartotojų lojalumo tyrimo metodiką; 5. Įvertinti tirtų įmonių vartotojų lojalumą. Tyrimo metodai: iškeltai problemai tirti ir teoriniams bei praktiniams rezultatams gauti naudoti šie tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa raštu... [toliau žr. visą tekstą] / During the period of economic crises, competition among business organizations becomes more and more intensive in that they must think not only about business development but also about its retention: how to preserve the present market share and the profitability of business activity in future? Since market is overloaded with various enterprises selling very similar products, the problem which arises is that of retaining consumers rather than attracting them. The objectives of the companies to retain the present position in the market leads to the situation where it is necessary to carry out active loyalty policy which would be aimed at retaining present customers and attracting the new ones. Various client retention strategies are being created; however, at many cases, the concept of client loyalty, and its assessment methodology are left underestimated. The issues of building and managing customer loyalty are topical for the specialists of public relations, marketing and management as well as for the very organizations and their managers. Object of Research – consumer loyalty. Aim of Research is to assess the loyalty of consumers of the three trade networks in the city of Kaunas. The following goals were established in order to achieve the above-mentioned aim: 1. to review the concepts of loyalty ant their most important points; 2. to define the factors determining customer loyalty; 3. to identify the types of consumer loyalty; 4. on the basis of theoretical analysis, to... [to full text]

SANTRAUKA Bakalauro baigiamajame darbe pateikiama užsienio ir lietuvių autorių suformuotos vartotojų lojalumo sampratos ir esmė, atskleisti ir analizuojami vartotojų lojalumą formuojantys veiksniai, lojalių klientų nauda įmonei, nagrinėjami lojalumo tipai ir lojalumo matavimo metodai. Remiantis išanalizuota literatūra lojalumo formavimo aspektu ir naudojantis lojalumo ekspertų F. Reicheldo bei J. J. Ellingo ir S. Jorgenseno lojalumo matavimo metodais atlikta UAB „PTA Group“ vartotojų lojalumo analizė. Šio bakalauro sudedamosios dalys: 1. vartotojų lojalumo sampratų, formavimo, naudos ir matavimo analizės teoriniu aspektu; 2. UAB „PTA Group“ vartotojų lojalumo Šiaulių mieste tyrimo analizė. Tyrime dalyvavo 100 Šiaulių miesto moterų, kurios žino ir bent kartą buvo apsilankiusios, pirko PTA rūbų parduotuvėje. Atlikus ne tik esamų ir pastovių, bet ir potencialiai lojalių PTA klienčių apklausą, nustatyta, ne tik kokie veiksniai labiausiai įtakoja prisirišimą ir teigiamą požiūrį PTA atžvilgiu bet atskleistos ir nelojalumo, nepirkimo PTA priežastys bei kas paskatintų neutralių ir potencialiai lojalių vartotojų grupes pirkti PTA. Atsižveldama į atitinkamą lojalumo lygį pasiekusius vartotojus, PTA įmonė gali kurti marketingo strategijas, teikti skirtingus pasiūlymus ir skatinimo priemones. Šio tyrimo duomenys gali būti naudingi tobulinant savo įmonės marketingo strategiją, plečiant aptarnaujamą segmentą, atsižvelgiant į klientų nuomones, poreikius ir į daugumą, kuri neša įmonei... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY In this final work of Bachelor studies are submitted the concept and essence in customer loyalty structured by foreign and Lithuanian authors, analyzing the factors, witch form customer loyalty, benefits of the company of loyal customers, examined the types of loyalty and loyalty measurement methods. According to literature reviewed in the formation of loyalty and respect through loyalty expert F. Reicheldo, J. J. Elling, S. Jorgensen loyalty measurement approaches was taken UAB “PTA Group's” customer loyalty analyze. Component parts of final work of Bachelor studies are: 1. customer loyalty concepts, formation, value and measurement analysis of the theoretical aspect; 2. customer loyalty study analysis on UAB “PTA Group” in the city of Siauliai. The study included 100 women in the city of Siauliai, which know and have been visited at least once or bought in PTA clothing shop. After not only current and stable, but potentially loyal customers survey done, was found not only what factors most affect the attachment and a positive attitude to PTA but also was founded the reasons of disloyalty and what neutral and potentially loyal consumers groups lead to buy PTA. Considering to permitted level of loyal consumers, PTA can create marketing strategies to differentiate their offerings and incentives. These studies may be useful in improving PTA company's marketing strategy, expanding the catchment segment according to customer opinions and needs and of the majority of the... [to full text]