SANTRAUKA Bakalauro baigiamajame darbe pateikiama užsienio ir lietuvių autorių suformuotos vartotojų lojalumo sampratos ir esmė, atskleisti ir analizuojami vartotojų lojalumą formuojantys veiksniai, lojalių klientų nauda įmonei, nagrinėjami lojalumo tipai ir lojalumo matavimo metodai. Remiantis išanalizuota literatūra lojalumo formavimo aspektu ir naudojantis lojalumo ekspertų F. Reicheldo bei J. J. Ellingo ir S. Jorgenseno lojalumo matavimo metodais atlikta UAB „PTA Group“ vartotojų lojalumo analizė. Šio bakalauro sudedamosios dalys: 1. vartotojų lojalumo sampratų, formavimo, naudos ir matavimo analizės teoriniu aspektu; 2. UAB „PTA Group“ vartotojų lojalumo Šiaulių mieste tyrimo analizė. Tyrime dalyvavo 100 Šiaulių miesto moterų, kurios žino ir bent kartą buvo apsilankiusios, pirko PTA rūbų parduotuvėje. Atlikus ne tik esamų ir pastovių, bet ir potencialiai lojalių PTA klienčių apklausą, nustatyta, ne tik kokie veiksniai labiausiai įtakoja prisirišimą ir teigiamą požiūrį PTA atžvilgiu bet atskleistos ir nelojalumo, nepirkimo PTA priežastys bei kas paskatintų neutralių ir potencialiai lojalių vartotojų grupes pirkti PTA. Atsižveldama į atitinkamą lojalumo lygį pasiekusius vartotojus, PTA įmonė gali kurti marketingo strategijas, teikti skirtingus pasiūlymus ir skatinimo priemones. Šio tyrimo duomenys gali būti naudingi tobulinant savo įmonės marketingo strategiją, plečiant aptarnaujamą segmentą, atsižvelgiant į klientų nuomones, poreikius ir į daugumą, kuri neša įmonei... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY In this final work of Bachelor studies are submitted the concept and essence in customer loyalty structured by foreign and Lithuanian authors, analyzing the factors, witch form customer loyalty, benefits of the company of loyal customers, examined the types of loyalty and loyalty measurement methods. According to literature reviewed in the formation of loyalty and respect through loyalty expert F. Reicheldo, J. J. Elling, S. Jorgensen loyalty measurement approaches was taken UAB “PTA Group's” customer loyalty analyze. Component parts of final work of Bachelor studies are: 1. customer loyalty concepts, formation, value and measurement analysis of the theoretical aspect; 2. customer loyalty study analysis on UAB “PTA Group” in the city of Siauliai. The study included 100 women in the city of Siauliai, which know and have been visited at least once or bought in PTA clothing shop. After not only current and stable, but potentially loyal customers survey done, was found not only what factors most affect the attachment and a positive attitude to PTA but also was founded the reasons of disloyalty and what neutral and potentially loyal consumers groups lead to buy PTA. Considering to permitted level of loyal consumers, PTA can create marketing strategies to differentiate their offerings and incentives. These studies may be useful in improving PTA company's marketing strategy, expanding the catchment segment according to customer opinions and needs and of the majority of the... [to full text]