Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-24T17:04:08Z No. of bitstreams: 1 LuizSergioVieiraJonasDissertacao2016.pdf: 3529206 bytes, checksum: 7dc07e02d5b502d7c93a97ce9f485e78 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-24T17:04:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LuizSergioVieiraJonasDissertacao2016.pdf: 3529206 bytes, checksum: 7dc07e02d5b502d7c93a97ce9f485e78 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-24T17:04:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LuizSergioVieiraJonasDissertacao2016.pdf: 3529206 bytes, checksum: 7dc07e02d5b502d7c93a97ce9f485e78 (MD5) Previous issue date: 2016-08-19 / The presente study aims the investigation of the current state of adoption of social media by organizations of the Brasilian banking sector. Social media are made up of a group of internet based applications and built on technological foundations of Web 2.0 allow the creation and exchange of user-generated content. The adopted research methodology was exploratory and descriptive, considering that the subject is still considered new in academia. For better characterization of social media applications, a questionnaire structured type is available from online via. Five banks among public, private, regional and national activities comprised the sample observed. The evaluation of the data was performed based on both technical content analysis, considering the existence of open questions in the survey instrument, and in psychometric measurement of responses through the Likert scale. The relationship with customers was the main reason pointed out by banks as justification for the use of social media. The results presented, it was found that Facebook, Youtube and Twitter are the tools that the sample institutions more resort with the main objective of building a identity with your audience. Despite the risks associated with the corporate image, it was noted that such banks have well-defined strategies to mitigate the negative comments, a fact corroborated by including response time indicator to interactions made by consumers through this service channel. / A presente pesquisa tem por objetivo a investiga????o do atual estado de ado????o das m??dias sociais pelas organiza????es do setor banc??rio brasileiro. As m??dias sociais constituem-se de um grupo de aplica????es baseadas em internet e que, constru??das sobre as funda????es tecnol??gicas da Web 2.0, permitem a cria????o e troca de conte??do gerado pelos usu??rios. A metodologia de investiga????o adotada foi do tipo explorat??ria e descritiva, considerando que o tema ainda ?? considerado novo no meio acad??mico. Para melhor caracteriza????o das aplica????es de m??dia social, foi criado um question??rio do tipo estruturado e disponibilizado pela via online. Um total de cinco bancos entre p??blicos, privados, com atua????o regional e nacional compuseram a amostra observada. A avalia????o dos dados foi efetuada com base nas t??cnicas de an??lise de conte??do, considerando a exist??ncia de perguntas abertas no instrumento de pesquisa, e tamb??m na mensura????o das respostas por meio da escala do tipo Likert de cinco pontos. O relacionamento com os clientes foi a principal motiva????o apontada pelos bancos como justificativa pelo uso das m??dias sociais. Dos resultados apresentados, verificou-se que o Facebook, o Youtube e o Twitter s??o as ferramentas que as institui????es pesquisadas mais recorrem com o objetivo principal de construir uma identidade junto ao seu p??blico. Apesar dos riscos associados ?? imagem institucional, observou-se que tais bancos possuem estrat??gias definidas para mitiga????o dos coment??rios negativos, fato corroborado pelo indicador de tempo de resposta ??s intera????es feitas pelos consumidores por meio desse canal de atendimento.

Made available in DSpace on 2015-04-14T13:22:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 467238.pdf: 234532 bytes, checksum: 239390f173bea4356241c18baf779a20 (MD5) Previous issue date: 2015-01-14 / This study has as central theme the investigation on how self narratives are built among teenagers. The goal is to understand and to analyze how teens build narratives about themselves linked with consumption practices, by analyzing the different positions of the self, and the use of social media. In this context, this research analyzes the factors that traverse and which become important tools in configuring the self narratives in teenagers. We deal with three important social discourse articulators which favor the assumption, relationship, and creation of the self narratives, namely: consumption, narratives dialogicity, and social media access. Therefore, we divided this research into three empirical studies, which constitute the body of this paper. The first study focuses on the self narratives development following the logic of consumption. In this study, there is a reflection about the construction of the self narratives from the composition and access to cultural elements valued as aspects to be developed and acquired. The second study addresses how these self narratives constitute a dynamic and dialogical way to create dialogues between I Others, gaining hierarchy space and values, from contradiction, movement, and context. Finally, in the third study, we perceive how teenagers use social media, through Facebook, in the process of building of the self in virtual space. Analysis is based on a material extract, gathered by accessing the self narratives in virtual context, examining dialogicity and issues related to tension between author and audience. The studies have a qualitative nature, and their data collection was carried out using interviews with a perspective of approaching the teenagers, through virtual ethnography, for the study on Facebook / A presente disserta??o de mestrado tem por tema a investiga??o da constru??o das narrativas de si em adolescentes. O objetivo ? conhecer e analisar como os adolescentes constroem narrativas de si articuladas com pr?ticas de consumo, a partir da an?lise das diferentes posi??es de eu e do uso de m?dias sociais. Neste contexto nossa investiga??o recai na an?lise dos fatores que atravessam e passam a constituir-se como importantes operadores na configura??o das narrativas de si em adolescentes. Tratamos ent?o de tr?s importantes articuladores de discursos sociais que favorecem a apropria??o, rela??o e cria??o de narrativas de si, sendo eles: o consumo, a dialogicidade das narrativas e o acesso ?s m?dias sociais. Para tanto a abordagem desta pesquisa se desdobrou em tr?s estudos emp?ricos que constituem o corpo desta disserta??o. O primeiro estudo aborda a constru??o das narrativas de si seguindo a l?gica do consumo. Neste estudo h? uma reflex?o sobre a constru??o de narrativas de si a partir da composi??o e do acesso a elementos culturais valorizados como aspectos a serem desenvolvidos e adquiridos. O segundo estudo aborda como estas narrativas de si se constituem de forma din?mica e dial?gica ao criar di?logos entre Eu Outro, ganhando espa?os de hierarquiza??o e valores, a partir da contradi??o, do movimento e da contextualiza??o. Por fim, no terceiro estudo vemos como os adolescentes utilizam as m?dias sociais, atrav?s da ferramenta do facebook, no processo de constru??o de narrativas de si dentro do espa?o virtual. A an?lise neste estudo parte de um recorte material ao acessar ?s narrativas de si no contexto virtual observando a dialogicidade e quest?es relativas ao tensionamento entre autor e audi?ncia. Os estudos foram de cunho qualitativo cuja coleta de dados foi realizada atrav?s de entrevistas e tamb?m com uma perspectiva de aproxima??o, atrav?s da etnografia virtual, para o estudo sobre o facebook.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:42:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 458801.pdf: 3513760 bytes, checksum: a66aa6b8a1b7a9ad43433b6e7888efcf (MD5) Previous issue date: 2013-12-12 / The growing use of internet in politics, since mid 1990s, has brought some important questions about the use of digital communication tools in political on-line campaigns. In this context, the social networks websites have figured as the most important platforms, receiving greater attention from candidates and political parties. These can be used as social medias providing means to propagate and disseminate information or as social networks propitiating exchange and trading environments and the creation of bonds with the civil sphere, offering a space for the expansion of political participation and, consequently, the development of democracy. Through an study with ethnographic inspirations and techniques such as participant observation and in-depth interviews, this research seeks to understand how these tools are being used and to what extent help the approach of the civil and political classes, creating real social networks and paving the way for a more direct conversation between the public and political spheres. / O crescimento do uso da internet na pol?tica, desde a metade da d?cada de 1990, trouxe consigo alguns questionamentos relevantes acerca do uso das ferramentas de comunica??o digital para campanhas eleitorais on-line que, nesse contexto, t?m figurado como as mais importantes plataformas, recebendo maior aten??o, por parte de candidatos e de partidos pol?ticos e sendo utilizadas como m?dias sociais, oferecendo meios para a divulga??o e a dissemina??o de informa??es; ou como redes sociais, em ambientes de troca e de cria??o de la?os com a esfera civil, oportunizando um espa?o para a expans?o da participa??o pol?tica e, consequentemente, o desenvolvimento da democracia. Atrav?s de um estudo com inspira??es etnogr?ficas e de t?cnicas, como a observa??o participante e as entrevistas de profundidade, este trabalho busca compreender como tais ferramentas est?o sendo utilizadas e em que medida aproximam a esfera civil da classe pol?tica, criando verdadeiras redes sociais e abrindo caminho para uma conversa??o mais direta, entre as esferas p?blica e pol?tica.