Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-04-03T15:10:44Z No. of bitstreams: 1 PabloBemherSilvaLima_DISSERT.pdf: 2389470 bytes, checksum: d569309eddbcdc838491ee97185c08b7 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-04-10T22:04:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PabloBemherSilvaLima_DISSERT.pdf: 2389470 bytes, checksum: d569309eddbcdc838491ee97185c08b7 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-10T22:04:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PabloBemherSilvaLima_DISSERT.pdf: 2389470 bytes, checksum: d569309eddbcdc838491ee97185c08b7 (MD5) Previous issue date: 2017-11-30 / Desde o come?o da administra??o moderna, in?cio do s?culo XX, empresas dos mais diversos segmentos adotaram t?cnicas racionais visando o controle e a qualidade em seus processos produtivos. Essas t?cnicas t?m como foco a redu??o dos desperd?cios atrav?s da elimina??o dos erros (GOMES, 2005). Com o avan?o tecnol?gico dos ?ltimos anos, as empresas passaram a enfrentar concorr?ncia cada vez mais acirrada, exigindo mudan?as mais r?pidas e uma flexibiliza??o em seus processos de trabalhos (SILVA, 2008). Diante dessa nova realidade, a gest?o da inova??o passou a ser a t?nica dos neg?cios e as empresas que demonstram maior flexibilidade em seus processos passaram a ganhar maiores fatias de mercado (PEREIRA, 2005). Contudo, observa-se que a qualidade abordada no in?cio da pesquisa e a inova??o podem ser interpretados como contradit?rios, visto que a qualidade visa eliminar o erro e a inova??o, aceita o erro como ferramenta de aprendizagem e melhoria. Diante desse paradoxo entre a gest?o da qualidade e gest?o da inova??o surge um dilema: Como combinar esses fatores, gest?o da qualidade e gest?o da inova??o? Ao longo desse trabalho ser? apresentado situa??es em que inova??o e qualidade podem se confrontar especialmente em projetos de desenvolvimento de software. A pesquisa tem como objetivo conceber o framework QIn (Qualidade e Inova??o) para gerenciamento de projetos de software. Como forma de validar o framework proposto o trabalho aborda projetos de software nos quais o autor esteve diretamente respons?vel por sua concep??o, sendo assim a pesquisa caracteriza-se como explorat?ria e descritiva em conformidade com Flick (2004), no qual se busca a constru??o da realidade com base em entrevistas e/ou na observa??o de campo e das pessoas. A t?cnica utilizada foi de observa??o com roteiro estruturado. A tecnologia desenvolvida foi validada a partir de sua aplica??o em diferentes projetos, o que evidencia a viabilidade de sua implementa??o. / From the beginning of the modern administration, beginning of century XX, companies of the most diverse segments adopted rational techniques aiming the control and quality in its productive processes. These techniques focus on waste reduction through the elimination of errors (GOMES, 2005). With the technological advance of the last years, companies have faced increasingly fierce competition, demanding rapid changes and a relaxation in their work processes (SILVA, 2008). Faced with this new reality, innovation management has become a tonic of business and companies that demonstrate greater flexibility in their processes have started to gain more market shares (PEREIRA, 2005). However, it is observed that quality addresses no research initiation and an innovation can be interpreted as contradictory, since quality is an innovation, it accepts error as a learning tool and better. Faced with this paradox between quality management and innovation management, there is a dilemma: How to combine these factors, quality management and innovation management? Throughout the work, it is presented to situations in which innovation and quality can confront especially in projects of software development. The research aims to design the framework QIn (Quality and Innovation) for management of software projects. How to get a search, such as a search application, as a search application, as a form of search, reality based on interviews and / or the observation of field and people. A technique used for observation with a structured script. A technology developed to validate its application in different projects, which shows a viability of its implementation.