Made available in DSpace on 2019-03-29T23:39:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-07-19 / The decision may be defined as a result of a process of choice, given an identified problem or when the decision maker faces an opportunity of creation, optimization or improvement in an environment. Frequently, problems are preferentially stated and analyzed in a qualitative way, not in quantitative aspect. I.e., most decision making problems can be qualitatively described. Verbal Decision Analysis (VDA) Framework is a set of methods defined to support the decision making process by the verbal representation of problems. The ORCLASS System (Ordinal Classification) belongs to VDA Framework. It consists at classifying alternatives, which means the prescription of alternatives into particular classes or groups. However, there was still never been developed a software that reproduces its application. This work presents a tool developed as a support to the process of Verbal Decision Analysis, aiming at the processing of a complete result of System ORCLASS to the decision maker. The work intends to provide an evaluation of Project Management approaches applied in the Software Development and examine them toward to identify which are the most preferable ones, aided by the application of a hybrid model of decision making. The hybrid model aims at classifying alternatives using ORCLASS method, through the developed software, and ranking them using a Verbal Decision Analysis method (ZAPROS-IIIi). Afterward, Specific Practices (SP) of Capability Maturity Model Integration (CMMI) level 2 were chosen, and approaches to attend the SP's were ranked from the most preferable to the least preferable ones, aiming to help enterprises which are not able to reach a complete CMMI qualification. Keywords: Decision Making, Verbal Decision Analysis, ORCLASS method, Project Management, ZAPROS method, Specific Practices, Capability Maturity Model Integration. / Uma decisão pode ser definida como o resulta de um processo de escolha, dado um determinado problema ou quando um decisor depara-se com uma oportunidade de criação, otimização ou melhoria dentro de um ambiente. Frequentemente, problemas são preferencialmente definidos e analisados de forma qualitative, não com aspecto quantitativo. Isto é, a maioria dos problemas para tomada de decisão podem ser descritos qualitativamente. O Framework de Análise Verbal de Decisão (AVD) é um conjunto de metodos definidos para dar suporte ao processo de tomada de decisão, através de uma representação verbal dos problemas. O sistema ORCLASS (Classificação Ordinal), pertence ao Framework de Análise Verbal de Decisão. Ele consiste em classificar alternativas, o que significa a divião de alternativas dentre determinadas classes ou grupos. No entanto, ainda não havia sido desenvolvida um software que reproduza sua aplicação. Este trabalho apresenta uma ferramenta desenvolvida para dar suporte ao processo de Análise Verbal de Decisão, com objetivo de processar um resultado completo do sistema ORCLASS para o decisor. O trabalho tem a intensão de fornecer uma avaliação das abordagens de Gerência de Projetos aplicadas nas empresas de desenvolvimento de software e analisá-las afim de identificar quais as mais preferíveis, auxiliadas pela aplicação de um modelo híbrido de tomada de decisão. O modelo híbrido classifica alternativas usando o método ORCLASS, através do software desenvolvido, e as ordena usando um método de Análise Verbal de Decisão de ordenação (ZAPROS-IIIi). Ao final, Práticas Específicas (PS) do Modelo Integrado de Maturidade de Capacidade (CMMI) nível 2 foram selecionados a serem aplicados em Empresas, e abordagens para atender às PSs foram ordenadas das mais preferíveis para as menos preferíveis, com objetivo de ajudar empresas que não teriam estrutura para atingir uma certificação completa de CMMI. Palavras-chave: Tomada de Decisão, Análise Verbal de Decisão, método ORCLASS, Gerência de Projetos, método ZAPROS, Práticas Específicas, Modelo Integrado de Maturidade de Capacidade.