Product support is a key aspect in the marketing of high-technology products, since it strongly influences customer satisfaction and can also be an important source of revenue. Typical forms of support include operator training, equipment maintenance and, if necessary, repair - all of these are normally provided by manufacturers' support organizations. Good support is particularly important in some markets; an example is medical equipment where good operator training and quick repairs are essential because products are used in critical situations. Despite its importance, support has not been extensively researched. This study describes a management investigation of two aspects. Several authors have identified that product support is dependent on product design. Consequently, the same authors emphasize that support should be thoroughly evaluated during product design. This study identifies the range of factors that may be evaluated and shows that most of the companies surveyed do not fully evaluate support during the design stage. These results are not covered by previously published material and have implications for management. As support influences customer satisfaction, it is important to know how customers perceive support. The study investigated the customer attributes of good support, using interviews with medical equipment customers. The results show that a common set of attributes are associated with support, some relating to the product itself and some to the support organization. The characteristics of products which are easier to support were also identified from the interviews. The contribution of the research is that it made an exploratory investigation of the concept product support. It not only gave the first survey data on how companies plan support but also investigated customers' perceptions of product support. Consequently the study provides a foundation from which there is real scope for further management research, into what is becoming recognized as a vital element of high-technology marketing.

Los escarabajos coprófagos (Coleoptera: Scarabaeoidea) son un grupo de insectos muy importante en términos de diversidad y biomasa en los pastos de la cuenca del Mediterráneo. A pesar de su importancia ecológica, los escarabajos coprófagos están amenazados por varios factores, entre los cuales se destacan los cambios en el manejo de la ganadería tradicional. El objetivo general de esta tesis fue evaluar los efectos del abandono de la ganadería, su extensificación y uso histórico de productos médico veterinarios sobre las comunidades de escarabajos coprófagos usando medidas de biodiversidad y cuantificando la capacidad de remoción de estiércol en un paisaje sub-montano de la provincia de Pesaro-Urbino (Italia). En este trabajo se colectaron un total de 156 936 individuos, pertenecientes a 58 especies de escarabajos coprófagos. Los resultados de este trabajo sugieren que el uso histórico de productos médico veterinarios tiene un impacto negativo y ubiquitario sobre todas las especies de la comunidad de estudio, llevando a un empobrecimiento de los ensambles y a una pérdida de abundancia y biomasa. No obstante se ha registrado el mantenimiento de la estructura de la comunidad. Estos resultados son corroborados igualmente cuando nos enfocamos en la diversidad funcional. En efecto, el uso histórico de productos médico veterinarios lleva a una pérdida en el número de roles funcionales dentro de la comunidad, sin embargo las abundancias se encuentran repartidas equitativamente dentro de cada nicho funcional. Todos estos efectos sobre la comunidad de escarabajos coprófagos debido al uso de productos médico veterinarios, al final quedan reflejados en una pérdida del 70% en la capacidad de remoción de estiércol, comparados con áreas donde estos productos no son aplicados. La extensificación de la ganadería está representada por áreas que tienen una intensidad de pastoreo muy baja, las cuales pueden ser consideradas como la primera etapa hacia el abandono completo. En este sentido, los resultados de este trabajo demuestran como una simple reducción de la carga ganadera lleva a efectos negativos sobre las comunidades de escarabajos coprófagos, registrando una disminución en la diversidad alpha y en el número de especies indicadoras. Esta disminución en la cantidad de recurso trófico tiene implicaciones sobre la composición de la comunidad, favoreciendo especies oportunistas cuya biología le permite evitar la competencia, como por ejemplo; especies cleptoparásitas o especies cuyas larvas tienen un comportamiento saprófago. Este “efecto filtro” (filter effect) debido a la disminución de la cantidad trófica, está confirmado por los resultados de diversidad funcional, en los cuales se registró una disminución en el número de nichos funcionales y una fuerte redundancia por la presencia de nichos funcionales muy similares entre ellos. Los efectos sobre la comunidad de escarabajos coprófagos en los sitios con baja carga ganadera reflejan finalmente una pérdida en la capacidad de enterramiento del estiércol del 30-40% respecto a las comunidades en áreas con una mayor carga ganadera. Los resultados de este trabajo muestran que en las áreas con abandono total de la ganadería se observó una disminución en el número de especies, en la abundancia y biomasa total, en el número de especies indicadoras, en la abundancia de las especies de gran tamaño y en las especies que no tienen un comportamiento de nidificación durante el periodo reproductivo. Sin embargo, el mantenimiento de una comunidad bien estructurada, subraya la importancia de dos factores locales: el excremento de la fauna silvestre y la mayor complejidad del hábitat debido a un proceso de invasión de árboles en el pasto. Este último factor es probablemente responsable de la presencia de especies indicadoras típicas de hábitats más cerrados como los bosques o matorrales. En cuanto a los resultados de diversidad funcional, estos confirman la interpretación del “efecto filtro” debido a la disminución en la cantidad de recurso trófico. En efecto, estos resultados muestran una unicidad funcional significativa en esta comunidad como consecuencia del fuerte cambio composicional que el abandono de la ganadería ha implicado, a pesar de una disminución en el número de nichos funcionales y en el mantenimiento de una buena estructura funcional. Así mismo, se registró una disminución en la capacidad de enterramiento del estiércol entre 27% y 47% respecto a las áreas con baja carga ganadera y con carga moderada por todos estos cambios cuali y cuantitativos en la comunidad de escarabajos coprófagos de los sitios abandonados. Se propone la ganadería ecológica como forma correcta de gestión de los pastos, la cual permitiría mantener un nivel de carga moderado, así como el control en uso de compuestos médico veterinarios.

This thesis focuses in its content on the impact of changes in the rate of value added tax on the subjects of the pharmaceutical market. Thesis explains the basic concepts of taxation and simultaneously describes the theoretical basement of price and reimbursement regulation of medicines and foods for special medical purposes. The thesis contains an analysis of the actual impact of changes in the rate of value added tax on the expenses of health insurance companies and patients.

Актуальность обусловлена увеличением объемов обрабатываемой информации, и повышением качества услуг в области здравоохранения. Безусловно, актуальность связана с ростом внедрений автоматизированных информационных систем в области здравоохранения, это обусловлено Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2011. Цель магистерской работы: внедрить и адаптировать автоматизированную информационную систему «АИС ММИ» с целью улучшения программной и информационной поддержки административно-хозяйственных процессов медицинского учреждения. Задачи магистерской работы: провести сравнительный анализ информационных систем, сформировать требования для внедрения системы, провести оценку внедрения, произвести расчет экономической эффективности. Объектом исследования является информационная система «АИС ММИ». Предмет исследования – информационное и программное обеспечение основных процессов административно-хозяйственной деятельности медицинского учреждения. Практическая значимость исследования: в диссертации были разработаны требования к информационной системе административно-хозяйственной части. Произведен анализ нормативной документации, в результате исследования была сформирована таблица сравнений информационных систем. / The relevance is due to the increase in the volume of processed information, and improving the quality of health services. Of course, the relevance is associated with the increase in the introduction of automated information systems in the field of health, this is due to the Federal law "On the basics of public health in the Russian Federation" № 323-FZ of 21.11.2011. The purpose of the master's work: to implement and adapt the automated information system "AIS MMI" in order to improve the software and information support of administrative and economic processes of medical institutions. Objectives of the master's work: to conduct a comparative analysis of information systems, to form the requirements for the implementation of the system, to assess the implementation, to calculate the economic efficiency. The object of the study is the information system "AIS MMI". The subject of the research is information and software support of the main processes of administrative and economic activity of medical institutions. Practical significance of the research: the requirements for the information system of the administrative and economic part were developed in the thesis. The analysis of normative documentation is made, as a result of research the table of comparisons of information systems has been formed.