Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / Jorge Camus [Parte I], Angélica Gougain [Parte II No envía autorización para acceso a texto completo de su documento] / El producto es un innovador martillo de movimiento lineal llamado Slide Sledge que genera mejoras productivas en el mantenimiento de maquinaria pesada, permitiendo realizar esta labor de manera más segura, eficiente y productiva. Específicamente, en Chile está orientado a la minería y constructoras, ya que son compañías que poseen altos estándares de seguridad y por otra parte, en el caso de las mineras, dada la importancia económica de este rubro como pilar en la economía de Chile, siendo las empresas de mantención a faenas y constructoras, los clientes que comprarán y usarán este producto. Por otra parte, las tendencias de mercado analizadas nos entregan datos relevantes sobre el actual panorama en la minería, para las empresas de mantenimiento y para la construcción, hoy en día, la importancia está enfocada a reducir los costos, aumentar la productividad y a incorporar nuevas tecnologías que permitan mejorar los procesos realizándolos de manera más eficiente y segura. Este punto es fundamental para el lanzamiento al mercado de este producto, dado que, por su parte, las mineras son el principal foco de este trabajo y ellas suelen externalizan a proveedores el servicio de mantención de maquinarias, lo cual implica generar contratos que involucran multas millonarias por retrasos, entonces, sin duda que estas empresas están preocupadas hoy más que nunca de cada acción que desarrollan, dado el ambiente hostil y apretado actual del rubro, por lo tanto, este producto ayuda a estas empresas a centrarse en una estrategia de diferenciación pensando en un futuro más rentable. Frente a esto lo más eficiente es cuidar el trabajo realizado y disminuir con tendencia a cero cada falla o retraso. Por lo cual, este plan de marketing se centrará en lanzar al mercado este producto a las empresas de mantenimiento para el rubro de la minería Chilena como primer foco y como segundo las empresas constructoras, dado la similitud en el trabajo a realizar y la posibilidad de incluir esta aplicación.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / La misión de la empresa es arrendar maquinaria pesada compacta de uso urbano o en espacios reducidos, para proyectos de construcción en casas, parques, campos de golf, al menor costo de hora hombre y en el menor tiempo posible. La visión de la empresa es “ser visto como la mejor alternativa en el arriendo de maquinaria compacta” tanto para clientes, competidores y mandantes. El objetivo de la empresa es: “Generar un servicio que cubra la necesidad del cliente y genere una rentabilidad superior al 10% anual medido como ROE por sobre el promedio del mercado”. El servicio corresponde al arriendo de maquinaria compacta para el movimiento de tierra para zonas urbanas y en espacios pequeños. El servicio entregado se centra en brindar el arriendo de Mini-cargadores, Mini-excavadoras y Volquetes, con mantenimiento en terreno y seguro contra accidente. El mercado objetivo corresponde a empresas privadas, EIRL, municipalidades y personas naturales, de la región metropolitana, con necesidades de construcción en zonas urbanas o espacios reducidos y que no quieran tener impacto estético u ornamental en el entorno. Las fuerzas competitivas del mercado muestran que el nicho tiene un atractivo alto por el bajo poder de negociación e influencia de los proveedores, competidores y compradores sobre la empresa. La principal amenaza la representan los sustitutos. La estrategia competitiva se centra en ser eficiente en costo y concentrarse en el nicho de mercado de equipos compactos, esto se define dado que es un servicio commodity. La estrategia de diferenciación se enfoca en tener la mayor variedad y cantidad de equipos compactos y especializarse en el servicio para el segmento de clientes urbanos. El tamaño del mercado lo componen cerca de 380 equipo, en el nicho de equipos compactos, se estima un potencial de venta entorno a $6.200 millones anuales. La estrategia de marketing y ventas contempla una segmentación de según industria (Construcción), geográfica (Región Metropolitana), tamaño de clientes (pequeño y mediano), la estrategia se centra en entregar la mejor opción precio-servicio, basado en alta disponibilidad de máquinas, equipos confiables y un precio igual o menor al promedio de mercado. La estrategia de venta se centra en un canal de venta directo mediante fuerza de venta, promoción de los productos y comunicación de marca y el concepto de mejor precio del servicio respecto al promedio de mercado. La administración de la empresa tiene una estructura centralizada con foco en el general management, ventas y adquisiciones, serán externalizadas las tareas de contabilidad y mantenimiento. Los resultados financieros al año diez medidos en pesos son; ingresos por venta MM$ 2.100, Margen bruto MM$1.155, EBIT MM$ 519, Utilidad Neta MM$ 390. El margen bruto representa un 55% de las ventas. La inversión requerida al año 0 totaliza MM$ 441. El VAN esperado del proyecto es MM$896, con una TIR de 27% todo evaluado a una tasa de descuento CAPM 15,7%.

El presente trabajo de investigación busca explicar la importancia del área de mantenimiento en las compañías mineras que laboran con equipos pesados. En ese contexto, lograr indicadores altos en confiabilidad y disponibilidad de los equipos. La problemática en minera Miskimayo fue definida por la baja disponibilidad física de una flota de 22 camiones mineros Komatsu, los mismos que presentan valores por debajo de las metas establecidas en el contrato Marc. Este problema genera pérdidas económicas para ambas empresas, entre otros efectos negativos. Por tal razón, se propone implementar un plan modelo para el actual programa de mantención que permita aumentar la disponibilidad física en la flota de camiones. Para ello, se aplicará metodologías como el RCM y el TPM. Esta investigación se dividió en cuatro capítulos. Primer Capítulo, marco teórico de las metodologías aplicables al área de mantenimiento. Segundo capítulo, se presentó a Komatsu en cuanto a sus procesos y estructura de mantenimiento. Tercer capítulo, se enfocó en evaluar posibles alternativas de solución para contrarrestar las principales causas del problema, así mismo, se expuso el desarrollo de la metodología RCM complementado con los pilares del TPM mantenimiento autónomo y seguridad y salud. Cuarto capítulo, con ayuda del software ProModel y el flujo de caja económico – financiero se validó la propuesta de emplear las metodologías RCM y TPM. Finalmente, las conclusiones y recomendaciones sintetizan lo importante y necesario que será desarrollar e implementar este nuevo plan de mantenimiento propuesto para los camiones Komatsu 730E de la minera Vale Miskimayo. / This research work seeks to explain the importance of the maintenance area in mining companies that work with heavy equipment. In this context, achieve high indicators in reliability and availability of the equipment. The problem in the Miskimayo mining company was defined by the low physical availability of a fleet of 22 Komatsu mining trucks, the same ones that present values ​​below the goals established in the Marc contract. This problem generates economic losses for both companies, among other negative effects. . For this reason, it is proposed to implement a model plan for the current maintenance program to increase physical availability in the truck fleet. To do this, methodologies such as the RCM and the TPM will be applied. This research was divided into four chapters. First Chapter, theoretical framework of the methodologies applicable to the maintenance area. Second chapter, Komatsu was introduced to its maintenance structure and processes. Third chapter, focused on evaluating possible solution alternatives to counteract the main causes of the problem, likewise, the development of the RCM methodology was exposed, complemented with the pillars of the TPM autonomous maintenance and health and safety. Fourth chapter, with the help of the ProModel software and the economic-financial cash flow, the proposal to use the RCM and TPM methodologies was validated. Finally, the conclusions and recommendations summarize how important and necessary it will be to develop and implement this new proposed maintenance plan for the Komatsu 730E trucks from the Vale Miskimayo mining company. / Trabajo de Suficiencia Profesional