Thesis (Ph.D.)--University of Nebraska-Lincoln, 2008. / Title from title screen (site viewed Oct. 31, 2008). PDF text: iii, 317 p. ; 2 Mb. UMI publication number: AAT 3307116. Includes bibliographical references. Also available in microfilm and microfiche formats.

Thesis (Ph. D.)--University of Texas at Austin, 2005. / Supervisor: John D. Leckenby. Vita. Includes bibliographical references.

Thesis (Ph. D.)--Griffith University, 2005. / "10th October 2005." Title taken from title screen (viewed October 25, 2007). Includes bibliographical references and appendices.

El objetivo principal de esta tesis es el desarrollo de un plan de entrada al mercado peruano para las tiendas BubbleGummers, marca infantil perteneciente a la empresa de calzado Bata, con experiencias exitosas de este formato en Chile y Colombia. La oportunidad detectada se basa en la ausencia de participantes en el mercado con una propuesta integral de ropa, calzado y accesorios infantiles. Ante esta situación, la propuesta comercial de BubbleGummers se orienta a cubrir las necesidades de vestimenta infantil mediante productos de excelente calidad, con diseños innovadores y divertidos, además de su aroma a chicle como elemento diferenciador con respecto a las marcas competidoras. Esta tesis se ha desarrollado de acuerdo con las pautas de la investigación exploratoria y de la investigación concluyente. La primera, nos proporcionó los datos cualitativos necesarios para comprender la situación del calzado y ropa infantil en el país. La segunda, nos ayudó a conocer las características, preferencias, hábitos de compra de los potenciales clientes y consumidores, así como la estimación de la demanda. A través de la ejecución de cuatro focus groups (tres con madres de familia y uno con niños) y una encuesta a 398 madres, se estableció un mercado objetivo de mujeres de entre 28 y 45 años, con hijos de 1 a 8 años de edad, que vivan en Lima, pertenecientes a los segmentos B2 y C1. De acuerdo con la investigación de mercado se descubrió que los aspectos más valorados por las madres encuestadas eran la calidad de las prendas, así como su diseño y precio. Se debe resaltar, además, que el 86% de las madres encuestadas indicó su preferencia por realizar las compras de prendas y calzado en un solo lugar; el 87% conocía la marca BubbleGummers; y el 82% mostraba una predisposición favorable a comprar en una tienda de esta marca. El proyecto sugiere la implementación de 4 tiendas en Lima Metropolitana al final del primer año. Luego del análisis de la demanda y las proyecciones de venta, contempladas en un período de 5 años, se obtiene que los indicadores económicos que ofrece el proyecto son atractivos, ya que se muestran resultados positivos desde el segundo año y un retorno de la inversión positivo desde el tercer año, de 4%, y al término de los primeros cinco años de 105%. El análisis del valor actual neto (S/ 289.802) supera las expectativas con una tasa de descuento alta (28%), lo que sustenta la viabilidad del proyecto. Finalmente, la presente tesis sugiere que de considerarse la implementación del modelo, se deberán plantear futuras investigaciones respecto de los tres factores críticos de éxito: tendencias del mercado, nuevas ubicaciones y gestión del riesgo.

Nuestro trabajo de investigación busca brindar un soporte en la gestión del Café Restaurante Chantillí, las gerencias desean relanzar su imagen y que cliente lo identifique como “El sabor de casa”, para ello, estamos elaborando un plan de marketing que le permita lograr un nuevo posicionamiento y resultados tangibles reflejados en el incremento de beneficios económicos. Se realizó un estudio de mercado cuantitativo y cualitativo que nos llevó a concluir que el principal problema es que actualmente el café restaurante cuenta con una escasa participación de mercado, lo cual, a la vez, es una oportunidad para la empresa si se toman las acciones de marketing correctas que nos lleven a un incremento de ventas y de participación de mercado. Hemos observado que Chantillí solo se está centrando en los clientes que, usualmente, lo frecuentan, dejando de lado la captación de nuevos clientes; asimismo, actualmente no están aprovechando adecuadamente la afluencia de tránsito generada por su ubicación privilegiada. El problema secundario es que sus clientes frecuentes, en su mayoría, son personas de la tercera edad, un grupo que tiene la debilidad de no renovarse y con el paso del tiempo irán reduciendo la frecuencia de visita, lo cual se torna clave para la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.

Material introductorio utilizado para la primera sesión del surso Servicio al cliente - EPE

The focus of the research is the management of dyadic channel relationships and, specifically, the formation of channel member satisfaction. Based upon the conceptualization of channels as social and political systems, member satisfaction is proposed as a function of the nature of the channel relationship, as represented by perceived power use, conflict, cooperation, and the definition of channel roles. Further, satisfaction is proposed as a function of the value of the channel relationship to members, as indicated by member performance relative to desired achievement levels. The research setting consists of the dyadic relationship between retailers and the dominant wholesaler in a contractual channel system, focusing on the retailer's satisfaction with the channel relationship. Self-administered questionnaires to 405 dyadic pairs of retail store owners and sales representatives of the wholesaling firm were used to obtain multiple measures of the research constructs. Particular analysis attention was given to the reliability and validity of measures and to the hypothesized relationships among constructs. The results of the research provide support for positive relationships between member satisfaction and role expectations, relative member size, and member performance and a negative relationship between member satisfaction and role stress. High correlations among measures of satisfaction, conflict, cooperation, and noneconomic power sources suggest that the measures are highly related and may not be discriminant, implying that they represent a more general construct, the attitudinal orientation of channel members.

Technology development has changes many things in the way businesses are done nowadays. Compa-nies needed to readapt their processes to the new demands of the markets in order to be competitive in online platforms. To achieve this, companies need to focus on retaining customers. E-marketing has developed many tools for this purpose, e-mail marketing has proven to have advantages in this task; however, sometimes the outcome is not as good as expected, mainly because the content and struc-ture isn’t what customers want to see or don’t fulfill their expectations.The purpose of this study is understand which are the factors that make customers avoid marketing e-mails and how they can be restructured to increase the probabilities to encourage customers to revisit again the same brand.Regarding the method, quantitative approach was used and the statistical data was collected with online survey. Survey questions are prepared based on previous literature and factors mentioned in literature. Results are collected from a sample which contains 120 people. In order to analyze the col-lected data, descriptive analysis and principal component analysis techniques are used.After analysis, researchers concluded that not all factors which influence ignoring decision have same effect. On the other hand, during decision of revisit the brand because of the marketing e-mails, each segments in the sample have different preference and companies which use marketing e-mail should structure their e-mails regarding to that data.

published_or_final_version / Business Administration / Master / Master of Business Administration

published_or_final_version / Business / Doctoral / Doctor of Philosophy