Darbe palyginami pagrindiniai marketingo modeliai, nagrinėjama konkurencingumo problema bei marketingo įrankių panaudojimo galimybės veiklos tobulinimui. Analizuojamos mokymo paslaugų ypatybės, aukštųjų mokyklų orientavimosi į rinką stadijos, tikslinės rinkos ir atskirų vartotojų grupių poreikiai. Akcentuojama, jog esminė edukacinių paslaugų ypatybė yra ta, kad egzistuoja kelios vartotojų grupės, kurios turi esamų ir potencialių interesų: tai ne tik studentai, bet ir jų tėvai, darbdaviai, vyriausybinės organizacijos, aukštosios mokyklos darbuotojai ir t.t. Kiekviena iš šių grupių sudaro mokyklos tikslinę rinką ir joms reikia sukurti ir taikyti skirtingą marketingo priemonių kompleksą. Siūloma atsižvelgti ir į studentų kaip mokymo paslaugų vartotojų poreikių diferenciaciją. Įvertinus ŠU Edukologijos fakulteto studentų lūkesčių patenkinimo lygį, siūlomos esamos marketingo komplekso tobulinimo kryptys, užtikrinant šio proceso tęstinumą bei vykdymą kiekviename aukštosios mokyklos lygyje. Pateikiamas edukacinių paslaugų marketingo komplekso formavimo modelis. / In the present thesis, there are compared the main marketing models, considered the problem of competitive ability and possibilities to use marketing tools for activity improvement. The peculiarities of education services, the stages of market orientation of higher education schools, purpose markets and the needs of different groups of consumers are analysed. It is emphasised that the essential peculiarity of educational services is existence of several consumer groups, which have their existing and potential interests: these are not only students, however, also their parents, employers, governmental organisations, employees of higher education schools and etc. Each of these groups makes a purpose market of a school and they need different sets of marketing tools to be developed and applied. Having assessed the level of satisfaction of expectations of the students of Šiauliai University Educology Department, the trends and directions to improve existing marketing complex are proposed ensuring the continuity of the process and its performance on each level of a higher education school. The model of formation of educational service marketing complex is provided herein.