Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socio Economico / Made available in DSpace on 2012-10-16T04:27:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T17:20:03Z : No. of bitstreams: 1 81574.pdf: 2293329 bytes, checksum: 2b3ca4efdde5c3de9c6fde35d6d7e20d (MD5) / O objetivo principal desta pesquisa é investigar o padrão de relacionamento existente entre a estrutura organizacional e o índice de atendimento ao usuário nas Bibliotecas Centrais das Universidades Federais do Espírito Santo e de Santa Catarina no ano de 1989. Para a análise da estrutura organizacional selecionaram-se as dimensões estruturais, complexidade, tamanho e tecnologia. A pesquisa caracteriza-se como descritiva, desenvolvida através do método de estudo comparativo de casos, uma vez que se analisam intensivamente as variáveis do problema de pesquisa em cada biblioteca, fazendo-se posterior comparação entre elas. Os dados da pesquisa são do tipo primário e secundário e foram levantados através de técnicas como entrevista não-estruturada, observação e análise documental. Para o tratamento dos dados foram utilizados métodos qualitativos e quantitativos de análise. Os recursos obtidos demonstram que o padrão de relacionamento existente entre a estrutura organizacional e o índice de atendimento ao usuário nas bibliotecas estudadas mostrou ser positivo em 8 dos 9 casos selecionados. Ressalta-se que os resultados circunscrevem-se as Bibliotecas Centrais das Universidades Federais do Espírito Santo e de Santa Catarina no ano de 1989, podendo, contudo, com a devida cautela, serem considerados para efeito de pesquisa em outras bibliotecas.