Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-06-01T17:08:40Z No. of bitstreams: 1 processo_prestacao.pdf: 3293008 bytes, checksum: a8fb43174d74dd2be5eb011e9b9e48d7 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-01T17:08:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 processo_prestacao.pdf: 3293008 bytes, checksum: a8fb43174d74dd2be5eb011e9b9e48d7 (MD5) Previous issue date: 2014-03-21 / Nenhuma / As empresas prestadoras de serviços têm um grande destaque na economia brasileira, apresentando uma participação no Produto Interno Bruto (PIB) em torno de 70%, algo muito parecido com a maioria dos países desenvolvidos. Muitos destas empresas prestam serviço para outras organizações e, com isso, contam com características que lhes são particulares. Dentro deste contexto, os serviços empresariais intensivos em conhecimento atuam com grande relevância. Estes provedores utilizam-se do conhecimento que detém internamente para construir soluções customizadas a cada comprador, disseminando esse conhecimento em forma de aplicações práticas úteis ao dia-a-dia organizacional de seus clientes. Alguns destes provedores está envolto em ambientes de alta tecnologia, diferenciados por exigir altos investimentos financeiros e um nível ótimo de monitoria de mercado. Esta dissertação analisou a díade provedor-comprador neste contexto de prestação de serviços empresariais intensivos em conhecimento e envoltos em um ambiente de alta tecnologia a fim de desenhar um modelo de gestão capaz de auxiliar administradores e pesquisadores da área de operações em suas atividades profissionais. Para tal, utilizou-se primeiramente de um conjunto de estudos para compor um modelo conceitual inicial. Na sequência, efetuou uma revisão sistemática da literatura que contou com 106 artigos científicos como forma de detalhamento do modelo delineado previamente. Logo mais, realizou um estudo de caso da díade provedor-cliente para o levantamento de dados empíricos que fossem capazes de levar a uma discussão prática do modelo refinado. Nesta etapa foram entrevistados oito clientes empresariais e quatro representantes de um provedor de serviços metrológicos, ambiente caracterizado por utilização de alta tecnologia e alto conhecimento. Após a análise de conteúdo das entrevistas semiestruturadas realizadas foi levantada uma série de evidências empíricas que sugeriram a real aplicabilidade do modelo conceitual delineado. A pesquisa se encerrou discutindo possíveis implicações gerenciais e acadêmicas e sugerindo temas para continuidade dos estudos. / The service providers have a major highlight in the Brazilian economy, with a share of the Gross Domestic Product (GDP) of around 70%, something very similar to most developed countries. Many of these companies provide service to other organizations and, therefore, have characteristics that are peculiar to them. Within this context, knowledge intensive business services act with great relevance. These providers are used internally holds that knowledge to build customized solutions to every buyer, disseminating this knowledge in the form of useful practical applications to organizational day-to-day buyers. Some of these providers are encased in high-tech environments, distinguished by high capital investment and require a great level of monitoring market. This dissertation analyzed the buyer - provider dyad in this context to provide knowledge intensive business services and wrapped in a high tech environment in order to design a management model able to assist administrators and researchers operating in their professional activities. For this purpose, we used a first set of studies to compose an initial conceptual model. Following, conducted a systematic literature review that included 106 scientific articles as a way of detailing the model previously outlined. Soon, conducted a case study of provider - customer dyad to survey empirical data they were able to lead to a practical discussion of the refined model. At this stage, we interviewed eight business customers and four representatives of a provider metrological services environment characterized by use of high technology and high knowledge. After content analysis of semistructured interviews was raised one set of empirical evidence that suggested the actual applicability of the outlined conceptual model. The search ended with a discussion about managerial and academic implications and suggesting topics for continuing studies.

Submitted by Edisangela Bastos (edisangela@ufpa.br) on 2012-09-19T18:18:31Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_FlutuacaoMotivacaoAluno.pdf: 886573 bytes, checksum: 9e0eaf07a1f7242fc1ebbae8df43ae51 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Rosa Silva(arosa@ufpa.br) on 2012-10-01T13:09:25Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_FlutuacaoMotivacaoAluno.pdf: 886573 bytes, checksum: 9e0eaf07a1f7242fc1ebbae8df43ae51 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-01T13:09:25Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_FlutuacaoMotivacaoAluno.pdf: 886573 bytes, checksum: 9e0eaf07a1f7242fc1ebbae8df43ae51 (MD5) Previous issue date: 2011 / Introdução: A motivação tem sido cada vez mais objeto de estudo no campo da Linguística Aplicada e seu papel no processo de ensino e aprendizagem de línguas estrangeiras tem adquirido significativa importância na literatura especializada. Dentre as diversas construções teóricas envolvendo interpretações do processo motivacional e as variáveis que nele atuam, pode-se apontar o Modelo Processual de Motivação de Dörnyei, que apresenta a sequência acional do aprendente e os diferentes aspectos motivacionais presentes em cada uma das fases por que passa: a pré-acional, a acional e a pós-acional. Objetivos: Identificar, com base no Modelo Processual de Motivação de Dörnyei, as influências motivacionais atuantes na fase acional do processo de aprendizagem dos sujeitos de pesquisa, verificar a natureza e as circunstâncias determinantes das flutuações observadas nos alunos e levantar quais estratégias motivacionais para manter ou recuperar o entusiasmo para permanecer no curso. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa longitudinal predominantemente qualitativa, cujos dados foram coletados por meio de análise de uma narrativa, três questionários e uma entrevista de oito alunos do curso de Licenciatura em Língua Inglesa da Universidade Federal do Pará, de março de 2010 a junho de 2011. Resultados: Foram observados fatores motivadores e desmotivadores que influenciam o comportamento dos alunos durante a fase acional do processo de aprendizagem, bem como diferentes flutuações em sua resultante motivacional, de acordo com suas características pessoais e o conhecimento e adoção de estratégias de gerenciamento da motivação e automotivação. Conclusão: O Modelo de Motivação de Dörnyei (2011) provou ser bastante útil para amparar a análise dos dados colhidos nesta pesquisa. A motivação é vista como um fenômeno dinâmico, que pode oscilar positiva ou negativamente, dependendo das crenças e percepções de cada aluno e da capacidade de gerenciá-la. Essa característica dinâmica e variável com o tempo pode nortear os agentes da aprendizagem na escolha de estratégias que a fomentem e que impeçam a baixa da maré motivacional do aluno no desenrolar do processo da aprendizagem, levando-os a considerar as influências motivacionais variáveis não só em relação a cada aprendente, mas também em relação à fase do processo de aprendizagem em que cada indivíduo se encontra. / Introduction: The study of motivation and its role in the process of teaching and learning foreign languages has achieved an increasing relevance in the field of Applied Linguistics and in the specialized literature. Dörnyei‟s Process Model of L2 Motivation is one of the several theories based on interpretations of the motivational process and the variables that influence it. It divides the learning process into two dimensions: an actional sequence, composed of the preactional, actional and postactional phases, and the motivational influences that underlie and fuel the learner‟s behavioral process. Objectives: This study aims to identify the motivational influences on the actional phase of the individuals investigated, based on Dörnyei‟s Process Model of L2 Motivation; to examine the nature and the circumstances that determine the fluctuations observed in the subjects; and to point out the motivational strategies to maintain or regain enthusiasm to keep learning. Methodology: This research is longitudinal and predominantly qualitative. Eight undergraduate students from the English Bachelor‟s Degree of the Universidade Federal do Pará were investigated and data were collected from a narrative, three questionnaires and an interview, from March 2010 to June 2011. Results: Motivating and demotivating factors that influence the behavior of students and different fluctuation patterns during the actional phase of their learning process were observed. They all vary according to their personal characteristics, knowledge and use of management strategies on motivation and self-motivation. Conclusion: Dörnyei's Process Model of L2 Motivation (2011) proved to be very useful to support the data analysis in this research. Motivation is seen as a dynamic phenomenon, which may vary positively or negatively, depending on the beliefs and perceptions of each student and their ability to manage it. This variable feature can lead teachers to consider the influences that vary according to the learner him/herself, but also to the moment of the learning process he/she is at, as well as help them select strategies that promote motivation and prevent its ebb tide during the learning process.