Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Cesar Gaion Granela.pdf: 1218958 bytes, checksum: c4935a0632156f0f4ce877583e31f315 (MD5) Previous issue date: 2013-05-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / In an environment of uncertainty and complexity, the management of modern organizations has been characterized by intensive use of models, tools and techniques that emphasize quantitative approaches in decision-making processes, however, many relevant aspects can be neglected by this trend. Factors that can not be easily quantified or other highly qualitative, such as the emotional subjective features, often do not receive the necessary attention and, thereby, distort to numerical indicators due to the inability to balance both approaches: quantitative and qualitative. This reveals the predominance of rationalist school. In this work, we´ve tried to analyze the situation of the business management, through a case of an innovative service in the telecommunications industry, which included three different strategic prisms, which may be an example of potential applications that enrich a qualitative approach in the modern management. These three prisms are a sports metaphor and analogy, using two distinct modes, soccer and volleyball, the scenarios planning and two other emerging strategies, the MBGA and MBWA, of the proceduralist paradigm / Em um ambiente de incerteza e complexidade, a moderna administração das organizações tem se caracterizado pelo uso intensivo de modelos, ferramentas e técnicas que privilegiam as abordagens quantitativas nos processos de tomada de decisão, entretanto, muitos aspectos relevantes podem ser negligenciados por esta tendência. Fatores que não podem ser facilmente quantificados ou outros eminentemente qualitativos, tais como: as características subjetivas e emocionais, frequentemente não recebem a atenção necessária e, desse modo, distorcem até indicadores numéricos devido à incapacidade de balancear ambas as abordagens: quantitativa e qualitativa. Isto revela a predominância da escola racionalista. Neste trabalho, procurou-se analisar essa situação da gestão das organizações, por meio de um estudo de caso de um serviço inovador do setor de telecomunicações, que integrou três diferentes prismas estratégicos, os quais podem ser exemplos potenciais de aplicações que valorizarem uma abordagem qualitativa na moderna administração. Esse três prismas são uma analogia e metáfora esportiva, utilizando-se de duas modalidades distintas, o futebol e o voleibol, o planejamento por cenários e duas outras estratégias emergentes, o MBGA e o MBWA, do paradigma processualista