Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 748894 bytes, checksum: 5a3dbe401f04025dc69ba7f621499c0f (MD5) Previous issue date: 2008-03-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / In the current context of transformation, the so called knowledge organizations seek to integrate, at least, three important components: infrastructure, people and technology. In this study, it is supposed that the process of knowledge management should consider this trilogy integrated. This research aimed to describe the main flow of operations related to the Analysis of Municipal Accounts in TCE-PB, external controlization of the state of Paraiba, from the perspective of modes of conversion of organizational knowledge. This investigation characterized itself as a basic search, with a mixed qualitative and quantitative as well as descriptive and exploratory approach, also using as technical procedures the bibliographic review, and the single case study method, limited to five Divisions of Monitoring of Municipal Management. The search tools used were the questionnaire, the focus group, quantitative statistical analysis and qualitative analysis of content, respectively. Through this case, it was found the need of technology to be properly harnessed, because it is used merely as tool for serving data without significant support for people, despite a good infrastructure. In addition to conditioning factors of the process of knowledge management, such as centralization of decisions and organizational culture in the public sector, it has shown that the knowledge creation process faces a number of baniers such as the absence of the practice of outsourcing and socialization, due to a misunderstanding of the concepts of socialization and combination. It was conclued that the flow of operations in the review of municipal accounts are handcared lack of incentive to the best practices of dissemination of tacit knowledge between servers and preservation of organizational memory, such as formation of discussion groups, expertises maps and disclosure of creative methods of network analysis. / No atual contexto de transformação, as chamadas organizações do conhecimento buscam integrar, pelo menos três componentes essenciais: infraestrutura, pessoas e tecnologia. Neste estudo, entende-se que o processo de gestão do conhecimento deve considerar essa trilogia integrada. O objetivo da pesquisa foi descrever o fluxo das operações relacionadas à Análise de Prestação de Contas no TCE-PB, órgão de controle externo do Estado da Paraíba, sob a ótica dos modos de conversão do conhecimento organizacional. Tal investigação se caracterizou como uma pesquisa básica, com abordagem mista quantitativo-qualitativa, enfoque descritivo-exploratório, usando também como procedimentos técnicos a pesquisa bibliográfica e documental e o método de estudo de caso único, limitado ao âmbito de cinco Divisões de Acompanhamento da Gestão Municipal do TCE-PB, envolvidas na análise de contas. Como instrumento de pesquisa, para a técnica de coleta e tratamento de dados, utilizaram-se o questionário, o grupo focal e a análise de conteúdo qualitativa e de procedimentos estatísticos, respectivamente. Por intermédio desse caso, foi constatada a necessidade de a tecnologia ser adequadamente aproveitada, pois é utilizada meramente como instrumento de veiculação de dados, sem expressivo suporte para as pessoas, apesar de uma boa infra-estrutura. Além de fatores condicionantes do processo de Gestão do Conhecimento, como centralização das decisões e a cultura organizacional do setor público, evidenciou-se que o processo de criação do conhecimento enfrenta uma série de lacunas, a partir da ausência da prática da externalização e da socialização, bem como da concepção equivocada entre o conceito de socialização e de combinação. Concluiu-se que o fluxo de operações da análise de prestação de contas municipais fica prejudicado pela falta de incentivo às melhores práticas de disseminação do conhecimento tácito entre servidores e à preservação da memória organizacional, tais como: formação de grupos de discussão, mapas de expertises e uso de métodos criativos de análise em rede.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dimitra Alectoridis .pdf: 910060 bytes, checksum: c64d1ebf62f74ef89b189c9862ae9daf (MD5) Previous issue date: 2015-02-04 / The pursuit of excellence in action and consistent results makes professionals have responsibility in managing their own knowledge and transformation in these techniques and tools capable of broadening the qualitative and quantitative gains within departments and companies. Knowledge management well applied to professional practice is a way of ensure good results, but this should be shared - as individual knowledge - and built - as possibility of collective knowledge. This study aims to evaluate the interaction between professionals of management accounting, also called controllership, and operations management professionals, by the light of Nonaka and Takeuchi's theory (1997) on knowledge creation in the company. Its objective was to provide a measure able to identify the maturity level of professionals in each area on modes of knowledge convertion proposed in this theory, including creating entrepreneurial knowledge in the general context. The results show that the professionals care about their individual knowledge and the transmission of this to their own teams, in addition to being concerned about internalize explicit knowledge for themselves. But when evaluating the results of conversion modes that require further relationship with other teams and availability to create knowledge independent of the immediate need, we have a group of professionals evaluated showing restrictions, partly due to lack of incentive from the company, for lack of intent of other professionals for that. The measurement of the knowledge creation to company receives the impact of these restrictions, and the general result this research shows that there is need for improvement in the behavior of management accounting managers and operations managers for the Knowledge Creation bring more effective results for companies. / A busca pela excelência nas ações e por resultados sólidos faz com que os profissionais tenham responsabilidade na gestão de seus próprios conhecimentos e na transformação destes em técnicas e ferramentas capazes de ampliar os ganhos qualitativos e quantitativos nos departamentos e nas empresas. A gestão do conhecimento bem aplicado às práticas dos profissionais é um meio de garantir bons resultados, mas para isso deve ser compartilhado enquanto conhecimentos individuais e construído enquanto possibilidade de conhecimentos coletivos. Este trabalho objetiva avaliar a interação entre profissionais das áreas de contabilidade gerencial, também chamada de controladoria, e de profissionais de gestão de operações, sob a luz da teoria de Nonaka e Takeuchi (1997) da Criação de Conhecimento na empresa. Seu objetivo foi gerar uma mensuração capaz de identificar o nível de maturidade dos profissionais de cada área nos modos de conversão de conhecimento proposto nesta teoria, incluindo a criação de conhecimento empresarial no contexto geral. Os resultados encontrados mostram que os profissionais se preocupam com seu conhecimento individual e a transmissão deste para suas próprias equipes, além de se preocuparem em internalizar conhecimentos explícitos para si. Porém quando são avaliados os resultados dos modos de conversão que exigem maior relacionamento com outras equipes e disponibilidade para criar conhecimento independente da necessidade imediata, temos um grupo de profissionais avaliados que mostram restrições, parte em função da falta de incentivo da empresa, parte por falta de intenção dos outros profissionais para isso. A mensuração da criação de conhecimento para empresa recebe o impacto dessas restrições, e como resultado geral a pesquisa mostra que há necessidade de melhoria no comportamento dos gestores de contabilidade gerencial e gestores de operações para que a Criação de Conhecimento traga resultados mais efetivos para as empresas.