A presente dissertação aborda as questões relativas ao processo de desenvolvimento deprodutos (PDP) e sistema produto‐serviço (PSS). O mercado busca cada vez mais desenvolver sistemas sustentáveis, e os fabricantes dão menos destaque à fabricação do produto e esforçam-se mais no fornecimento de soluções de valor agregado para o consumidor. Visando competitividade e buscando melhoria no desempenho ambiental, as empresas devem inovar tecnologicamente e culturalmente. Estas ações requerem uma revisão e possivelmente mudança na estratégia e modelo de negócio desenvolvido pela empresa. O PSS é uma diretriz para estas mudanças. A característica principal do PSS consiste na mudança do foco da venda do produto para uma gama de serviços. O conceito sistema produto-serviço vem sendo discutido desde a década de 90, porém com ênfase no sistema administrativo. É geralmente implementado através de um mix de produtos e serviços por meio da “servitização” dos produtos e “produtização” dos serviços. Com o crescente interesse da sociedade em aspectos de sustentabilidade, e verificou-se que o PSS poderia alavancar o seu viés ambiental. Ao associar o PSS com o tripé da sustentabilidade, do ponto de vista econômico o PSS pode alavancar benefícios decorrentes do uso prolongado das funções dos produtos, maior durabilidade dos mesmos através do seu uso adequado e diversificação da receita, por meio de receitas provenientes da venda de produtos e serviços associados. Do ponto de vista social, este novo modelo de negócio pode incentivar a geração de novos empregos, decorrente da oferta de serviços vinculados aos produtos, porém realizados por terceiros. E do ponto de vista ambiental, as funções desejadas pelo consumidor podem ser atendidas, porém mediante menor consumo de material e energia para fabricar um novo produto que entregará estas mesmas funções. Assim, a mudança de estratégia e de modelo de negócio para o desenvolvimento de novos produtos e serviços pode ser suportada por um PSS, identificado como uma alternativa viável para atender às demandas específicas dos usuários e, ao mesmo tempo, apresentar um melhor desempenho ambiental/menor impacto ambiental. Os modelos atuais oferecem o desenvolvimento de produtos (PDP) ou de serviços (PDS). O objetivo principal desta pesquisa foi desenvolver um modelo hibrido para desenvolvimento de produtos e serviços, através da integração de práticas relacionadas à adoção da abordagem de PSS, contemplando a sua aplicação no ciclo de vida de produtos manufaturados com vistas à sustentabilidade. O levantamento bibliográfico realizado confirmou que os modelos tradicionais existentes se referem ao PDP ou PDS. Assim justificou-se a oportunidade de desenvolvimento de um modelo híbrido para desenvolvimento de produtos e serviço, com base em um modelo de referência de PDP. Recorreu-se ao método hipotético-dedutivo. Primeiramente buscou-se identificar quais eram os principais motivadores e barreiras associadas a um PSS. Na sequência foram pesquisadas quais eram as práticas (métodos e ferramentas) necessariamente ligadas somente a PSS. Neste trabalho foram adotadas duas práticas a serem incorporadas ao modelo de referência de PDP. Em seguida estas práticas foram sistematizadas com base na fase do PDP em que poderiam ser aplicadas. A fase de Projeto Conceitual do modelo de referência foi identificada aquela a ser mais impactada com a incorporação de práticas relacionadas a PSS. O modelo proposto foi então exemplificado por meio da aplicação do modelo híbrido (modelo de desenvolvimento de produtos incorporado às práticas de PSS) em um produto encontrado no mercado. Um produto atual do mercado foi selecionado e analisado com relação a quais possíveis impactos no projeto deste produto haveriam, caso o mesmo tivesse sido desenvolvido visando a entrega de um PSS (especificamente PSS tipo 2). / The present dissertation project addresses issues related to the product development process (PDP) and Product Service System (PSS). The market is looking increasingly to develop sustainable systems and manufacturers are allocating less focus on product manufacturing, and more efforts on providing value-added solutions for the consumer. Aiming competitiveness and seeking improvement in environmental performance, companies must innovate technologically and culturally. These actions require a review and possibly change in the strategy and business model developed by the company. The PSS is a guideline for these changes. The main PSS feature is the change in focus, from selling the product, for a range of services. The product-service system concept has been discussed since the 90s, but with emphasis on the administrative system. It is generally implemented through a mix of products and services through product’s “servitization” and “productization” of services. With the growing interest of society on sustainability aspects, it was verified that PSS could leverage its environmental bias. By associating PSS with the sustainability triple bottom line, from economic point of view, the PSS can leverage benefits due of prolonged use of the products’ functions, greater durability through their proper used and diversification of revenue through incomes from products sales and associated services. From the social point of view, this new business model can promote the generation of new jobs, from offering services related to products, but accomplished by third parties. And from an environmental standpoint, the products’ functions desired by the consumers can be realized, but consuming less material and energy to manufacture a new product that will deliver these same functions. In this sense, the change in strategy and business model for new product and services development can be supported by PSS, identified as a viable alternative to meet specific users’ specific demands and at the same the same time provide a better environmental performance/lower environmental impact. The current models offer the product development (PDP) or services development process (SDP). The main objective of this research was the development of a hybrid model for product and services development through the integration of practices related to the adoption of PSS approach, considering its application in the manufactured products life cycle towards sustainability. The bibliographical survey confirmed that the existing traditional models refer to the PDP or SDP. Thus is justified the opportunity to develop a hybrid model for product and services development, based on a PDP reference model. Resorted to the hypothetical-deductive method. Firstly were identified the main motivators and barriers associated to the PSS. In sequence were surveyed which were the practices (methods and tools) necessarily linked specifically to the PSS. In this paper were adopted two PSS practices to be incorporated to the PDP reference model. Then these practices were systematized based on the PDP phase that could be applied. The Conceptual Design Phase of the reference model was identified to be the most potentially impacted one by the incorporation of PSS related practices. The proposed model was then exemplified through the application of the proposed hybrid model (product development model incorporated with PSS practices) in a product found in the market. In this sense, a current product available on market was selected and analyzed in regards to the possible impacts on its project design during its Conceptual Design phase, in case it had being developed to deliver a PSS (specifically PSS type 2).

A presente dissertação aborda as questões relativas ao processo de desenvolvimento deprodutos (PDP) e sistema produto‐serviço (PSS). O mercado busca cada vez mais desenvolver sistemas sustentáveis, e os fabricantes dão menos destaque à fabricação do produto e esforçam-se mais no fornecimento de soluções de valor agregado para o consumidor. Visando competitividade e buscando melhoria no desempenho ambiental, as empresas devem inovar tecnologicamente e culturalmente. Estas ações requerem uma revisão e possivelmente mudança na estratégia e modelo de negócio desenvolvido pela empresa. O PSS é uma diretriz para estas mudanças. A característica principal do PSS consiste na mudança do foco da venda do produto para uma gama de serviços. O conceito sistema produto-serviço vem sendo discutido desde a década de 90, porém com ênfase no sistema administrativo. É geralmente implementado através de um mix de produtos e serviços por meio da “servitização” dos produtos e “produtização” dos serviços. Com o crescente interesse da sociedade em aspectos de sustentabilidade, e verificou-se que o PSS poderia alavancar o seu viés ambiental. Ao associar o PSS com o tripé da sustentabilidade, do ponto de vista econômico o PSS pode alavancar benefícios decorrentes do uso prolongado das funções dos produtos, maior durabilidade dos mesmos através do seu uso adequado e diversificação da receita, por meio de receitas provenientes da venda de produtos e serviços associados. Do ponto de vista social, este novo modelo de negócio pode incentivar a geração de novos empregos, decorrente da oferta de serviços vinculados aos produtos, porém realizados por terceiros. E do ponto de vista ambiental, as funções desejadas pelo consumidor podem ser atendidas, porém mediante menor consumo de material e energia para fabricar um novo produto que entregará estas mesmas funções. Assim, a mudança de estratégia e de modelo de negócio para o desenvolvimento de novos produtos e serviços pode ser suportada por um PSS, identificado como uma alternativa viável para atender às demandas específicas dos usuários e, ao mesmo tempo, apresentar um melhor desempenho ambiental/menor impacto ambiental. Os modelos atuais oferecem o desenvolvimento de produtos (PDP) ou de serviços (PDS). O objetivo principal desta pesquisa foi desenvolver um modelo hibrido para desenvolvimento de produtos e serviços, através da integração de práticas relacionadas à adoção da abordagem de PSS, contemplando a sua aplicação no ciclo de vida de produtos manufaturados com vistas à sustentabilidade. O levantamento bibliográfico realizado confirmou que os modelos tradicionais existentes se referem ao PDP ou PDS. Assim justificou-se a oportunidade de desenvolvimento de um modelo híbrido para desenvolvimento de produtos e serviço, com base em um modelo de referência de PDP. Recorreu-se ao método hipotético-dedutivo. Primeiramente buscou-se identificar quais eram os principais motivadores e barreiras associadas a um PSS. Na sequência foram pesquisadas quais eram as práticas (métodos e ferramentas) necessariamente ligadas somente a PSS. Neste trabalho foram adotadas duas práticas a serem incorporadas ao modelo de referência de PDP. Em seguida estas práticas foram sistematizadas com base na fase do PDP em que poderiam ser aplicadas. A fase de Projeto Conceitual do modelo de referência foi identificada aquela a ser mais impactada com a incorporação de práticas relacionadas a PSS. O modelo proposto foi então exemplificado por meio da aplicação do modelo híbrido (modelo de desenvolvimento de produtos incorporado às práticas de PSS) em um produto encontrado no mercado. Um produto atual do mercado foi selecionado e analisado com relação a quais possíveis impactos no projeto deste produto haveriam, caso o mesmo tivesse sido desenvolvido visando a entrega de um PSS (especificamente PSS tipo 2). / The present dissertation project addresses issues related to the product development process (PDP) and Product Service System (PSS). The market is looking increasingly to develop sustainable systems and manufacturers are allocating less focus on product manufacturing, and more efforts on providing value-added solutions for the consumer. Aiming competitiveness and seeking improvement in environmental performance, companies must innovate technologically and culturally. These actions require a review and possibly change in the strategy and business model developed by the company. The PSS is a guideline for these changes. The main PSS feature is the change in focus, from selling the product, for a range of services. The product-service system concept has been discussed since the 90s, but with emphasis on the administrative system. It is generally implemented through a mix of products and services through product’s “servitization” and “productization” of services. With the growing interest of society on sustainability aspects, it was verified that PSS could leverage its environmental bias. By associating PSS with the sustainability triple bottom line, from economic point of view, the PSS can leverage benefits due of prolonged use of the products’ functions, greater durability through their proper used and diversification of revenue through incomes from products sales and associated services. From the social point of view, this new business model can promote the generation of new jobs, from offering services related to products, but accomplished by third parties. And from an environmental standpoint, the products’ functions desired by the consumers can be realized, but consuming less material and energy to manufacture a new product that will deliver these same functions. In this sense, the change in strategy and business model for new product and services development can be supported by PSS, identified as a viable alternative to meet specific users’ specific demands and at the same the same time provide a better environmental performance/lower environmental impact. The current models offer the product development (PDP) or services development process (SDP). The main objective of this research was the development of a hybrid model for product and services development through the integration of practices related to the adoption of PSS approach, considering its application in the manufactured products life cycle towards sustainability. The bibliographical survey confirmed that the existing traditional models refer to the PDP or SDP. Thus is justified the opportunity to develop a hybrid model for product and services development, based on a PDP reference model. Resorted to the hypothetical-deductive method. Firstly were identified the main motivators and barriers associated to the PSS. In sequence were surveyed which were the practices (methods and tools) necessarily linked specifically to the PSS. In this paper were adopted two PSS practices to be incorporated to the PDP reference model. Then these practices were systematized based on the PDP phase that could be applied. The Conceptual Design Phase of the reference model was identified to be the most potentially impacted one by the incorporation of PSS related practices. The proposed model was then exemplified through the application of the proposed hybrid model (product development model incorporated with PSS practices) in a product found in the market. In this sense, a current product available on market was selected and analyzed in regards to the possible impacts on its project design during its Conceptual Design phase, in case it had being developed to deliver a PSS (specifically PSS type 2).