Purpose: The aim of the study is to find out which factor of brand awareness, digital content marketing on social media and eWOM, has the greatest impact on a consumer's online purchase decision.  Methodology: A quantitative study that aims to create a basic understanding of which variable of brand awareness, social media content marketing and eWOM has the greatest impact on a consumer's purchase decision. Data was collected via online survey, with 319 responses, which are analyzed in order to draw a relevant conclusion.  Findings: Based on the collected survey data and previous studies, this study provides insights into the research question, “Which impacts consumers' online purchase decisions most: brand awareness, digital content marketing on social media, or eWOM?”. The findings suggest that brand awareness is perceived to have the most significant influence on respondents' online purchase decisions. However, it is important to note that further in-depth investigation is required to draw definitive conclusions and provide a comprehensive understanding of consumers' online purchase decisions. Therefore, the research question may remain partially unanswered, highlighting the need for future research in this area.  Research limitations: This study is geographically limited to consumers in Sweden and a survey is sent out to respondents of different ages via social media. / Syfte: Syftet med studien är att få svar på vilken variabel av varumärkeskännedom, digital innehållsmarknadsföring på sociala medier och eWOM som har störst påverkan på konsumentens köpbeslut online utifrån studiens insamlade data.  Metod: En kvantitativ studie som syftar till att skapa en grundläggande förståelse för vilken variabel av varumärkeskännedom, digital innehållsmarknadsföring på sociala medier och eWOM som har störst påverkan på en konsumentens köpbeslut. Data var insamlad via en online enkät, med 319 svar, som analyserades för att kunna dra en relevant slutsats.  Resultat: Baserat på den insamlade data från enkätundersökningen, samt tidigare teorier, ger denna studie en inblick i forskningsfrågan, “Vilket av varumärkeskännedom, digital innehållsmarknadsföring på sociala medier eller eWOM har störst påverkan på konsumenters köpbeslut online?”. Resultaten tyder på att varumärkeskännedom uppfattas ha störst inverkan på respondenternas köpbeslut online. Det är dock viktigt att notera att det krävs ytterligare djupgående undersökningar för att dra definitiva slutsatser och ge en omfattande förståelse för konsumenternas köpbeslut online. Därför kan forskningsfrågan förbli delvis obesvarad, vilket understryker behovet av framtida forskning inom detta område.  Avgränsningar: Denna studie är geografiskt avgränsad till konsumenter i Sverige och en enkät skickas ut till respondenter i olika åldrar via sociala medier.

Propósito - El actual contexto evidencia un incremento en la atracción hacia las compras en línea en sitios web de retailers minoristas. Asimismo, se evidencia un cambio en el comportamiento de los usuarios millennials y los factores que afectan su intención de compra. Por ello, el objetivo del presente estudio es analizar el efecto de los factores de la EW (usabilidad, interactividad, confianza y estética) en la intención de compra en línea de los usuarios en sitios web retail, específicamente en la categoría ropa, en Lima Metropolitana. Los descubrimientos del estudio ayudarían a los retailers minoristas en el diseño de sitios web más efectivos. Diseño / metodología /enfoque - De 486 cuestionarios distribuidos a jóvenes millennials en Lima Metropolitana, se obtuvieron 400 respuestas efectivas. Asimismo, se empleó un muestreo no probabilístico con una técnica de muestreo por conveniencia. La data recolectada fue procesada mediante SPSS. Se utilizó el Alfa de Cronbach para comprobar la fiabilidad de las escalas. Un análisis factorial exploratorio fue ejecutado para la reducción de datos que permitió explorar las variables en estudio. Finalmente, se realizó una regresión lineal múltiple para determinar la estructura de relación entre las variables. Hallazgos - Los resultados muestran que la usabilidad, interactividad, confianza y estética son los factores de la EW que afectan positivamente y significativamente la intención de compra en línea en usuarios millennials en Lima Metropolitana. Se propusieron 4 hipótesis las cuales fueron aceptadas en su totalidad. Originalidad / valor - La presente investigación comparte información relevante acerca de los efectos de los factores de la EW en la intención de compra en línea. Además, amplía el conocimiento respecto a la importancia del diseño de sitios web efectivos integrando los factores más relevantes como usabilidad, interactividad, confianza y estética para mejorar la experiencia del usuario en línea. / Purpose - The current context shows an increase in the attraction to online purchases on retail websites. Hence, there is a change in the behavior of millennial users and the factors that seek their purchase intention. Therefore, the objective of this study is to analyze the effect of EW factors (usability, interactivity, trust and aesthetics) on the online purchase intention of users on retail websites, specifically in the clothing category, in Lima Metropolitan. The study's findings would aid retail retailers in designing more effective websites. Design / methodology /approach - From 486 questionnaires distributed to millennials in Lima Metropolitana, 400 effective responses were obtained. Likewise, non-probability sampling was used with a convenience sampling technique. The collected data was processed using SPSS. Cronbach's Alpha was used to check the reliability of the scales. An exploratory factor analysis was performed for data reduction that allowed exploring the variables under study. Finally, a multiple linear regression was performed to determine the relationship structure between the variables. Findings - The results show that usability, interactivity, trust and aesthetics are the WE factors that positively and significantly affect online purchase intention in millennial users in Lima Metropolitana. 4 hypotheses were proposed which were fully accepted. Originality / value - This research shares relevant information about the effects of Web Experience factors on online purchase intention. In addition, it expands the knowledge regarding the importance of effective website design by integrating the most relevant factors such as usability, interactivity, trust and aesthetics to improve the online user experience. / Tesis / PE

Title: How does the buying decision process really function within e-commerce? - A qualitative study of consumer behavior when they consume on Internet. Institution: School of Economics, Linnaeus University, Växjö. Course code: 2FE16E. <img src="file:///page3image2784" />Authors: Sara Hjärne, Mathilda Perem, Ewelina Wallin. Tutor: Dan Halvarsson. Examiner: Åsa Devine. Key words: Buying decision process, purchase decision process need recognition, information search, evaluation, purchase decision, postpurchase behavior, consumer decision making, E-commerce, E- commerce channels, online shopping, online purchase, e-retail, internet shopping, electronic shopping, consumer behavior, online appereal shopping, social media, decision making, online retailing, website design, customer satisfaction, webshopping, perceived risk, convinience, price, online consumption behavior. Background: Buying decision process is a model that marketers use to get a better understanding of their customers and their behavior when purchasing a product. This process consists of five different steps; need recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decision and evaluation. Buying decision process has for a long time been an accepted model but scientists argue that the introduction of Internet as a channel for consumption has changed this process. The Internet has also led to a change of power in which customers today have greater influence, which greatly affects the buying decision process in e-commerce Purpose: The purpose is to explore how consumers perceive their behavior when they consume through e-commerce. Research questions:How do consumers perceive the buying decision process they experience when they consume through e-commerce?How do consumers perceive different factors that are important to them when they consume through e-commerce? Methodology: Qualitative study, cross-sectional design, semi-structured interviews. Conclusion: This thesis shows that the traditional model of the buying decision process is not consistent with consumers' perception of how they are undergoing the process when applied to an e-commerce context. This process is influenced by different factors, which is influence, convenience, webpage's atmosphere, risk, price, supply, consumption occasions, expectations, delivery and return. / Titel: Hur fungerar egentligen köpbeslutsprocessen inom e-handel?- En kvalitativ studie om konsumenternas beteende vid konsumtion på Internet. Institution: Ekonomihögskolan, Linnéuniversitetet, Växjö. Kurskod: 2FE16E. Författare: Sara Hjärne, Mathilda Perem, Ewelina Wallin.<img src="file:///page5image4008" /> Handledare: Dan Halvarsson. Examinator: Åsa Devine. Nyckelord: Buying decision process, purchase decision process need recognition, information search, evaluation, purchase decision, postpurchase behavior, consumer decision making, E-commerce, E- commerce channels, online shopping, online purchase, e-retail, internet shopping, electronic shopping, consumer behavior, online appereal shopping, social media, decision making, online retailing, website design, customer satisfaction, webshopping, perceived risk, convinience, price, online consumption behavior. Bakgrund: Köpbeslutsprocessen är en modell som marknadsförare använder för att få en bättre förståelse för sina kunder och deras beteende vid köp av en produkt. Denna process består av fem olika steg; behov, informationssökning, värdering av alternativ, köpbeslut och utvärdering. Köpbeslutsprocessen har länge varit en accepterad modell men forskare menar att introduktionen av Internet som en kanal för konsumtion har även förändrat denna process. Internet har även lett till ett maktskifte där kunderna idag har större inflytande, vilket i hög grad påverkar köpbeslutsprocessen inom e-handel Syfte: Syftet är att utforska hur konsumenterna uppfattar sitt beteende när de konsumerar genom e-handel. Forskningsfrågor: Hur uppfattar konsumenter den köpbeslutsprocess de går igenom när de konsumerar genom e-handel?Hur uppfattar konsumenterna olika faktorer som är betydelsefulla för dem när de konsumerar genom e-handel? Metod: Kvalitativ studie, Tvärsnittsdesign, Semi-strukturerade intervjuer. Slutsats: Studien visar att den traditionella modellen för köpbeslutsprocessen inte stämmer överens med konsumenternas uppfattning om hur de genomgår processen i en e-handel kontext. Denna process påverkas av faktorerna inflytande, bekvämlighet, webbsidans atmosfär, risk, pris, utbud, konsumtionstillfällen, förväntningar, leverans och retur.