Cette thèse se propose d'évaluer les modalités et l'organisation de l'accompagnement des demandeurs d'emploi au sein d'un opérateur privé de placement, le cabinet Sodie, afin d'en extraire les principaux leviers de performance. Dans un premier chapitre, nous analysons les effets théoriques et empiriques engendrés par les dispositifs d'accompagnement d'une part, et par le recours à la sous-traitance d'autre part. Le second chapitre porte sur le cadre institutionnel français de l'accompagnement des demandeurs d'emploi. Nous montrons dans quelle mesure le service public français de l'emploi répond aux critères d'efficacité énoncés dans le chapitre précédent. Dans un troisième chapitre, nous étudions comment la diversification des missions du cabinet et notamment la sous-traitance pour Pôle Emploi a modifié le travail des conseillers mais aussi l'organisation de la structure ainsi que ses méthodologies d'accompagnement. Le chapitre 4 porte sur une expérimentation contrôlée de deux dispositifs : les engagements mensuels de reclassement et la mise en place d'une plateforme Relation Entreprise destinée à prospecter le marché caché du travail. Nous mesurons l'impact d'un changement de méthodologie sur le reclassement durable des demandeurs d'emploi accompagnés. Le chapitre 5 porte sur les effets d'un choc d'information. Nous montrons comment les informations de profilage sont utilisées par les conseillers à travers l'impact sur les candidats sélectionnés et leur performance de reclassement. / This thesis proposes to evaluate methods and organization of placement of job-seekers in a private agency, Sodie. The goal is to show the most important performance levers. In the first chapter, we discuss the theoretical and empirical effects of placement on the one hand, and, on the other hand, of the use of private agencies. The second chapter focuses on the institutional framework of placement in France. We show how the French public employment service (Pôle Emploi) meets the performance criteria identified in the previous chapter. In the third chapter, we study how the diversification of missions including outsourcing for Pôle Emploi has changed the work of placement agents and the placement methods of Sodie. Chapter 4 focuses on a randomized experiment of two provisions : the “engagements mensuels de reclassement” and the implementation of the “plateforme Relation Entreprise” for exploring the “hidden” labor market. Chapter 5 focuses on the impact of a shock of information. We show how profiling informations is used by counselors through the impact on their choice of candidates and on their performance in rehabilitation.