Socióloga / Esta tesis nace a partir de un proyecto de recuperación de Historia y Memoria del Comité de Allegados Los Sin Tierra de la Comuna el Bosque, realizado a través de una Investigación Acción Participativa durante los años 2010 al 2013 por un equipo –de estudiantes, profesor y profesora– del Departamento de Sociología de la Universidad de Chile. A raíz de esta experiencia, tuve la oportunidad de vincularme como investigadora al problema habitacional y las formas en que pobladores y pobladoras le hacen frente por medio de la organización popular. Y cómo a partir de estas dinámicas, se construyen nuevas realidades y proyecciones sociales, como pasar de una lucha por las viviendas, al sueño de habitarlas en comunidad con sus compañeros y compañeras

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Siempre se ha hablado del Clima y la Satisfacción Laboral como elementos claves dentro de las organizaciones debido a su impacto directo en la productividad del recurso humano y, por ende, en la consecución de los objetivos organizacionales. Por ello, cada vez más se incrementa la relevancia de los mismos como parte de los objetivos estratégicos en las organizaciones. El presente estudio tiene por objetivo llevar a cabo la construcción, aplicación y validación de una herramienta de medición del Clima laboral, tomando como referencia una organización real durante los periodos 2013 y 2014 que para efectos académicos será llamada ALMACENES LOGÍSTICOS. Para realizar la construcción de la herramienta, se utilizó como base la metodología del “Cazarreglas”, propuesta por Peter Scott-Morgan en su libro “Las reglas no escritas del juego”, quien explica que, a través de entrevistas a los diversos actores de una organización en la etapa previa a la definición de la encuesta de clima, se pueden extraer aquellos aspectos ocultos o reglas no escritas, como él las llama, que posteriormente permitirán contar con una encuesta acorde a la realidad y necesidades de la organización. Luego de identificar en las entrevistas aquellos sentimientos profundos o percepciones de los colaboradores, se codificaron todos los enunciados, facilitando la construcción de la encuesta según aquellos aspectos que más se repetían en los discursos de los colaboradores. La encuesta consistió de 51 preguntas, organizadas según 10 dimensiones, tomando como referencia la estructura que sigue Great Place to Work®, a través de su encuesta Trust Index©, en la que se definen los enunciados según cada categoría a evaluar con una escala de calificación del tipo Likert. La medición del clima fue realizada en dos años consecutivos, 2013 y 2014, permitiendo identificar el nivel de satisfacción en el primer año e implementar acciones de mejora, cuyo impacto fue medido a través de la aplicación de la herramienta de medición en el 2014. Esto último, permitió la validación de la herramienta construida, la que reflejó desde el inicio las necesidades reales de mejora de la empresa ALMACENES LOGÍSTICOS.

Perú constituye una nación de "microempresarios tigres" y un paradigma en las microfinanzas a escala mundial. El análisis de la relevancia del caso peruano- parámetros y determinantes del éxito del modelo aplicado- nos indica que la conceptualización y la configuración del mercado de las microfinanzas distan del modelo desarrollado por Yunus, considerado como el fundador de las microfinanzas modernas. El presente trabajo se propone elucidar la especialidad peruana a través de elementos relativos al campo de la etnología económica.

La Provincia de Yauli, se encuentra ubicada en la región centro del país y su gobierno local tiene, según las normativas vigentes, la suficiente autonomía económica y administrativa para el manejo de los asuntos de su competencia, dicha responsabilidad la puede ejercer directamente o promoviendo la actuación de la colectividad a favor del desarrollo local. Dentro de este contexto, la Municipalidad Provincial de Yauli – La Oroya, en la actualidad cuenta con un total de 253 trabajadores, sujetos bajo los regímenes laborales de los Decretos Legislativos N° 276, 728, 1057 y personal por servicios no personales puestos al servicio de los objetivos colectivos de la provincia. Se podría decir, por tanto, que en materia de implementación legislativa, orgánica e institucional esta entidad cuenta con los factores idóneos y suficientes para la promoción de sus objetivos.

xii, 151 h. : il. ; 30 cm. / Se presenta el Diagnóstico Operativo Empresarial (DOE) de la Empresa Servicios Compartidos de Restaurantes (SCR); y para su elaboración se trabajaron aspectos relacionados con el planeamiento, organización, y dirección y control de las operaciones productivas, que permitieron identificar cuáles eran las principales oportunidades de mejora de la empresa. Asimismo, se emplearon las diferentes herramientas de gestión de las operaciones productivas para de esta manera, definir estrategias que permitan cumplir los objetivos a largo plazo y sus correspondientes a corto plazo, con la finalidad de lograr los planes de crecimiento de la empresa. SCR es una empresa joven que compite en este rubro tan dinámico, como es el de las comidas rápidas, como proveedor de servicios back office para el grupo NGR. La planta ha soportado las operaciones del negocio que creció en volumen de ventas en 100% en un período de tres años, y DOE ha concluido qué se requiere para soportar el crecimiento futuro. Las estrategias propuestas se centran en: (a) una redistribución de las áreas de proceso, (b) mejora del proceso de desarrollo de productos nuevos, (c) un nuevo modelo de planeamiento agregado, e (d) incremento de la productividad al mejorar la programación de las operaciones con la visión de ser el primer operador gastronómico del Perú / We presented of Diagnosis of the Business Operating for the company Servicios Compatriots de Restaurants. For the preparation of this enterprise operating diagnostic aspects related to planning, organization, and management and control of production operations, which identified what were the main opportunities for improving the company worked. Also, use was made of the different management tools of production operations, and thus is able to establish strategies to meet longterm goals and their short-term goals, with the aim of achieving the objectives of growth of the company. Restaurants Shared Services is a young company that competes in this dynamic category, such as fast foods, such as back office service provider for the NGR group. The plant has faced a growth of 100% in three years and has concluded that this diagnosis is required to meet future growth. The proposed strategies focus on (a) a re-distribution process areas, (b) improving the process of developing new products, (c) a new planning model added, and (d) increase productivity by improving programming operations with the vision of being the first operator gastronomic Peru / Tesis

Transgas Shipping Lines S.A. is a Peruvian shipping company specializing in the Maritime transport of Liquefied Petroleum Gas, Crude Oil and by-products, and Chemical products. In 1991, the company began to transport LPG between Peruvian ports. Seven years later, they began to conquer international markets, reaching important places on the West Coast of South America, the Caribbean region and some countries of the Asian continent. This is an example that as time goes on, the market becomes more competitive and new challenges arise, where companies have to respond with new strategies. In this sense, Transgas seeks to improve its performance not only in the core areas, but also within the support departments such as a logistics and operations department. After the analysis of the company’s current situation, the main problem has been defined as the ineffective control, management and measurement of the logistics and operations department. The qualitative and quantitative analysis of this problem concludes that the company is affected in different activities within the organization. At the same time, the company presents economic losses and decrease in the income statement due to low efficiency and the ignorance of the current performance. The solution presented in this report has a set of steps to follow which has as a final product the elaboration of a dashboard, where the Key performance indicators of the department in the study will be shown. The implementation of this project consists of 4 phases which start with the change of culture, followed by the redefinition of the processes, the systematization of information and finally the creation of the dashboard. This implementation will allow the company to measure its performance, control its processes and thus improve its operations, with the aim of providing a high-quality service to their clients. The total investment for this project of 38 weeks was calculated to be S/. 28,000 soles / Transgas Shipping Lines S.A. es una empresa naviera peruana, especializada en el transporte Marítimo de Gas Licuado de Petróleo, Petróleo Crudo y derivados, y Productos Químicos. En el año 1991 se inició transportando GLP entre puertos peruanos y siete años después se lanzaron a la conquista de los mercados internacionales, logrando importantes plazas en la Costa Oeste de América del Sur, la región del caribe y algunos países del continente asiático. Ello es claro ejemplo que a medida que el tiempo pasa, el mercado se vuelve más competitivo y con nuevos retos, donde las empresas tienen que responder con nuevas estrategias. En este sentido la empresa Transgas busca mejorar su rendimiento no solo en las áreas Core, sino también dentro de los departamentos de soporte como es caso de departamento logístico y de operaciones. Luego de realizar el análisis de la situación actual de la empresa se definió como problema principal el inefectivo control, gestión y medición del departamento de logística y operaciones. El análisis cualitativo y cuantitativo de este problema concluye que la compañía se ve afectada en diferentes actividades de la organización y que presenta pérdidas económicas y disminución de ingresos por cuestiones de eficiencia y desconocimiento del rendimiento actual. La solución que se plantea en este reporte tiene un conjunto de pasos a seguir que tiene como producto final la elaboración de un tablero de control, donde se plasmará los indicadores claves del área en cuestión. La implementación de este proyecto consta de 4 fases el cual inicia con un cambio de cultura, seguido por la redefinición de los procesos, la sistematización de la información y finalmente la creación del tablero de control. Dicha implementación permitirá a la compañía medir su rendimiento, controlar sus procesos y así poder mejorar sus operaciones, ello con el objetivo de brindar un servicio de alta calidad. La inversión total para este proyecto de 38 semanas se calculó en S /. 28.000 soles / Tesis

Magíster en Psicología, mención Piscología Comunitaria / La presente investigación tiene como propósito generar un acercamiento crítico al concepto de Comunidad, objeto de la Psicología Comunitaria, buscando no plantear uno nuevo ni defender o refutar uno ya existente, sino alcanzar, gracias al retorno a los orígenes epistemológicos de la disciplina, la aclaración y comprensión profunda del que se ha venido desarrollando en su interior. Se parte de la consideración de dicha noción como sumamente compleja y problemática, así como carente de abordaje, análisis y síntesis por parte de esta y otras disciplinas. En un primer capítulo se exponen las más clásicas y divergentes discusiones con respecto al concepto, las cuales han dado origen a diversas prácticas y han influido en las maneras de entender la comunidad en el presente. Esta panorámica conceptual va precedida de un apartado dedicado a la exposición de la teorización del concepto al interior de la Psicología Comunitaria, con el fin de dar cuenta de la necesidad presente de enriquecerla a nivel epistemológico, empezando por el abordaje y la aclaración de su objeto de estudio y praxis. En un segundo capítulo se desarrolla interpretativamente el pensamiento de Orlando Fals Borda con respecto al tema de la comunidad, enmarcándolo en el desarrollo histórico que sobre el concepto se ha desplegado. La relevancia dada a dicho autor, es porque comprendemos su postulado como uno de los fundamentos más importantes de la Psicología Comunitaria (principalmente latinoamericana) a nivel teórico - práctico y consideramos necesario volver a sus orígenes con el fin de alimentar la comprensión que con respecto a ella se construye en el presente. El trabajo interpretativo de otros autores que aportaron fundamentos epistemológicos a la disciplina fortalecería profundamente la aclaración del desarrollo del concepto, sin embargo excede la extensión y alcance del presente escrito. Para alcanzar el objetivo propuesto se lleva a cabo, a partir de un enfoque de investigación cualitativo de tipo interpretativo, un análisis categorial, que gracias a la extracción de temáticas significativas de los textos del autor, nos permita inferir el sentido y coherencia de la problemática de la comunidad en el transcurso de su obra y plantear una propuesta reconstructiva con respecto a su pensamiento sobre dicha noción

Tesis para optar al grado de Magíster en Políticas Públicas / No disponible a texto completo / La Televisión (TV) es un medio de comunicación que posee como objetivo entretener, informar y educar a los televidentes. En Chile en cada hogar existen dos televisores en promedio, los individuos observan 2,5 horas diarias de TV2 y un 43,3% de los hogares está suscrito a TV pagada, satelital o por Cable3. En USA el 99,9% de las familias posee TV de las cuales un 68% posee el servicio de televisión por Cable y un 14,7% vía satélite4. A pesar de su masificación e importancia para la sociedad, esta industria ha sido solo recientemente analizada bajo la óptima económica con el fin de determinar los equilibrios de mercado existentes y la existencia o no de razones que justifiquen la regulación por parte del Estado. Este estudio posee como objetivo analizar la organización industrial de la TV, las regulaciones existentes y cómo interactúan aquellas regulaciones extra económicas con las económicas con el fin de aportar al debate regulatorio actual. En la primera sección se presenta una descripción de la industria, en la segunda se analizan los equilibrios existentes en el mercado, en la tercera sección se realiza un análisis de los fundamentos y justificaciones de las regulaciones existentes, en la cuarta sección se describen las regulaciones de USA, Europa y Chile, en la quinta sección se presenta un análisis de regulaciones particulares, en la sexta se analiza la transición analógico digital. Finalmente en la séptima sección se presentan las conclusiones

La Globalización ha generado cambios a nivel mundial y transformado a las organizaciones, quienes se caracterizan por su complejidad y competitividad crecientes. Durante la década del 90 las consecuencias latinoamericanas de la globalización, en especial las relacionadas al Mercado de Distribución de Productos de Consumo Masivo, han impactado muy especialmente a las organizaciones de nuestro país, y sus consecuencias en Bahía Blanca se evidenciaron entre los años 1996 y 1999.Las transformaciones en la gestión de las personas que produjo este suceso implican la definición de políticas de capacitación activas y en directa relación con este contexto. En este trabajo se realizará un recorrido histórico de la capacitación en las empresas y su actual escenario, teniendo en cuenta los aportes del constructivismo y el concepto de organización que crea conocimiento. Los procesos de Capacitación, el rol del aprendizaje autodirigido y la gestión por competencias también estarán incluidos en este análisis, que tiene como objetivo el personal jerárquico de las grandes organizaciones. En Políticas de Capacitación implementadas por Organizaciones Empresariales Privadas de Bahía Blanca ante el advenimiento de la globalización. El caso de la Cooperativa Obrera Ltda. de Consumo y Vivienda se desarrolla una investigación donde se aborda la realidad de esta empresa que en el año 1997 sufrió la instalación de dos competidoras - Disco y Wal-Mart -. Se relata la historia de la empresa y los sucesos acontecidos entre 1996 y 1999, donde la supervivencia y el desafío comercial impactaron en los procesos de capacitación de la empresa. Por último, las conclusiones permiten brindar una síntesis de la política de capacitación implementada ante el nuevo escenario.