El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la influencia del clima laboral en la calidad de servicio de la Empresa Negociaciones Dan & Bat Tapia SAC en el área de ventas, Huancayo Metropolitano, 2017. En la parte metodológica se utilizó el método científico, el tipo de investigación por finalidad fue pura, el diseño no experimental. La población fue infinita con una muestra de 385 clientes a los que se realizó un cuestionario.

Siempre se ha hablado del Clima y la Satisfacción Laboral como elementos claves dentro de las organizaciones debido a su impacto directo en la productividad del recurso humano y, por ende, en la consecución de los objetivos organizacionales. Por ello, cada vez más se incrementa la relevancia de los mismos como parte de los objetivos estratégicos en las organizaciones. El presente estudio tiene por objetivo llevar a cabo la construcción, aplicación y validación de una herramienta de medición del Clima laboral, tomando como referencia una organización real durante los periodos 2013 y 2014 que para efectos académicos será llamada ALMACENES LOGÍSTICOS. Para realizar la construcción de la herramienta, se utilizó como base la metodología del “Cazarreglas”, propuesta por Peter Scott-Morgan en su libro “Las reglas no escritas del juego”, quien explica que, a través de entrevistas a los diversos actores de una organización en la etapa previa a la definición de la encuesta de clima, se pueden extraer aquellos aspectos ocultos o reglas no escritas, como él las llama, que posteriormente permitirán contar con una encuesta acorde a la realidad y necesidades de la organización. Luego de identificar en las entrevistas aquellos sentimientos profundos o percepciones de los colaboradores, se codificaron todos los enunciados, facilitando la construcción de la encuesta según aquellos aspectos que más se repetían en los discursos de los colaboradores. La encuesta consistió de 51 preguntas, organizadas según 10 dimensiones, tomando como referencia la estructura que sigue Great Place to Work®, a través de su encuesta Trust Index©, en la que se definen los enunciados según cada categoría a evaluar con una escala de calificación del tipo Likert. La medición del clima fue realizada en dos años consecutivos, 2013 y 2014, permitiendo identificar el nivel de satisfacción en el primer año e implementar acciones de mejora, cuyo impacto fue medido a través de la aplicación de la herramienta de medición en el 2014. Esto último, permitió la validación de la herramienta construida, la que reflejó desde el inicio las necesidades reales de mejora de la empresa ALMACENES LOGÍSTICOS.

Trabajo de suficiencia profesional / El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general desarrollar un diagnóstico del clima organizacional en la empresa NY Ingeniería S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo, para lo cual se utilizamos como técnica de recolección de datos una encuesta autoaplicada y como el instrumento de medición se ejecutó la Escala de Opiniones CL-SPC, de la Ps. Sonia Palma, para diagnosticar del clima organizacional de la empresa antes mencionada. Este cuestionario mide 5 dimensiones: autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales. La conclusión principal a la que llegamos fue que el clima organizacional se encuentra en un nivel bajo. Sustentados en esta información, se generó una propuesta que busca mejorar los resultados obtenidos en los indicadores y las dimensiones que se encuentran en un nivel bajo e inclusive muy bajo o en todo caso, por necesidades de la organización requieren de una urgente intervención por parte de la misma para mejorar su productividad, sustentada en la búsqueda del óptimo clima organizacional.

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general desarrollar un diagnóstico del clima organizacional en la empresa NY Ingeniería S.A.C ubicada en la ciudad de Chiclayo, para lo cual se utilizamos como técnica de recolección de datos una encuesta autoaplicada y como el instrumento de medición se ejecutó la Escala de Opiniones CL-SPC, de la Ps. Sonia Palma, para diagnosticar del clima organizacional de la empresa antes mencionada. Este cuestionario mide 5 dimensiones: autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales. La conclusión principal a la que llegamos fue que el clima organizacional se encuentra en un nivel bajo. Sustentados en esta información, se generó una propuesta que busca mejorar los resultados obtenidos en los indicadores y las dimensiones que se encuentran en un nivel bajo e inclusive muy bajo o en todo caso, por necesidades de la organización requieren de una urgente intervención por parte de la misma para mejorar su productividad, sustentada en la búsqueda del óptimo clima organizacional. / Tesis

Andrea Guerra (Perú) - Expositora / Ciclo de conferencias con ponentes nacionales e internacionales, quienes compartirán sus conocimientos sobre la gestión de las personas en la actualidad.

Los procesos de acreditación en salud son componente fundamental para mejorar la prestación de servicios por parte de las entidades prestadoras de salud, teniendo por justificación el mejoramiento de las condiciones de salud y de satisfacción de los usuarios, tratando de identificar y exceder las expectativas y necesidades de los empleados, usuarios, familias y comunidad en general. En este sentido, surge la necesidad de diseñar estrategias que garanticen el mejoramiento continuo de los procesos en la Clínica Santo Domingo de Huancayo, siendo una entidad Prestadora de Servicios de Salud del nivel I, con un compromiso gerencial, para optimizar los procesos y brindar un mejor servicio con miras al fortalecimiento institucional y posterior acreditación, con el fin de mejorar la calidad en los servicios que ofrece en la ciudad de Huancayo.

La tesis aborda como problema de investigación si el tiempo de servicio plantea diferencias en el clima laboral en general en un organismo de cooperación internacional . Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación. Para la evaluación del clima laboral se utilizó la Escala de Clima Laboral CL- SPC de Sonia Palma Carrillo reportando en el presente estudio un nivel de confiabilidad de .99 obtenidos por la prueba de Cronbach de 0.99 La población de estudio consta de 45 personas, de ambos sexos, con edades entre 20 y 51 a más años de edad, ubicados en diversos grupos ocupacionales del organismo de cooperación internacional estudiado. El estudio encontró que existe diferencia significativa en el Clima Laboral en general en un organismo de cooperación internacional y que el tiempo de servicios plantea diferencias en los factores: Autorrealización, Involucramiento laboral Supervisión Condiciones laborales y comunicación del Clima Laboral.

La tesis aborda como problema de investigación la diferencia del Clima Organizacional según área geográfica, género y puestos de trabajo en los colaboradores de operaciones de una entidad financiera del Perú. Para responder a esta interrogante se ha efectuado una investigación de tipo de aplicada, con método descriptivo y diseño no experimental transversal prospectivo. Para la evaluación de clima organizacional se utilizó la Escala Clima Laboral de Sonia Palma Carrillo, con una confiabilidad según Alfa de Cronbach de 0,988 en nuestro medio. La muestra de estudio 109 colaboradores de operaciones a nivel nacional. El estudio encontró que en las áreas geográficas las diferencias de acceso a los factores sociodemográficos como: Educación, Vivienda, Empleo digno – Ingresos y Niveles de Desarrollo Personal y Profesional en comparación con las otras áreas geográficas, influye en la percepción del Clima Organizacional por tanto que Existe diferencia significativa en el Clima Organizacional según área geográfica en los colaboradores de Operaciones de una entidad financiera del Perú.

Para evaluar los efectos de un programa de trabajo en equipo en el Clima y la Satisfacción Laboral de los trabajadores de una mype, se aplicó un taller de trabajo en equipo y se evaluó a 16 trabajadores (4 mujeres y 12 varones), antes y después de dicho taller con la Escala de Clima Laboral CL-SPC (Palma, 2000) y la Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC. Se encontró que el taller de trabajo en equipo genero un gran efecto (r2 = .797) y una alta diferencia de medias (-20.81) en los resultados del pre-test y post-test de Satisfacción Laboral, sin embargo, no hubo diferencias significativas en los resultados del pre-test y post-test de Clima Laboral (p=.398). Asimismo, no se hallaron diferencias significativas en los resultados del post-test de Clima y Satisfacción Laboral, según las variables demográficas rango de edad [(p=.368) para Clima Laboral y (p=.724) para Satisfacción Laboral], sexo [(p=.441) para Clima Laboral y (p=.199) para Satisfacción Laboral], estado civil [(p=.645) para Clima Laboral y (p=.215) para Satisfacción Laboral], para cagar familiar [(p=.875) para Clima Laboral y (p=.321) para Satisfacción Laboral], grado de instrucción [(p=.792) para Clima Laboral y (p=.220) para Satisfacción Laboral], rango de tiempo de servicio [(p=.798) para Clima Laboral y (p=.572) para Satisfacción Laboral] y área de trabajo [(p=1) para Clima Laboral y (p=.133) para Satisfacción Laboral]. Se discute que la mejora del trabajo en equipo puede contribuir al aumento de la Satisfacción Laboral, pero, no incrementaría significativamente el Clima Laboral, ya que este depende de factores más determinantes como el salario, la infraestructura, el tipo de liderazgo, entre otros. / Tesis

Esta investigación tiene como finalidad analizar el clima laboral y su relación en el desempeño laboral de una empresa aseguradora internacional en Lima Metropolitana. Asimismo, este estudio se realizó en el año 2017, con una duración aproximada de 6 meses. Es una investigación descriptiva, ya que busca describir las características o el comportamiento de las variables The purpose of this research is to analyze the work environment and its relationship in the work performance of an international insurance company in Metropolitan Lima. Also, this study was conducted in 2017, with an approximate duration of 6 months. It is a descriptive investigation, since it seeks to describe the characteristics or the behavior of the variables.