Bakgrund: Balanced Scorecard (BSC) har blivit ett populärt sätt att mäta ett företags prestationer, då det inkluderar både finansiella och ickefinansiella mål och mått. Samtidigt ses styrkortet som ett verktyg för att kommunicera företagets strategi och skapa en förståelse i hela organisationen för vad företaget vill uppnå. Trots att BSC är ett mycket framgångsrikt begrepp saknas det empiriska studier kring hur modellen upplevs och används av anställda på operativ nivå och hur styrningsverktyget påverkar dem. Syfte: Undersökningens syfte är att beskriva hur BSC används på operativ nivå i ett företag samt förklara hur strategi och målformulering uppfattas av individen och påverkar dennes beteende. Vidare är undersökningens syfte att utveckla en modell för att öka den operativa relevansen i BSC. Slutsats: För att uppnå de fördelar som BSC kan erbjuda krävs en förankring i hela organisationen samt ett engagemang och involvering i styrkortsprocessen från alla anställda. Vi anser att problemen med BSC som uppkommer många gånger kan härledas till svårigheter att tydliggöra och att koppla strategin och BSC till vad individen arbetar med i sin vardag. För att skapa ett operativt relevant BSC krävs det att organisationen, enligt oss, arbetar med sex grundläggande förutsättningar; Delaktighet, Begriplighet, Lokal förankring, Enhetlighet, Påverkbarhet och Ledningens medverkan. Dessa utgör en iterativ process som skall främja lärande och kunskapsdelning för BSC inom organisationen. Dessa begrepp kommer att underlätta företags strategi- och styrkortsarbete då de tydliggör hur företag kan uppnå ett operativt relevant BSC. / Background: Balanced Scorecard (BSC) has become a popular way to measure the performance of a company. One reason is that it includes both financial and non-financial goals and measures. BSC is also seen as an instrument to communicate the strategy of the company and create an understanding for what the company wants to achieve. Even though BSC is a successful management tool there is a lack of empirical studies concerning how the model is perceived and used by employees on an operational level in an organization. Aim: The purpose of this study is to describe how BSC is used at an operational level in a company and to explain how strategy and formulation of goals is perceived by the individuals and how it affects their behavior. Furthermore is the purpose of the study to develop a model to increase the operational relevance in BSC. Results: BSC has to be deeply-rooted in the entire organization to achieve the benefits that the scorecard offers. There has to be an engagement and involvement from all employees in the strategy- and scorecard process. We see that persistent problems with BSC many times derive from the difficulty in clarifying and connect the strategy and the scorecard to the individual’s daily work. To create a scorecard which is relevant on an operational level the organization needs to work with six fundamental concepts; Participation, Comprehensibility, Local connection, Uniformity, Influence and Participation from managers. Together these six concepts create an iterative process which will enable knowledge sharing and learning about BSC within the organization. The concepts will facilitate both the strategy process and the scorecard work. They will also clarify how a company can reach a scorecard which is more operationally relevant.