Submitted by Daniel Galelli Silva (daniel.galelli@gvmail.br) on 2013-03-22T16:26:26Z No. of bitstreams: 1 EAESP_FGV_Dissertação de Mestrado_Daniel Galelli Silva_FEV 2013.pdf: 2269833 bytes, checksum: bedf136a337c26125c54913d5ce373d7 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-03-22T17:23:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 EAESP_FGV_Dissertação de Mestrado_Daniel Galelli Silva_FEV 2013.pdf: 2269833 bytes, checksum: bedf136a337c26125c54913d5ce373d7 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-22T17:32:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EAESP_FGV_Dissertação de Mestrado_Daniel Galelli Silva_FEV 2013.pdf: 2269833 bytes, checksum: bedf136a337c26125c54913d5ce373d7 (MD5) Previous issue date: 2013-02-21 / Este trabalho analisou a combinação de recursos e processos utilizados no desenvolvimento de novos cursos (NSD) de educação executiva, modalidade pós-graduação lato sensu, nas escolas de negócios do Brasil. Para isso foi utilizada a metodologia de análise qualitativa comparativa (QCA), em um estudo de múltiplos casos com uma amostra de 14 instituições de ensino superior. A partir da revisão de literatura conceitual e empírica sobre desenvolvimento de novos serviços (NSD), foi testado o modelo de competência e desempenho em NSD dos autores Menor e Roth, 2008. Os resultados forneceram evidências de que o modelo de competência em NSD identificado na literatura internacional também se aplica ao Brasil. Porém o resultado desse estudo aponta casos contraditórios ao modelo que podem ser base para futuras pesquisas. Em especial pela ausência da dimensão de formalização dos processos de NSD nos casos em questão.