Les auteurs de guides de rédaction en langue claire et simple présentent les procédés de personnalisation comme des éléments favorisant la compréhension d'un texte. Ils expliquent que la personnalisation agirait en rendant le texte plus intéressant et plus motivant à lire. La réaction de citoyens à des courriels faisant appel à certains procédés de personnalisation indique que celle-ci pourrait également jouer un rôle sur l'attention que le lecteur prête au texte. Pour explorer les liens qui existent entre la personnalisation, la motivation à lire et l'attention dans les courriels administratifs, nous avons analysé le discours de 78 courriels de l'administration publique québécoise. Pour compléter l'analyse, nous avons mené des entrevues semi-dirigées auprès de 6 lecteurs auxquels nous avons fait lire des courriels administratifs présentant différents degrés de personnalisation. Les résultats obtenus nous permettent d'identifier les facteurs de compréhension en lecture sur lesquels la personnalisation est susceptible d'agir.