Submitted by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-30T15:35:18Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_ Marcello Pires Fonseca.pdf: 3007541 bytes, checksum: 93af1812257dbe5f990b3571f36b3163 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-30T15:38:43Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_ Marcello Pires Fonseca.pdf: 3007541 bytes, checksum: 93af1812257dbe5f990b3571f36b3163 (MD5) / Approved for entry into archive by Divisão de Documentação/BC Biblioteca Central (ddbc@ufam.edu.br) on 2017-01-30T15:39:03Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_ Marcello Pires Fonseca.pdf: 3007541 bytes, checksum: 93af1812257dbe5f990b3571f36b3163 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-30T15:39:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertação_ Marcello Pires Fonseca.pdf: 3007541 bytes, checksum: 93af1812257dbe5f990b3571f36b3163 (MD5) Previous issue date: 2016-09-22 / Agência de Fomento não informada / The focus of this research is to propose an alternative service to the population through the optimization of public social services currently provided by a project called Emergency Room Citizen. The PAC is responsible for conducting most social services to the population of the state, such as civil identification, maintenance of electricity bills, water, issuance of various documents. The city of Manaus has an area of territorial unit of approximately 11,401,092 m2, which makes the displacement of the population to one of the active fixed units. This work aims to provide an alternative that can help public administration in overcoming this challenge, that is, analyze the feasibility of simultaneous compliance with the extension of Manaus City through a mobile unit (itinerant) PAC. Thus it was established the general goal is to analyze the economic feasibility of implementing an Emergency Care Mobile Citizen (PACM) aiming optimized service to some more distant neighborhoods, therefore, set up the specific objectives of selecting the services to be provided by the Mobile Unit; Describe the structure required to provide selected services and determine the administrative and economic viability of deploying a Mobile PAC services as needed in the city of Manaus. The methodology for conducting the case study consisted of field research it was made the application of semi-structured questionnaire composed of 23 questions to the user population of 06 existing units in the city, these questionnaires were applied throughout the month of April and May 2016 documentary analyzes were also made on controls provided by the project, it is possible to estimate the current cost of maintenance of fixed calls stations, enabling the projection of a mobile unit for specific care services. The results of this field study allowed an analysis of the demand for services offered in Ready Stations Service (PAC's) who participated in the scope of this research, therefore, it was possible to demonstrate that the portfolio of services in one unit can be offered in one unit mobile efficiently and quickly to society, there is therefore significant benefits to the population. / O foco desta pesquisa é propor uma alternativa de atendimento à população através da otimização dos serviços sociais públicos prestados atualmente por um projeto denominado Pronto Atendimento ao Cidadão. O PAC é responsável por realizar a maioria dos serviços sociais à população do Estado, tais como a Identificação Civil, Manutenção de contas de energia elétrica, água, emissão de documentos diversos. A cidade de Manaus possui uma área da unidade territorial de aproximadamente 11.401.092 m2, o que dificulta o deslocamento da população a uma das Unidades fixas atuantes. Este trabalho visa proporcionar uma alternativa que possa auxiliar a gestão pública na superação deste desafio, ou seja, analisar a viabilidade de atendimento simultâneo à extensão da Cidade Manaus através de uma unidade Móvel (itinerante) do PAC. Sendo assim, foi estabelecido o objetivo geral que é analisar a viabilidade econômica da implantação de um Pronto Atendimento Móvel ao Cidadão (PACM) visando atendimento otimizado a alguns bairros mais distantes, para tanto, estabeleceu-se os objetivos específicos de selecionar os serviços que serão disponibilizados pela Unidade Móvel; Descrever a estrutura necessária para oferecer os serviços selecionados e averiguar a viabilidade econômico administrativo de implantação dos serviços de um PAC Móvel conforme necessidade na cidade de Manaus. A metodologia para realização do estudo de caso consistiu em pesquisa de campo em que foi feita a aplicação de questionários semiestruturados compostos de 23 perguntas dirigidas à população usuária das 06 unidades existentes na cidade, estes questionários foram aplicados ao longo do mês de abril e maio de 2016, também foram feitas análises documentais em controles fornecidos pelo projeto, sendo possível estimar o custo atual de manutenção dos postos de atendimentos fixos, possibilitando a projeção de uma unidade móvel para atendimento de serviços específicos. Os resultados desta pesquisa de campo possibilitaram uma análise da demanda de serviços oferecidos nos Postos de Pronto Atendimento (PAC’s) que participaram do escopo desta pesquisa, desta forma, foi possível demonstrar que o portfólio de serviços prestados em uma unidade pode ser oferecido em uma unidade móvel com eficiência e rapidez à sociedade, havendo, portanto, benefícios significativos para população.