Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 432083.pdf: 6825011 bytes, checksum: a323999f73f286fc3d8324d595d6341d (MD5) Previous issue date: 2011-03-31 / V?rios aspectos do marketing v?m sendo discutidos nas ?ltimas tr?s d?cadas, entre os quais, o envolvimento do consumidor nos processos de cria??o de valor (GR?NROOS, 2006). Apresentada por Vargo e Lusch (2004a), a L?gica do Servi?o Dominante enfatiza que os consumidores estruturam sua avalia??o cr?tica de valor, quando produtos e servi?os est?o em uso. O conceito do valor em uso, oriundo da L?gica do Servi?o Dominante aliada ao crescente n?vel de informa??o, facilidades de comunica??o em rede e sentimento de poder por parte dos consumidores, desencadeou o conceito de cocria??o de valor entre empresas e consumidores, despertando aten??o e motivando estudos da academia do marketing (PRAHALAD; RAMASWAMY, 2004). O presente trabalho aborda uma pesquisa qualitativa com dois estudos de casos realizados, com as empresas Whirlpool e Tramontina; com o objetivo de analisar como os elementos viabilizadores da cocria??o de valor − cultura, mercado, produtos e habilidades da empresa − influenciam as empresas na cria??o compartilhada de valor com os seus consumidores. A an?lise dos dados prim?rios obtidos nas entrevistas com gestores das empresas e secund?rios oriundos de documentos pesquisados proporcionou um conjunto de achados importantes para a compreens?o do tema. Observou-se que a estrutura conceitual proposta teve um alto n?vel de ades?o nos estudos pesquisados, al?m de evid?ncias de um novo elemento viabilizador proposto − rela??o com a marca − e o surgimento de dois novos indicadores, modelo de gest?o e processo de cocria??o. Como desdobramento deste resultado, sugere-se uma altera??o na estrutura inicial considerada, com inclus?o do potencial elemento viabilizador, e uma reflex?o a respeito do assunto cocria??o e as duas empresas analisadas. Por fim, s?o apresentadas as implica??es acad?micas do estudo, bem como as suas limita??es e as recomenda??es de estudos futuros.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 412828.pdf: 397987 bytes, checksum: 5345f6d558b2d3b376bdf4dd35beac5c (MD5) Previous issue date: 2009-03-31 / Na ?ltima d?cada, emergiu na literatura de marketing uma s?rie de discuss?es sobre a coprodu??o de valor, perspectiva na qual intera??o e di?logo entre empresa e consumidor s?o elementos fundamentais para a gera??o de valor superior para o mercado e de melhor desempenho para as empresas. Neste contexto, destaca-se o conceito de envolvimento de consumidores nos processos de desenvolvimento de produtos (PDP), cujo significado associa-se ? intera??o e ? inser??o de consumidores nos processos de cria??o de valor (GALLOUJ; WEINSTEIN, 1997; VARGO; LUSCH, 2004). O presente trabalho aborda uma pesquisa qualitativa realizada junto a empresas de bens de consumo no Brasil, com o objetivo de analisar como ocorre o envolvimento de consumidores no PDP. A an?lise de conte?do das entrevistas com gestores das empresas proporcionou um conjunto de achados importantes para a compreens?o do tema. Observou-se que, apesar das empresas apresentarem fortes tra?os de inova??o em novos produtos, o envolvimento dos consumidores no PDP ocorre com intensidade variada e a partir de mecanismos bastante distintos. Como desdobramentos deste resultado, s?o caracterizados em maiores detalhes os mecanismos de envolvimento, os est?gios do PDP em que o envolvimento ocorre e os n?veis de intensidade de envolvimento de consumidores. Por fim, s?o apresentadas as implica??es gerenciais e acad?micas do estudo, bem como suas limita??es e recomenda??es de estudos futuros.