A pesar del incremento constante del e-commerce en el mundo, en el Perú las ventas a través de este canal no reflejaban la misma tendencia, al menos hasta antes de la pandemia. A partir de 2020, muchas empresas han tenido que adecuar sus negocios a esta tendencia. Sin embargo, el deconocimiento y la celeridad con la que debieron realizar los cambios, no les ha permitido presentar propuestas interesantes a los usuarios. En este escenario, BB-Box ha encontrado una oportunidad de negocio en la creación de un e-commerce de venta de pañales por suscripción, que ofrecerá a los padres y madres de niños en edad de uso de pañal, ahorro de dinero y tiempo. La propuesta de BB-Box se sostendrá en tres pilares importantes: Acompañamiento a los padres: siguiendo el crecimiento del bebé, les avisaremos de los posibles cambios de talla y de la cantidad que requerirán por mes. Ahorro de dinero: permitiremos el cambio de pañales para que no se queden con productos de sobra cada vez que los bebés crezcan. Además, los padres recibirán un paquete de cortesía para que elijan la marca y el modelo ideal para sus niños. Ahorro de tiempo: los padres programarán la fecha de entrega según sus necesidades. En caso de cambios o pedidos de último momento, estos serán atendidos el mismo día según el plan de suscripción con el que cuenten. Para ello, realizaremos un manejo eficiente de nuestra base de datos y diseñaremos un programa de entrega sistematizado, que permitirá cumplir con ellas a tiempo, además de atender nuevos pedidos constantemente. Finalmente, el pago a través de planes de suscripción permitirá a los padres acceder a productos y servicios complementarios de manera gratuita como toallas húmedas, cambios de último momento, etc. Mientras que BB-Box podrá asegurar a sus clientes por un largo período de tiempo. / Despite the constant increase of e-commerce in the world, Peru sales through this channel did not reflect the same tendency, at least before the pandemic. Since 2020, many companies have had to adapt their business to this tendency. However, the lack of knowledge and the haste that were present in these changes, has not allowed them to introduce interesting proposals to the users. In this scenario, BB-Box has found a business opportunity in the creation of an e-commerce in diaper sales with subscription, that will offer parents that have kids with the age of diaper use, to save money and time. The BB-Box’s proposal will be held in three important pillars: Accompaniment to parents: by following the baby’s growth, we will notify them of a possible change of size and quantity that they will require each month. Money saving: we will allow the change of diapers so they do not have leftover products each time the baby grows. Additionally, the parents will receive a courtesy package for them to choose the ideal brand and model for their children. Time saving: parents will program the arrival date according to their necessities. In cases of changes or last-minute orders, these will be attended the same day according to their subscription plan. For this, we will have an efficient management of our data base and we will design a systematized delivery program, that will allow to deliver them in time, as well as attending new orders constantly. Finally, the payment through subscription plans will allow parents access to free products and services like baby wipes, last-minute changes, etc. While BB-Box will be able to assure their clients for a long period of time. / Trabajo de investigación

El objetivo del presente trabajo es demostrar y sustentar que la implementación de la lavandería BaBoo en Lima Metropolitana consigue cubrir la necesidad de un segmento del mercado, que comprende las familias del NSE A y B+ ubicados en los distritos de la zona Moderna de Lima Metropolitana. Con el motivo de alcanzar los objetivos, se contó con información crucial proveniente de hogares de los distritos AB+. En efecto, dicha información asentó nuestra propuesta de valor, que se basa en ofrecer un servicio de lavandería para las prendas de bebés y a la vez la venta de pañales ecológicos. En la investigación, se emplea la metodología cualitativa y cuantitativa. Por último, se evalúa los costos y beneficios para la inversión inicial del proyecto, a través de indicadores económicos como el VAN y el TIR, además de análisis de riesgos inherentes a la ejecución del proyecto. / The objective of this work is to demonstrate and support that the implementation of the BaBoo Laundry in Metropolitan Lima manages to cover the need of a market segment, which includes the families of the NSE A and B + located in the districts of the Modern zone of Metropolitan Lima. In order to achieve the objectives, we had crucial information from households in the AB + districts. Indeed, this information established our value proposition, which is based on offering a laundry service for baby clothes and at the same time the sale ecological diapers. In research, qualitative and quantitative methodology is used. Finally, the costs and benefits for the initial investment of the project are evaluated, through economic indicators such as the NPV and the IRR, as well as analysis of risks inherent to the execution of the project. / Trabajo de investigación