p. 1 - 170 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-22T20:00:48Z No. of bitstreams: 1 888888.pdf: 2113368 bytes, checksum: 6c523afd5406567e53a65d2e10297c14 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-22T20:00:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 888888.pdf: 2113368 bytes, checksum: 6c523afd5406567e53a65d2e10297c14 (MD5) Previous issue date: 2008 / A padronização de processo através da Gestão da Qualidade Total foi e tem sido uma ferramenta poderosa na busca da excelência operacional através da preparação e auxílio aos executantes na realização das suas tarefas. O processo de padronização que contribui para um desempenho de excelência do operador inclui a elaboração dos padrões, desenvolvimento das competências dos operadores e a verificação destes dois últimos à realidade da planta, é à base de sustentação da operação segura, minimizando os riscos inerentes à atividade industrial, e rentável, através da maximização da produtividade. Esta pesquisa desenvolveu um modelo de avaliação deste processo utilizando as melhores práticas adotas pelas indústrias de processamento contínuo, visando verificar a aplicação destes conceitos em uma planta de destilação de petróleo, no período de 2005 a 2007. A pesquisa apontou pontos de melhoria no grau de abrangência dos padrões existentes quando comparados com as tarefas desenvolvidas pelos operadores, na decodificação da tarefa, na estruturação dos documentos de ajuda aos operadores, na estratégia do desenvolvimento de competência e por fim na verificação da aderência da padronização a realidade da planta. A metodologia desenvolvida nesta pesquisa vai deste a análise das tarefas desempenhada pelos operadores até a definição dos documentos de avaliação da performance dos executantes e da adequação dos padrões, passando pelas técnicas de elaboração dos padrões e determinação do programa de capacitação contínua dos operadores. O modelo desenvolvido nesta pesquisa pode ser aplicado em qualquer do unidade sistema Petrobras, ou outras ramos da indústria que utilizem plantas de processamento contínuo. / Salvador