Made available in DSpace on 2015-04-11T13:59:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 juliana.pdf: 991070 bytes, checksum: cc7de2f6743d1bb6d3f0a7b77f4be832 (MD5) Previous issue date: 2012-07-12 / The work is an object of study in different fields of scientific knowledge, given their importance for achieving personal and professional. As a central element in human life, can promote health or disease trigger, depending on the complex relationship of multiple elements. Manaus Free Trade Zone area of Manaus that brought the creation and expansion of several work fronts, among them, to increase enrollment in urban transport. This study aimed to analyze the organization of work collector bus, trying to understand the suffering aggravated by violence, in specific, the assault and its impact in the way of everyday life and work of collector, identifying the collective defense strategies and manifestations of disease, in particular, the framework for post-traumatic stress. The theoretical framework chosen was the psychodynamics of work by enabling the understanding of the subjectivity of the worker, including the dynamics of relationships between peers and the workplace. We used the method understanding - interpretive, referenced in the psychoanalytic clinic. To collect data we used to read the fragments of clinical. The work is an object of study in different fields of scientific knowledge, given their importance for achieving personal and professional. As a central element in human life, can promote health or disease trigger, depending on the complex relationship of multiple elements. Manaus Free Trade Zone area of Manaus that brought the creation and expansion of several work fronts, among them, to increase enrollment in urban transport. This study aimed to analyze the organization of work collector bus, trying to understand the suffering aggravated by violence, in specific, the assault and its impact in the way of everyday life and work of collector, identifying the collective defense strategies and manifestations of disease, in particular, the framework for post-traumatic stress. The theoretical framework chosen was the psychodynamics of work by enabling the understanding of the subjectivity of the worker, including the dynamics of relationships between peers and the workplace. We used the method understanding - interpretive, referenced in the psychoanalytic clinic. To collect data we used to read the fragments of clinical listening of workers in the process of psychological group, located in the workplace. As for results, urban violence in the form of assault followed by robbery, led to the illness by collecting, making it impossible to continue the work. The research concluded that the increased number of assaults by collecting the left increasingly exposed to the disease, while the company does not invest in protection or plans to combat violence, and also by collecting the responsibility for the assault, when the obligation to pay. Therefore, the research shows the importance of studying that reality working pathogen that affects a group of workers that has aggravated the suffering in a context in which the pursuit of profit is the interest of all, the cost of illness of workers who are dismissed when they get sick. / O trabalho é objeto de estudo de diversos campos de conhecimento científico, dada sua importância na realização pessoal e profissional. Sendo um elemento central na vida humana, pode promover a saúde ou desencadear doença, dependendo da complexa relação de múltiplos elementos. Manaus sedia a Zona Franca que trouxe a criação e expansão de diversas frentes de trabalho, dentre as quais, a ampliação de vagas nos transportes urbanos. Esta pesquisa teve como objetivo compreender o real do trabalho das cobradoras, em particular o enfrentamento do assalto e a sua relação com o adoecimento no trabalho. Os objetivos específicos foram: caracterizar a organização do trabalho de cobradora de transporte coletivo urbano em Manaus; compreender a vivência de sofrimento diante do assalto; identificar as estratégias de defesa; indicar as consequências da vivência do assalto. O referencial teórico escolhido foi a Psicodinâmica do Trabalho, por possibilitar a compreensão da subjetividade do trabalhador, incluindo sua dinâmica de relações entre os pares e o contexto de trabalho. Utilizou-se o método clínico, de abordagem compreensiva interpretativa, apoiado na fala e na escuta psicanalítica. Para a coleta de dados utilizou-se a leitura dos fragmentos da escuta clínica das trabalhadoras em processo de atendimento psicológico grupal, situado no contexto de trabalho. Quanto aos resultados, a organização do trabalho reconhece o trabalho de cobradora pelo ser e não pelo fazer. Como principal fator à contratação de pessoal, a apresentação estética e beleza da trabalhadora prevaleceram sobre o saber- fazer. A violência urbana, na forma de assalto seguido de roubo, levou ao adoecimento das cobradoras, impossibilitando que continuassem no trabalho. A organização do trabalho nega o assalto, que representa o real do trabalho das cobradoras, cujo enfrentamento não é reconhecido como trabalho, pois a prescrição da tarefa é lidar com o dinheiro no caixa do ônibus. A empresa desestruturou a construção de estratégias de defesa coletivas para enfrentar o sofrimento, evidenciando uma quebra da dinâmica do reconhecimento do fazer pelos pares e pela hierarquia. A pesquisa concluiu que o aumento do número de assaltos deixou as cobradoras cada vez mais expostas ao adoecimento, ao mesmo tempo em que a empresa não investe em proteção ou planos de combate à violência; e ainda responsabiliza as cobradoras pelo assalto, quando as obrigam a pagar. Portanto, a pesquisa aponta a relevância de estudar essa realidade de trabalho patogênica, que atinge a um grupo de trabalhadoras, que tem o sofrimento agravado em um contexto em que a busca do lucro é o interesse absoluto, à custa do adoecimento destas, que são descartadas quando adoecem.