This paper discusses the relationship between hardiness personality and workers’ voluntary resignation from call center jobs. The aim is to understand the decision to leave through a subject’s personality. The hardiness personality questionnaire developed by Moreno, Garrosa and Gonzalez (2000) was administered to a sample of 81 telemarketers. A higher probability of voluntary resignation was found in those with low hardiness personality as well as in those with higher levels of education. The greater permanence of workers with a high level of hardiness personality shows that there are individual traits that facilitate the way in which the worker deals with the demands and the perception of the work setting, which influences the voluntary resignation decision in this type of organizations. / En el presente trabajo se analiza la relación entre la personalidad resistente, y el egreso voluntario de los trabajadores en call centers. Se pretende entender la decisión de egreso, a través de la personalidad. Se aplicó el cuestionario de personalidad resistente desarrollado por Moreno, Garrosa y Gonzalez (2000) a una muestra de 81 teleoperadores. Se encontró una probabilidad mayor de egreso voluntario en las personas con baja personalidad resistente así como las que cuentan con mayores niveles de escolaridad. Esto nos permite señalar que existen rasgos individuales que facilitan la gestión de las demandas y la percepción sobre el contexto laboral que influye en la decisión de egreso en este tipo de organizaciones. / Dans le présent travail, la relation entre la personnalité résistante et le départ volontaire des travailleurs dans les centres d’appels est analysée. Il est destiné à comprendre la décision de sortir, à travers la personnalité. Le questionnaire sur la personnalité résistante développé par Moreno, Garrosa et Gonzalez (2000) a été appliqué à un échantillon de 81 télévendeurs. Nous avons trouvé une probabilité plus élevée de départ volontaire chez les personnes à faible personnalité résistante ainsi que chez celles ayant un niveau de scolarité plus élevé. Cela nous permet de souligner qu’il existe des caractéristiques individuelles qui facilitent la gestion des demandes et la perception du contexte de travail qui influence la décision de quitter ce type d’organisation. / Neste trabalho se analisa, a relação entre a personalidade resistente e a saída voluntária dos trabalhadores em centros de chamada. Pretende-se compreender a decisão de saída, através da personalidade. Foi aplicado o questionário de personalidade resistente desenvolvido por Moreno, Garrosa e Gonzalez (2000) em uma mostra de 81 teleoperadores. Uma maior probabilidade de retirada voluntária foi encontrada em pessoas com baixa personalidade resistente assim como aqueles com níveis mais elevados de escolaridade. Isso nos permite apontar que existem traços individuais que facilitam o gerenciamento das demandas e a percepção sobre o contexto de trabalho que influencia a decisão de saída neste tipo de organizações

Esta investigación tuvo como objetivo analizar las propiedades psicométricas de la Escala Personalidad Resistente (EPR) en estudiantes pertenecientes a universidades privadas de Lima. La muestra quedó compuesta por 300 alumnos (52% mujeres y 48% hombres) con edades entre 18 y 28 años. Se aplicaron los instrumentos EPR, para medir la personalidad resistente, y la Escala de Percepción Global del Estrés (EPGE), que mide la percepción ante situaciones estresantes, con el fin de realizar un análisis convergente y divergente. Se realizó un análisis factorial confirmatorio, que demostró que la escala puede ser explicada como tres factores relacionados y como un factor con tres dimensiones. En cuanto a la confiabilidad, el EPR muestra una alta consistencia interna al identificarse un Coeficiente de Omega mayor a .90. Así, en base a los resultados, se concluye que el EPR evidencia propiedades psicométricas adecuadas para ser aplicado a estudiantes de universidades privadas de Lima. / This research aimed to analyze the psychometric properties of the Hardy Personality Scale (HPS) in students belonging to private universities in Lima. The sample is made up of 300 students (52% women and 48% men) with ages between 18 and 28 years. The HPS, to measure hardy personality, and Global Stress Perception Scale (GSPS), that measures the perception of stressful situations, in order perform a convergent and divergent analysis, were the instruments applied. A confirmatory factor analysis was performed as part of the internal structure analysis, which showed that the scale can be explained as a three related factors and as a factor with three dimensions. Regarding reliability, the HPS shows high internal consistency since it has an Omega Coefficient greater than .90. Thus, based on the results, it is concluded that the HPS evidences adequate psychometric properties to be applied to students of private universities in Lima. / Tesis