El presente trabajo de investigación evalúa la viabilidad técnica, económica y financiera de un plan de negocios para la implementación de una cadena de centros de fisioterapia en la ciudad de Lima. El modelo de negocio utilizado identifica un mercado objetivo comprendido por personas de 15 años a más, de niveles socioeconómicos A, B y C, ubicadas en su mayoría en Lima moderna. Para esto, se utilizaron herramientas de sondeo de mercado, focus group y cliente incógnito. Se partió de la identificación de lo que quiere el cliente para crear la oferta de valor adecuada dentro de los centros de fisioterapia, fisioterapeutas y competidores La clave de éxito de este plan está en el factor de diferenciación respecto a los demás centros de fisioterapia el cual está en contar con personal técnico altamente calificado y el soporte en tecnología que va desde concertar la primera cita hasta el seguimiento post venta. Nuestro objetivo es mejorar la experiencia del cliente en esta nueva normalidad. En la evaluación económica y financiera considera la apertura de 3 sedes en 5 años con una inversión inicial de PEN 297k con un VAN de S/2,943,511 y una TIR de 158.87%.   La proyección de ingresos de PEN 5,7M demuestra la viabilidad del plan de negocios en los escenarios evaluados, considerando los resultados de los indicadores financieros con un payback de 1.8 años. Los riesgos esperados son mínimos por lo cual creemos en esta inversión. / The present research work evaluates the technical, economic and financial viability of a business plan for the implementation of a chain of physiotherapy centers in the city of Lima. The business model used identifies a target market comprised of people aged 15 years and over, from socioeconomic levels A, B and C, mostly located in modern Lima. For this, market survey tools, focus group and mystery shopper were used. It started from the identification of what the client wants to create the appropriate value offer within the physiotherapy centers, physiotherapists and competitors. The key to success of this plan lies in the differentiation factor with respect to other physiotherapy centers, which is to have highly qualified technical personnel and technology support that ranges from making the first appointment to post-sale follow-up. Our goal is to improve the customer experience in this new normal. In the economic and financial evaluation, it considers the opening of 3 branches in 5 years with an initial investment of PEN 297k with a NPV of S / 2,943,511 and an IRR of 158.87%. The PEN 5.7M income projection demonstrates the viability of the business plan in the evaluated scenarios, considering the results of the financial indicators with a payback of 1.8 years. The expected risks are minimal, which is why we believe in this investment. / Trabajo de investigación