Orientador: Ademir Jose Petenate / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-08T19:55:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pereira_FranciscoAntonio_M.pdf: 1072211 bytes, checksum: f5c426d28438ce512199e6843c4c9600 (MD5) Previous issue date: 2006 / Resumo: As organizações se encontram em ambientes turbulentos de rápidas e radicais mudanças, por isso se tem dado grande importância à questão da implementação das ações estratégicas nas empresas. Justificando uma análise mais cuidadosa, para entender como as empresas podem buscar estratégias bem sucedidas de ações de melhoria de processos e do desempenho organizacional, alinhando-as e integrando-as aos seus objetivos e metas. Porém, para uma efetiva gestão de melhorias, a organização deverá ter um sistema para avaliação e medição do seu desempenho. Dessa forma, este trabalho está estruturado, inicialmente, com uma discussão teórica sobre os temas: estratégia, gestão de melhorias de processos e medição do desempenho organizacional. Com o embasamento teórico, é realizada uma proposta de um modelo para a gestão de melhorias estratégicas, que é detalhada em processos e atividades, e é apresentado um exemplo de aplicação prática do modelo na elaboração e aplicação do programa de ¿Housekeeping-5S¿ no jornal ¿O Estado de S. Paulo¿. Uma das ações previstas no planejamento estratégico era a adoção da ¿Qualidade Total Percebida¿ e para tal, optou-se pelo programa ¿Housekeeping-5S¿ que contribuiu significativamente com o desenvolvimento da ¿Cultura da Qualidade¿. Com a adoção do modelo apresentado neste trabalho, o monitoramento e os ajustes das ações obtiveram-se excelentes resultados principalmente na melhoria ambiental e da qualidade de vida. Isso, só foi possível pela adoção do modelo que garantiu as correções necessárias ao alcance das metas definidas no planejamento estratégico da empresa. Por meio deste modelo, é possível garantir a eficácia da elaboração e execução dos planos de ação estratégicos / Abstract: The organizations find out in turbulent fast environments and radical changes,therefore the great importance to the question of the implementation of the strategical actions in the companies has been given. Justifying a more careful analysis, to understand as the companies they can search successful strategies of action and improvement of processes and the organizacional performance, lining up them and integrating them with the objectives and goals. However, for an effective management of improvements, the organization must have a system for evaluation and measurement of its performance. Of this form, this work is structuralized, initially, with a theoretical quarrel on the subjects: strategy, management of improvements of processes and measurement of the organizacional performance. With the theoretical basement, it is carried through a proposal of a model for the management of strategical improvements, that is detailed in processes and activities, and is presented an example of practical application of the model in the elaboration and application of the program of ¿Housekeeping-5S¿ in the periodical ¿O Estado de S.Paulo¿. One of the actions foreseen in the strategical planning was the adoption of the ¿Perceived Total Quality¿ and for such, it was opted to the program ¿Housekeeping- 5S¿ that contributed significantly with the development of the ¿Culture of the Quality¿. With the adoption of the model presented in this work, the monitoramento and the adjustments of the actions had mainly gotten excellent results in the ambient improvement and of the quality of life. This, was only possible for the adoption of the model that guaranteed the necessary corrections to the reach of the goals defined in the strategical planning of the company. By means of this model, it is possible to guarantee the effectiveness of the elaboration and execution of the strategical plans of action / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica