Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1482_1.pdf: 1377191 bytes, checksum: 3d20cc85930afbb7d57638ef54b13eca (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Esta dissertação lida com a satisfação de funcionários com seu trabalho, associando-a com a satisfação dos clientes que utilizam os serviços das agências de viagens de Recife. O principal objetivo, foi o de identificar a possível existência de uma associação entre a satisfação de funcionários e clientes, das agências de viagens. A metodologia caracterizou-se por uma combinação de técnicas qualitativas e quantitativas, com destaque para a realização de dois questionários aplicados nas agências de viagens (91 funcionários) e no Aeroporto Internacional dos Guararapes (125 clientes). Os principais resultados indicaram que a satisfação dos clientes pesquisados é conseqüência de uma série de fatores relacionados com o contato face a face entre eles e os funcionários das agências de viagens. Entretanto, mesmo com estas evidências, não foi possível identificar neste estudo, de forma consistente, qual o grau de relação existente entre estes dois construtos

As empresas têm observado as mudanças no ambiente externo e têm notado a necessidade de se adaptarem a essas mudanças para se manterem no mercado, criarem vantagem competitiva e buscarem a excelência dos seus serviços. Para a área de recursos humanos as mudanças também são necessárias, pois ela congrega as pessoas na organização e determina as políticas e práticas condizentes ao negócio da empresa. Assim, as empresas se reestruturam frente às alterações vindas do seu ambiente de atuação e para isso, elas contam com a área de RH para que os funcionários desempenhem suas funções adequando-as aos objetivos estratégicos propostos por elas. Este trabalho buscou pesquisar empresas brasileiras classificadas entre as 150 melhores para se trabalhar segundo a revista VOCÊ S/A EXAME (2007) com a finalidade de identificar e descrever o papel que a área de RH das empresas brasileiras tem adotado diante dos desafios organizacionais e da evolução da função de RH e de suas políticas e práticas. Por meio de um questionário baseado no estudo americano de Lawler et al. (2006), aplicou-se a pesquisa e com a contribuição de 21 responsáveis da área de RH, pode-se concluir que as mudanças estão sendo trabalhadas na busca de atribuir ao RH o papel de parceiro estratégico, porém o papel identificado nos resultados da pesquisa como o mais forte, das áreas de RH das empresas, foi o papel de parceiro de negócios. / Companies have seen the changes in the external environment and have noted the need to adapt to these changes to stay in the market, creating competitive advantage and to pursue excellence of its services. In the area of human resources changes are also necessary because it brings people together in the organization and determines the policies and practices consistent to the business of the company. Thus, companies restructure its ahead of the coming changes to their environment of work and for this, they hope that HR area contribute with employees perform their duties adapting them to the strategic objectives proposed by them. This study aimed searching Brazilian companies classified among the 150 best to work according to the magazine VOCÊ S/A EXAME (2007) in order to identify and describe the role that the area of HR of Brazilian companies have adopted before the organizational challenges and the evolution of the function of HR and their policies and practices. By means of a questionnaire based on the american study of Lawler et al. (2006), applied to research and with the contribution of 21 responsible people of HR area, we can conclude that the changes are being worked in seeking to give the role of the HR strategic partner, but the paper identified in the results of search as the strongest, that human resources areas of enterprises have the role of business partner.

As empresas têm observado as mudanças no ambiente externo e têm notado a necessidade de se adaptarem a essas mudanças para se manterem no mercado, criarem vantagem competitiva e buscarem a excelência dos seus serviços. Para a área de recursos humanos as mudanças também são necessárias, pois ela congrega as pessoas na organização e determina as políticas e práticas condizentes ao negócio da empresa. Assim, as empresas se reestruturam frente às alterações vindas do seu ambiente de atuação e para isso, elas contam com a área de RH para que os funcionários desempenhem suas funções adequando-as aos objetivos estratégicos propostos por elas. Este trabalho buscou pesquisar empresas brasileiras classificadas entre as 150 melhores para se trabalhar segundo a revista VOCÊ S/A EXAME (2007) com a finalidade de identificar e descrever o papel que a área de RH das empresas brasileiras tem adotado diante dos desafios organizacionais e da evolução da função de RH e de suas políticas e práticas. Por meio de um questionário baseado no estudo americano de Lawler et al. (2006), aplicou-se a pesquisa e com a contribuição de 21 responsáveis da área de RH, pode-se concluir que as mudanças estão sendo trabalhadas na busca de atribuir ao RH o papel de parceiro estratégico, porém o papel identificado nos resultados da pesquisa como o mais forte, das áreas de RH das empresas, foi o papel de parceiro de negócios. / Companies have seen the changes in the external environment and have noted the need to adapt to these changes to stay in the market, creating competitive advantage and to pursue excellence of its services. In the area of human resources changes are also necessary because it brings people together in the organization and determines the policies and practices consistent to the business of the company. Thus, companies restructure its ahead of the coming changes to their environment of work and for this, they hope that HR area contribute with employees perform their duties adapting them to the strategic objectives proposed by them. This study aimed searching Brazilian companies classified among the 150 best to work according to the magazine VOCÊ S/A EXAME (2007) in order to identify and describe the role that the area of HR of Brazilian companies have adopted before the organizational challenges and the evolution of the function of HR and their policies and practices. By means of a questionnaire based on the american study of Lawler et al. (2006), applied to research and with the contribution of 21 responsible people of HR area, we can conclude that the changes are being worked in seeking to give the role of the HR strategic partner, but the paper identified in the results of search as the strongest, that human resources areas of enterprises have the role of business partner.