Orientador: Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-31T15:03:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bigatao_IracildaRegina_M.pdf: 6854688 bytes, checksum: 0f3081266ee84f33f6b0152eff35fa77 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Esta dissertação apresenta um estudo sobre as Universidades Corporativas e sobre a Qualidade presente em suas atuações e atividades. Esse estudo aborda o entendimento do conceito de Universidade Corporativa, seu fundamento, as Organizações que Aprendem e a Vantagem Competitiva resultante da qualificação dos recursos humanos das empresas. Esta qualificação é de responsabilidade das Universidades Corporativas, ou seja, o desenvolvimento de pessoas (não só funcionários mas também parceiros, fornecedores) alinhado às estratégias do negócio. Dentro desta responsabilidade de desenvolvimento de pessoas e cada vez mais num menor espaço de tempo, visto que a sociedade que se vive hoje é a sociedade da informação onde recursos tecnológicos facilitam e agilizam a transmissão de informações, as Universidades Corporativas estão tomando-se virtuais. Apresenta-se nesta dissertação o estudo de caso da Academia Universidade de Serviços, Universidade Corporativa do Grupo Accor - líder mundial no segmento de viagens, turismo e serviços às empresas, e suas atividades assim como seu programa de Integração ao Grupo e à Empresa chamado Descobrindo o Mundo Accor / Abstract: This dissertation presents a study about Corporate Universities and the quality involved in its performances and activities. This study approaches the understanding of Corporate University concept, foundation, the Learning Organizations and the Competitive Advantage resulting from companies' human resources qualification. This qualification is the Corporate Universities' responsibility, which means that people's development (not only employees but also partners and suppliers) must follow company's strategies. Because of this responsibility and the lack of time in today's society, and because technological resources facilitate and activate transmission of information, the Corporate Universities are becoming virtual. This dissertation presettts a case study based on the activities of the Academia Universidade de Serviços, Accor Group Corporate University and on one of its program called Discovering the Accor World. The Accor Group is composed of the top leading traveI, tourism and services companies / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica

Orientador: Charly Kunzi / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T21:06:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_HelioAraujo_M.pdf: 25503049 bytes, checksum: 37b4f0e83b93dd11b83f3a4a48324692 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Este trabalho enfoca principalmente a estruturação de um Sistema de Medição que permita avaliar o desempenho de uma organização relativo às operações, ao comportamento das partes interessadas e à estratégia. Foi utilizada a comparação entre os diversos sistemas da qualidade preconizados pelos Critérios de Excelência dos diversos Prêmios Nacionais da Qualidade, de diversos países, com destaque para a medição do desempenho global. Foram utilizados também outros referenciais de sistemas da qualidade, tais como a norma ISO 9000, versão 2000, a TL 9000, norma de sistema da qualidade específica para fornecedores de produtos e serviços de telecomunicações. Por fim utilizou-se o modelo do Balanced Scorecard (BSC), que é um conceito que auxilia as organizações a traduzir as estratégias do negócio em ação, suplementando as medidas de desempenho financeiro com outras perspectivas: clientes, desempenho interno, inovação e aprendizado, dentre outras. Este trabalho, enfoca principalmente os benefícios, que podem ser obtidos por uma organização, que adote um sistema estruturado de medição de seu desempenho global / Abstract: The study of the organizations that have kept in the leadership in its markets for long periods shows that the ability to measure systematicly its performance (and to use the measurement intelligently to search levels upper) is always a present concerning. The probable cause is that the measurement, when made of circumstantial, anecdotal and isolated form, can take a mistake decisions and can also generate much confusion to the used being as mechanism of punishment or recognition. The System of Measurement influences in the creation of the culture for the excellency of the performance. This influence is very bigger of the one than the simple evidence of that the goals are being reached. The clarification of the priorities and the relationship between the diverse sectors generates alignment and creates a common language and objectives. The transparency in the spreading of results and the use of objective criteria for recognition of the people stimulates its motivation for the fetching of the success of the organization / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica